Liste d’exclusion

Liste d’exclusion (suppression list)

Marketing par e-mail

Une liste d’exclusion réunit les adresses ou numéros qui ne doivent jamais recevoir de marketing : désinscriptions, rebonds et plaintes pour spam.

Liste d’exclusion : définition

Avant chaque envoi, votre outil consulte la liste d’exclusion et écarte toute personne qui y figure, quels que soient sa liste ou son segment. Qui y figure : les personnes qui se sont désinscrites ou ont envoyé STOP par SMS, les rebonds durs, les plaintes pour spam et les adresses que vous ajoutez à la main. Dans SmartyTap, l’exclusion est automatique pour les e-mails et les SMS. Les estimations de campagne affichent à part les contacts exclus, et un SMS en attente est vérifié de nouveau juste avant son envoi.

Exemple

Une cliente répond STOP. La semaine suivante, elle fait toujours partie du segment des meilleurs clients, mais la campagne l’écarte, car elle est exclue des SMS.

Liste d’exclusion : pourquoi c’est important

L’exclusion garantit qu’une désinscription fonctionne partout, et c’est la première chose à emporter quand vous changez d’outil.

Liste d’exclusion : questions fréquentes

Dois-je supprimer les contacts désinscrits ?

Non. Gardez-les exclus, pour qu’ils ne reçoivent pas d’e-mails par accident après une importation ultérieure.

L’exclusion se fait-elle par canal ?

Elle devrait se faire par canal. Une personne peut arrêter les SMS et vouloir toujours des e-mails, et inversement.

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