サービスレベル契約
99.99%の稼働率
保証と金銭的な裏付け
約束には金銭的な責任を伴わせます。SLAを達成できなかった場合、クレジットが自動付与されます。事情の説明やサポートチケットは不要です。
99.998%過去12か月
2年初からのインシデント件数
<45ミリ秒平均応答時間
ティア別の稼働率保証
すべてのプランに稼働率SLAが含まれます。Enterpriseのお客様には、専任サポートと最も高い可用性保証を提供します。
製品プラン
Subscriptions、CheckoutOS、Concierge、SmartyTap、Spark!
99.9%稼働率
- 応答時間24時間未満
- サポート時間営業時間内
- SLAクレジットSLAを0.1%下回るごとに10%
- 専任CSM含まれません
最も人気
Services付き
Servicesアドオンを付けた任意の製品プラン
99.95%稼働率
- 応答時間4時間未満
- サポート時間延長対応時間
- SLAクレジットSLAを0.1%下回るごとに15%
- 専任CSM含まれません
Enterprise
個別契約
99.99%稼働率
- 応答時間1時間未満
- サポート時間24時間365日
- SLAクレジットSLAを0.1%下回るごとに25%
- 専任CSM含まれます
優先度別の応答時間
サポート依頼を深刻度別に分類し、それに応じて対応します。重大な問題には直ちに対応します。
| 優先度 | 製品プラン | Services付き | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 緊急（P1） | 4時間 | 1時間 | 15分 |
| 高（P2） | 8時間 | 2時間 | 30分 |
| 中（P3） | 24時間 | 4時間 | 2時間 |
| 低（P4） | 48時間 | 8時間 | 4時間 |
過去の稼働率
実績が信頼を裏付けています。リアルタイムの稼働状況はstatus.chargezen.comでいつでも確認できます。
2025年11月99.998%インシデントなし
2025年10月100%インシデントなし
2025年9月99.996%インシデント1件
2025年8月100%インシデントなし
2025年7月100%インシデントなし
2025年6月99.999%インシデントなし
クレジットポリシー
お客様の稼働率SLAを達成できなかった場合、サービスクレジットが次回請求書に自動適用されます。チケットの作成やクレジットの申請は不要です。当社システムが自動で計算して適用します。
クレジットの計算
- • 99.9% SLA：SLAを0.1%下回るごとに10%のクレジット（最大30%）
- • 99.95% SLA：SLAを0.1%下回るごとに15%のクレジット（最大50%）
- • 99.99% SLA：SLAを0.1%下回るごとに25%のクレジット（最大100%）
クレジットは月額利用料に適用されます。従量制料金や第三者の料金は対象外です。月ごとのクレジット上限は月額利用料です。
SLAの適用除外
次の状況は稼働率の計算から除外されます。
- •計画メンテナンス時間枠（少なくとも48時間前に告知）
- •お客様側の問題（ネットワーク、ブラウザ、設定）
- •第三者サービスの停止（Shopify、決済処理業者）
- •不可抗力（自然災害、戦争など）
- •ベータ機能またはプレビュー環境
