Automatisez le support. Enchantez les clients.
Réduisez les coûts du support et améliorez la satisfaction grâce à l’IA, au routage intelligent et aux portails en libre-service.
- Tickets évités
- 40–70 %
- Tickets évités
- Productivité des agents
- 2x
- Productivité des agents
- Délai de réponse
- <30 s
- Délai de réponse
Le défi
Questions répétitives
Les équipes de support répondent sans cesse aux mêmes questions sur les commandes, abonnements et livraisons.
Réponses lentes
Les clients attendent des réponses immédiates, mais les files d’attente s’allongent aux heures de pointe.
Outils dispersés
Les agents passent d’un système à l’autre pour les e-mails, le chat, le téléphone et les SMS.
Contexte manquant
Les agents n’ont pas l’historique client et doivent reposer des questions auxquelles les clients ont déjà répondu.
La solution Chargezen
SmartyTap réunit tous les canaux de support avec une automatisation par IA qui traite immédiatement les questions courantes et fournit aux agents tout le contexte client pour les problèmes complexes.
Réponses automatiques par IA
L’IA répond immédiatement aux questions courantes sur les commandes, livraisons, abonnements et retours.
Une boîte de réception
SMS, chat, e-mails et appels réunis, avec tout le contexte.
Vue complète du client
Les agents voient l’historique complet, les commandes, les abonnements et les conversations précédentes du client.
Routage intelligent
Dirigez les conversations vers la bonne équipe selon le sujet, le sentiment et la valeur du client.
Portail en libre-service
Les clients gèrent leurs abonnements, suivent leurs commandes et résolvent leurs problèmes sans contacter le support.
Analyse de sentiment
L’IA détecte les clients frustrés et transmet automatiquement à des agents humains.
Résultats attendus
40–70 %
Tickets évités
Demandes résolues automatiquement
2x
Productivité des agents
Plus de tickets par agent
90 %+
Score CSAT
Satisfaction client maintenue
Comment démarrer
- 1
Inscription
Créez votre compte gratuit en 30 secondes
- 2
Choix de la configuration
Utilisez Chargezen seul ou connectez vos outils existants
- 3
Configuration
Configurez vos processus et automatisations
- 4
Lancement
Lancez-vous et commencez à voir les résultats
“Our support team handles 3x the volume with the same headcount since implementing SmartyTap. Customers love the instant responses.”
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Questions fréquentes
Réduisez les coûts du support et améliorez la satisfaction grâce à l’IA, au routage intelligent et aux portails en libre-service. SmartyTap réunit tous les canaux de support avec une automatisation par IA qui traite immédiatement les questions courantes et fournit aux agents tout le contexte client pour les problèmes complexes.
Questions répétitives: Les équipes de support répondent sans cesse aux mêmes questions sur les commandes, abonnements et livraisons. Réponses lentes: Les clients attendent des réponses immédiates, mais les files d’attente s’allongent aux heures de pointe. Outils dispersés: Les agents passent d’un système à l’autre pour les e-mails, le chat, le téléphone et les SMS. Contexte manquant: Les agents n’ont pas l’historique client et doivent reposer des questions auxquelles les clients ont déjà répondu.
40–70 % tickets évités (demandes résolues automatiquement). 2x productivité des agents (plus de tickets par agent). 90 %+ score csat (satisfaction client maintenue).
Inscription: Créez votre compte gratuit en 30 secondes. Choix de la configuration: Utilisez Chargezen seul ou connectez vos outils existants. Configuration: Configurez vos processus et automatisations. Lancement: Lancez-vous et commencez à voir les résultats.
