解決1件あたりのコスト
解決1件あたりのコスト（成果課金）
サポート
解決1件あたりのコストとは、人が介入せずにAIがお客様との会話を完了するたびに料金がかかる、AIサポートの課金モデルです。
解決1件あたりのコストとは？
解決件数課金は成果課金とも呼ばれ、AIが完了した会話の数に請求額が連動します。成果にだけ支払うように聞こえますし、ある程度はそのとおりです。
注意点は定義です。 何を解決と数えるかはベンダーごとに決めています。たとえば、お客様が返信せずに離れた場合を解決とするかどうかです。価格を比べる前にこの定義を読み、ヘルプデスクのシート料金や問い合わせごとの料金が別途かかるかも確認してください。
対象はお客様との会話だけです。 レポートの作成や注文の定期確認といったバックオフィス業務は「解決」に含まれないため、解決件数課金の製品では通常、別料金になるか、そもそも対応していません。
計算式
月間のAI費用 = AIが解決した会話数 × 解決1件あたりの価格（+ シートや問い合わせの料金）
例
たとえば解決1件あたりUS$1の場合、AIが1か月に800件の会話を完了したストアは、その解決に対してUS$800を支払います。さらに、プランで必要なヘルプデスクのシート料金がかかります。
解決1件あたりのコストが重要な理由
何が解決に数えられるのかを正確に知っていれば、AIサポートの請求額を予測しやすくなり、シート課金やクレジット課金とも比較できます。
解決1件あたりのコストのよくある質問
解決件数課金はクレジット課金より安いですか？
件数と、AIに任せたい仕事によって異なります。解決件数課金はお客様との会話だけに向いており、クレジット課金は社内業務も対象です。実際の月間件数で両方の料金を計算してください。
何が解決に数えられますか？
ベンダーごとに定義しています。よくあるルールでは、お客様が回答で解決したと確認した場合や、担当者を求めずに離れた場合に解決と数えます。ベンダーのヘルプページで定義を確認してください。
