Boucle de rétroaction
Boucle de rétroaction (feedback loop, FBL)
Marketing par e-mail
Une boucle de rétroaction est un rapport qu’un fournisseur de messagerie renvoie à l’expéditeur lorsqu’un destinataire marque un e-mail comme spam.
Boucle de rétroaction : définition
Quand quelqu’un clique sur « Signaler comme spam », les fournisseurs qui utilisent des boucles de rétroaction indiquent à l’expéditeur quel message a été signalé. L’expéditeur doit cesser immédiatement d’écrire à cette personne.
Gmail fonctionne différemment : il n’envoie pas de rapports par message à la plupart des expéditeurs, mais affiche un taux de spam global dans Google Postmaster Tools.
Dans SmartyTap, les rapports de plainte des boucles de rétroaction excluent automatiquement la personne du marketing, et les plaintes comptent dans la vérification de mise en pause automatique du domaine.
Exemple
Une utilisatrice de Yahoo marque une promotion comme spam ; le rapport de la boucle de rétroaction arrive en quelques minutes, et l’adresse est exclue avant la campagne suivante.
Boucle de rétroaction : pourquoi c’est important
Réécrire à des personnes qui se sont plaintes est le moyen le plus rapide de perdre votre réputation d’expéditeur.
Boucle de rétroaction : questions fréquentes
Dois-je m’inscrire aux boucles de rétroaction ?
Votre ESP se charge en général de l’inscription et du traitement.
Faut-il retirer définitivement les personnes qui se plaignent de spam ?
Du marketing, oui, sauf si elles se réinscrivent clairement.
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