해결 건당 비용
해결 건당 비용(성과 기반 가격)
고객 지원
AI가 사람의 개입 없이 고객 대화를 마무리할 때마다 요금을 받는 AI 고객 지원 가격 모델이에요.
해결 건당 비용이란?
해결 건당 가격은 성과 기반 가격이라고도 하며, 청구 금액을 AI가 마무리한 대화에 연결해요. 결과에 대해서만 내는 것처럼 들리고, 어느 정도는 실제로 그래요.
함정은 정의에 있어요. 무엇을 해결로 칠지는 업체마다 정해요. 예를 들어 고객이 답하지 않고 떠난 대화를 해결로 치는지도 업체가 정해요. 가격을 비교하기 전에 그 정의를 읽고, 헬프데스크 사용자 요금이나 티켓 요금이 따로 붙는지 확인하세요.
고객 대화만 포함된다는 점도 있어요. 리포트를 만들거나 일정에 따라 주문을 확인하는 내부 업무는 “해결”이 아니어서, 해결 건당 가격 제품은 보통 이런 일에 별도 요금을 받거나 아예 하지 않아요.
계산식
월 AI 비용 = AI가 해결한 대화 수 × 해결 건당 가격 (+ 사용자 요금이나 티켓 요금)
예시
예를 들어 해결 건당 가격이 US$1일 때, AI가 한 달에 대화 800건을 마무리한 스토어는 그 해결 건에 대해 US$800를 내고, 요금제에 필요한 헬프데스크 사용자 요금을 더 내요.
해결 건당 비용, 왜 중요한가요?
무엇을 해결로 치는지 정확히 알면 AI 고객 지원 비용을 예측할 수 있고, 사용자 수 과금이나 크레딧 가격과도 비교할 수 있어요.
해결 건당 비용 자주 묻는 질문
해결 건당 가격이 크레딧보다 저렴한가요?
내 대화량과 AI에게 맡기려는 일에 따라 달라요. 해결 건당 가격은 고객 대화에만 맞고, 크레딧은 내부 업무도 포함해요. 실제 월간 대화량으로 두 방식을 모두 계산해 보세요.
무엇을 해결로 치나요?
업체마다 정의가 달라요. 흔한 기준은 고객이 답변이 도움이 됐다고 확인하거나, 사람을 찾지 않고 떠나면 대화를 해결로 치는 거예요. 업체의 도움말 페이지에서 정의를 확인하세요.
