서비스 수준 계약
99.99% 가동률
보장하고 재정적으로 뒷받침해요
약속에 재정적 책임을 져요. SLA를 지키지 못하면 별도 질문이나 지원 티켓 없이 자동으로 크레딧을 받아요.
99.998%최근 12개월
2올해 누적 사고
<45밀리초평균 응답 시간
등급별 가동률 약속
모든 플랜에 가동률 SLA가 포함돼요. Enterprise 고객은 전담 지원과 가장 높은 가용성 보장을 받아요.
제품 플랜
Subscriptions, CheckoutOS, Concierge, SmartyTap 및 Spark!
99.9%가동률
- 응답 시간24시간 미만
- 지원 시간영업시간
- SLA 크레딧SLA보다 0.1% 낮을 때마다 10%
- 전담 CSM미포함
가장 인기 있는 옵션
Services 포함
Services 추가 옵션을 이용하는 모든 제품 플랜
99.95%가동률
- 응답 시간4시간 미만
- 지원 시간연장된 시간
- SLA 크레딧SLA보다 0.1% 낮을 때마다 15%
- 전담 CSM미포함
Enterprise
맞춤 계약
99.99%가동률
- 응답 시간1시간 미만
- 지원 시간연중무휴 24시간
- SLA 크레딧SLA보다 0.1% 낮을 때마다 25%
- 전담 CSM포함
우선순위별 응답 시간
지원 요청을 심각도에 따라 분류하고 그에 맞게 대응해요. 심각한 문제에는 즉시 대응해요.
| 우선순위 | 제품 플랜 | Services 포함 | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 긴급(P1) | 4시간 | 1시간 | 15분 |
| 높음(P2) | 8시간 | 2시간 | 30분 |
| 중간(P3) | 24시간 | 4시간 | 2시간 |
| 낮음(P4) | 48시간 | 8시간 | 4시간 |
과거 가동률
실적이 보여 줘요. 실시간 상태는 언제든지 status.chargezen.com에서 확인할 수 있어요.
2025년 11월99.998%사고 없음
2025년 10월100%사고 없음
2025년 9월99.996%사고 1건
2025년 8월100%사고 없음
2025년 7월100%사고 없음
2025년 6월99.999%사고 없음
크레딧 정책
가동률 SLA를 충족하지 못하면 다음 청구서에 서비스 크레딧이 자동 적용돼요. 티켓을 제출하거나 크레딧을 요청할 필요 없이 시스템에서 자동으로 계산하고 적용해요.
크레딧 계산
- • 99.9% SLA: SLA보다 0.1% 낮을 때마다 10% 크레딧(최대 30%)
- • 99.95% SLA: SLA보다 0.1% 낮을 때마다 15% 크레딧(최대 50%)
- • 99.99% SLA: SLA보다 0.1% 낮을 때마다 25% 크레딧(최대 100%)
크레딧은 월 구독 요금에 적용돼요. 사용량 기반 요금이나 제3자 요금에는 적용되지 않아요. 월 최대 크레딧은 월 구독 금액을 초과할 수 없어요.
SLA 제외 사항
다음 상황은 가동률 계산에서 제외돼요.
- •예정된 유지보수 시간(최소 48시간 전에 공지)
- •고객 측 문제(네트워크, 브라우저, 설정)
- •제3자 서비스 중단(Shopify, 결제 처리업체)
- •불가항력 사건(자연재해, 전쟁 등)
- •베타 기능 또는 미리보기 환경
