Coût par résolution

La tarification à la résolution, aussi appelée tarification au résultat, lie la facture aux conversations que l’IA termine. On a l’impression de ne payer que les résultats, et c’est en partie le cas. Le piège est dans la définition. Chaque éditeur décide ce qui compte comme une résolution, par exemple si une conversation où le client part sans répondre compte comme résolue. Lisez cette définition avant de comparer les prix, et vérifiez si des frais par utilisateur ou par ticket du service client s’ajoutent. De plus, elle ne couvre que les conversations avec les clients. Le travail interne, comme créer des rapports ou vérifier les commandes selon un calendrier, n’est pas une « résolution » : les produits facturés à la résolution le facturent en général à part ou ne le font pas.