피드백 루프
피드백 루프(FBL)
이메일 마케팅
피드백 루프는 수신자가 이메일을 스팸으로 표시할 때 받은편지함 제공업체가 발신자에게 보내는 리포트예요.
피드백 루프란?
누군가 “스팸 신고”를 누르면 피드백 루프를 운영하는 제공업체가 어떤 메시지가 신고됐는지 발신자에게 알려요. 발신자는 그 사람에게 이메일 보내기를 즉시 멈춰야 해요.
Gmail은 다르게 작동해요. 대부분의 발신자에게 메시지별 리포트를 보내지 않고, Google Postmaster Tools에서 집계된 스팸 비율을 보여 줘요.
SmartyTap에서는 피드백 루프의 신고 리포트가 들어오면 그 사람이 마케팅 발송에서 자동으로 제외되고, 신고는 도메인의 자동 일시 중지 확인에 반영돼요.
예시
Yahoo 사용자가 프로모션 메일을 스팸으로 표시하면 몇 분 안에 피드백 루프 리포트가 도착하고, 다음 캠페인 전에 그 주소가 발송에서 제외돼요.
피드백 루프, 왜 중요한가요?
신고한 사람에게 다시 메일을 보내는 것은 발신자 평판을 가장 빨리 잃는 길이에요.
피드백 루프 자주 묻는 질문
피드백 루프에 직접 등록해야 하나요?
보통 ESP가 등록과 처리를 대신해 줘요.
스팸 신고자는 영구히 제외해야 하나요?
마케팅 발송에서는 영구히 제외해야 해요. 다만 명확하게 다시 수신 동의한 경우는 예외예요.
