- 지원 티켓 예방
- 40~70%
- 지원 티켓 예방
- 상담원 생산성
- 2배
- 상담원 생산성
- 응답 시간
- 30초 미만
- 응답 시간
과제
반복되는 질문
지원팀은 주문, 구독, 배송에 관한 같은 질문에 반복해서 답해요.
느린 응답
고객은 즉시 답변을 기대하지만 바쁜 시간대에는 지원 대기열이 길어져요.
흩어진 도구
상담원은 별도 시스템에서 이메일, 채팅, 전화, SMS를 오가요.
부족한 맥락
상담원은 고객 이력을 알지 못해 고객이 이미 답한 질문을 다시 해야 해요.
Chargezen의 해결책
SmartyTap은 모든 지원 채널을 통합하고 AI 자동화로 일반 문의를 즉시 처리해요. 복잡한 문제에는 상담원에게 완전한 고객 맥락을 제공해요.
AI 자동 응답
AI가 주문, 배송, 구독, 반품에 관한 일반적인 질문에 즉시 답해요.
하나의 받은편지함
SMS, 채팅, 이메일, 통화를 전체 맥락과 함께 한곳에 모아요.
고객 전체 보기
상담원은 전체 고객 이력, 주문, 구독, 이전 대화를 확인해요.
스마트 배정
주제, 감정, 고객 가치를 기준으로 알맞은 팀에 대화를 배정하세요.
셀프서비스 포털
고객이 지원팀에 연락하지 않고 구독을 관리하고 주문을 추적하며 문제를 해결해요.
감정 분석
AI가 불만을 느끼는 고객을 감지하고 자동으로 사람 상담원에게 넘겨요.
기대 효과
40~70%
지원 티켓 예방
자동으로 해결된 문의
2배
상담원 생산성
상담원당 더 많은 티켓 처리
90%+
CSAT 점수
고객 만족도 유지
시작 방법
- 1
가입
30초 만에 무료 계정을 만드세요
- 2
구성 선택
Chargezen을 단독으로 사용하거나 기존 도구를 연결하세요
- 3
설정
업무 흐름과 자동화를 설정하세요
- 4
출시
운영을 시작하고 결과를 확인하세요
자주 묻는 질문
AI 자동화, 스마트 배정, 셀프서비스 포털로 지원 비용을 줄이면서 고객 만족도를 높이세요. SmartyTap은 모든 지원 채널을 통합하고 AI 자동화로 일반 문의를 즉시 처리해요. 복잡한 문제에는 상담원에게 완전한 고객 맥락을 제공해요.
반복되는 질문: 지원팀은 주문, 구독, 배송에 관한 같은 질문에 반복해서 답해요. 느린 응답: 고객은 즉시 답변을 기대하지만 바쁜 시간대에는 지원 대기열이 길어져요. 흩어진 도구: 상담원은 별도 시스템에서 이메일, 채팅, 전화, SMS를 오가요. 부족한 맥락: 상담원은 고객 이력을 알지 못해 고객이 이미 답한 질문을 다시 해야 해요.
40~70% 지원 티켓 예방 (자동으로 해결된 문의). 2배 상담원 생산성 (상담원당 더 많은 티켓 처리). 90%+ csat 점수 (고객 만족도 유지).
가입: 30초 만에 무료 계정을 만드세요. 구성 선택: Chargezen을 단독으로 사용하거나 기존 도구를 연결하세요. 설정: 업무 흐름과 자동화를 설정하세요. 출시: 운영을 시작하고 결과를 확인하세요.
