Flow de fin d’engagement
Flow de fin d’engagement (sunset flow)
Marketing par e-mail
Un flow de fin d’engagement est une dernière tentative automatisée pour réengager les abonnés inactifs avant de les retirer du marketing.
Flow de fin d’engagement : définition
Un flow de fin d’engagement cible les personnes sans ouverture ni clic pendant une période donnée, souvent 90 à 180 jours. Il envoie un ou deux e-mails « Voulez-vous toujours les recevoir ? », parfois avec une offre, et exclut celles qui ne répondent pas.
Ce n’est pas une reconquête. Une reconquête vise les acheteurs inactifs ; ce flow vise les lecteurs inactifs, et son rôle principal est de protéger la délivrabilité.
Utilisez les clics, pas seulement les ouvertures, car Apple Mail Privacy Protection peut enregistrer des ouvertures que personne n’a faites.
Exemple
Après 150 jours sans clic, un abonné reçoit « Devons-nous arrêter de vous écrire ? » avec un bouton pour rester. Sans clic sous sept jours, il est exclu du marketing.
Flow de fin d’engagement : pourquoi c’est important
Il retire le poids mort en toute bonne conscience : chacun a eu une chance de rester.
Flow de fin d’engagement : questions fréquentes
Combien de temps une personne doit-elle être inactive avant d’entrer dans ce flow ?
Souvent 90 à 180 jours, davantage si vous envoyez rarement ou vendez des articles achetés une fois par an.
Dois-je supprimer les contacts sortis de ce flow ?
Excluez-les plutôt : ils pourront revenir par un formulaire et ne seront pas réimportés par erreur.
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