- チケット発生の抑制
- 40～70%
- チケット発生の抑制
- 担当者の生産性
- 2倍
- 担当者の生産性
- 応答時間
- 30秒未満
- 応答時間
課題
繰り返される質問
サポートチームは注文、定期購入、配送について同じ質問に何度も答えています。
遅い応答
顧客は即答を期待していますが、繁忙時には問い合わせの待ち行列が長くなります。
分散したツール
担当者は別々のシステムでメール、チャット、電話、SMSを切り替えています。
不足する背景情報
担当者は顧客の履歴を把握できず、顧客がすでに答えた質問を繰り返す必要があります。
Chargezenの解決策
SmartyTapはすべてのサポートチャネルを統合します。AIによる自動化がよくある質問を即座に処理し、複雑な問題には担当者へ顧客の背景情報をすべて提供します。
AIの自動応答
AIが注文、配送、定期購入、返品についてよくある質問に即答します。
1つの受信トレイ
SMS、チャット、メール、通話を、背景情報も含めて1か所にまとめます。
顧客の全体像
担当者は顧客の全履歴、注文、定期購入、過去の会話を確認できます。
スマートな振り分け
話題、感情、顧客価値に基づいて適切なチームに会話を振り分けます。
セルフサービスポータル
顧客がサポートに連絡せず、定期購入の管理、注文追跡、問題解決を行えます。
感情分析
AIが不満を感じている顧客を検知し、人間の担当者に自動で引き継ぎます。
期待できる成果
40～70%
チケット発生の抑制
自動解決した問い合わせ
2倍
担当者の生産性
担当者1人あたりの処理チケットが増加
90%+
CSATスコア
顧客満足度を維持
始め方
- 1
登録
30秒で無料アカウントを作成
- 2
構成を選択
Chargezen単独で利用するか、既存のツールを接続
- 3
設定
ワークフローと自動化を設定
- 4
開始
運用を始めて成果を確認
よくある質問
AIによる自動化、スマートな振り分け、セルフサービスポータルで、サポート費用を抑えながら顧客満足度を高めます。 SmartyTapはすべてのサポートチャネルを統合します。AIによる自動化がよくある質問を即座に処理し、複雑な問題には担当者へ顧客の背景情報をすべて提供します。
繰り返される質問: サポートチームは注文、定期購入、配送について同じ質問に何度も答えています。 遅い応答: 顧客は即答を期待していますが、繁忙時には問い合わせの待ち行列が長くなります。 分散したツール: 担当者は別々のシステムでメール、チャット、電話、SMSを切り替えています。 不足する背景情報: 担当者は顧客の履歴を把握できず、顧客がすでに答えた質問を繰り返す必要があります。
40～70% チケット発生の抑制 (自動解決した問い合わせ). 2倍 担当者の生産性 (担当者1人あたりの処理チケットが増加). 90%+ csatスコア (顧客満足度を維持).
登録: 30秒で無料アカウントを作成. 構成を選択: Chargezen単独で利用するか、既存のツールを接続. 設定: ワークフローと自動化を設定. 開始: 運用を始めて成果を確認.
