La plupart des nouvelles entreprises de nettoyage fixent leurs prix en regardant ce que facture l’entreprise d’à côté. Cela vous dit ce que les clients pourraient accepter, pas si vous gagnerez de l’argent. Deux entreprises peuvent facturer le même prix, et l’une peut perdre de l’argent à chaque passage parce que ses agents roulent plus loin, que ses fournitures coûtent plus cher ou que ses prestations prennent plus de temps.
Ce guide enseigne la méthode : trouver votre vrai coût horaire, ajouter les frais généraux et une marge bénéficiaire, puis en tirer les prix à l’heure, au forfait ou au pied carré que voient les clients. Chaque montant ci-dessous est un exemple pour montrer le calcul, pas un prix du marché. Utilisez vos propres salaires, devis d’assurance et temps de prestation.
La formule en une ligne
Prix = (main-d’œuvre + fournitures + déplacement + part des frais généraux) ÷ (1 − marge cible)
Tout le reste consiste à calculer ces chiffres honnêtement. Passons-les en revue un par un avec une entreprise inventée, « Example Clean Co. ».
Étape 1 : votre vrai coût par heure de main-d’œuvre
Commencez par ce que vous coûte une heure de ménage, pas par ce que l’agent touche. Si vous avez des salariés, ajoutez les charges sociales : la part patronale des cotisations, l’assurance accidents du travail, les congés payés et les avantages éventuels. Votre prestataire de paie ou votre comptable peut vous donner le pourcentage pour votre État.
| Poste (chiffres d’exemple) | Par heure de main-d’œuvre |
|---|---|
| Salaire de l’agent d’entretien | US$20,00 |
| Charges sociales à 12 % du salaire (exemple) | US$2,40 |
| Coût de main-d’œuvre par heure | US$22,40 |
Si vous faites le ménage vous-même, mettez quand même un salaire sur votre propre heure. Sinon, vous fixerez des prix qui ne vous permettront d’embaucher personne, et l’entreprise ne pourra jamais grandir au-delà de vous.
Étape 2 : les frais généraux par heure facturée
Les frais généraux, c’est tout ce que vous payez que vous fassiez du ménage aujourd’hui ou non : assurance, téléphone, logiciels, marketing, véhicule, comptabilité, renouvellement du matériel. Additionnez-les par mois et divisez par les heures que vous facturez réellement, pas par les heures où vous êtes disponible.
| Frais généraux mensuels (chiffres d’exemple) | Montant |
|---|---|
| Assurance | US$250 |
| Véhicule et carburant | US$900 |
| Téléphone, logiciels et site web | US$150 |
| Marketing | US$500 |
| Renouvellement du matériel et comptabilité | US$200 |
| Temps du patron sur les devis, le planning et l’administratif, aux mêmes US$22,40 de l’heure (45 heures) | US$1 008 |
| Total des frais généraux mensuels | US$3 008 |
Disons qu’Example Clean Co. facture 400 heures de ménage par mois pour toute son équipe. Les frais généraux par heure facturée sont de US$3 008 ÷ 400 = US$7,52. Ajoutez-les à la main-d’œuvre : US$22,40 + US$7,52 = US$29,92 de coût total par heure de main-d’œuvre.
Remarquez à quel point ce chiffre dépend des heures facturées. À 200 heures facturées, les mêmes frais généraux ajoutent US$15,04 de l’heure. C’est pourquoi une nouvelle entreprise avec peu de clients a un coût réel plus élevé qu’une entreprise établie, et pourquoi remplir votre planning compte autant que votre prix.
Étape 3 : chronométrer vos prestations
Impossible de chiffrer une prestation sans savoir combien de temps elle prend. Chronométrez de vrais ménages, par type de logement, et continuez à le faire. Notez le total des heures de main-d’œuvre (deux agents pendant deux heures, c’est quatre heures de main-d’œuvre), pas seulement le temps passé sur place.
- Chronométrez au moins trois ménages de chaque type de logement que vous servez avant de fixer vos prix.
- Séparez les premiers ménages des ménages réguliers. Un premier ménage dans un logement qui n’a pas été nettoyé par un professionnel depuis longtemps prend souvent bien plus de temps.
- Notez ce qui vous a ralenti : animaux, encombrement, escaliers, stationnement, salles de bains supplémentaires.
- Revérifiez vos temps tous les quelques mois. Les prestations dérivent à mesure que les logements et les clients changent.
Étape 4 : ajouter les fournitures et le déplacement
Suivez les fournitures pendant un mois et divisez par le nombre de passages. Le déplacement, c’est aussi de la main-d’œuvre : si un agent roule 30 minutes jusqu’à une prestation, vous payez cette demi-heure. Intégrez-la à chaque prix ou fixez des frais de déplacement pour les logements hors de votre secteur principal.
Étape 5 : choisir votre marge, et ne pas confondre marge et majoration
Votre marge est la part du prix que vous gardez une fois tous les coûts payés. Elle paie les semaines creuses, les erreurs, la croissance et votre bénéfice. Choisissez un objectif avec votre comptable selon vos buts ; l’exemple ci-dessous utilise 25 % pour montrer le calcul.
La marge et la majoration ne sont pas la même chose, et les confondre coûte de l’argent sans bruit :
- La majoration : Ajoute un pourcentage à votre coût. Une majoration de 25 % sur US$100 de coût donne un prix de US$125.
- La marge : Le pourcentage du prix que vous gardez. Pour garder 25 % du prix, divisez le coût par 0,75 : US$100 ÷ 0,75 = US$133,33.
Si vous vouliez garder 25 % mais avez ajouté une majoration de 25 %, vous ne garderiez en réalité que 20 % (US$25 sur US$125).
Un exemple complet : un ménage régulier dans une maison de trois chambres
Example Clean Co. a chronométré un ménage toutes les deux semaines dans une maison de trois chambres et deux salles de bains à 3 heures de main-d’œuvre. Les fournitures coûtent en moyenne US$6 par passage, et le déplacement prend 30 minutes. Tous les chiffres sont des exemples.
| Poste de coût | Calcul | Montant |
|---|---|---|
| Main-d’œuvre de ménage et frais généraux | 3 heures × US$29,92 | US$89,76 |
| Déplacement | 0,5 heure × US$29,92 | US$14,96 |
| Fournitures | par passage | US$6,00 |
| Coût total par passage | US$110,72 | |
| Prix avec une marge de 25 % | US$110,72 ÷ 0,75 | US$147,63 |
| Prix arrondi | US$150 |
Comparez maintenant ces US$150 avec ce que les autres facturent localement. Si vous êtes bien au-dessus, regardez vos coûts (le trajet est-il trop long ? les prestations prennent-elles plus de temps qu’elles ne devraient ?) avant de baisser le prix. Si vous êtes bien en dessous, vous laissez peut-être de l’argent sur la table, ou vos temps sont trop optimistes.
À l’heure, au forfait ou au pied carré ?
| Modèle | Fonctionnement | Idéal pour | Points de vigilance |
|---|---|---|---|
| À l’heure | Un tarif par agent et par heure, parfois avec un minimum par passage | Les grands ménages et les prestations que vous ne pouvez pas voir avant ; les nouvelles entreprises qui apprennent encore leurs temps | Les clients ne peuvent pas prévoir la facture, et les agents rapides vous rapportent moins |
| Au forfait | Un prix par passage selon la taille du logement et les tâches | Le ménage régulier chez les particuliers ; les clients aiment connaître le prix | Des prix trop bas si vos temps sont faux ; les demandes qui s’ajoutent (« vous pourriez aussi… ») |
| Au pied carré | Un tarif multiplié par la surface à nettoyer | Le professionnel, les fins de bail et les nettoyages après travaux | La surface cache les parties difficiles : salles de bains, cuisines, encombrement |
| À la pièce | Un prix par chambre et par salle de bains, plus les options | Les devis simples en ligne | Les pièces grandes ou inhabituelles |
Une approche courante : des forfaits pour les ménages réguliers, chiffrés à partir de vos heures chronométrées, et un tarif horaire pour les grands ménages ponctuels avec une fourchette écrite (« 4 à 6 heures à US$X de l’heure »).
Premiers ménages, options et remises pour les clients réguliers
- Chiffrer le premier ménage à part : Si les premiers ménages prennent plus de temps, facturez ce temps. Un premier ménage bon marché qui déborde vous habitue, vous et le client, à un mauvais chiffre.
- Lister les options avec leurs prix : Intérieur du four, intérieur du frigo, vitres intérieures, placards, linge. Chronométrez chacune et chiffrez-la avec la même formule.
- Faire en sorte que les remises pour les réguliers soient rentables : Les maisons nettoyées chaque semaine sont souvent plus rapides que celles nettoyées chaque mois, et un planning plein réduit vos frais généraux par heure. Une remise pour des passages plus fréquents peut avoir du sens, mais calculez le nouveau prix avec la formule, pas au jugé.
- Fixer un minimum : Les petites prestations demandent le même temps de déplacement et d’installation que les grandes. Un prix minimum par passage vous protège.
Faire un devis pour que le prix tienne
- Posez les mêmes questions à chaque fois : chambres, salles de bains, surface approximative, animaux, dernier ménage professionnel, pièces à exclure.
- Demandez des photos par SMS pour tout ce qui sort de l’ordinaire. Une photo du four règle la question de l’« intérieur du four » avant votre arrivée.
- Écrivez l’étendue de la prestation dans le devis : ce qui est compris, ce qui coûte en plus, et que le premier passage peut être rechiffré si le logement diffère de la description.
- Donnez une durée de validité au devis, pour pouvoir mettre à jour vos prix pour les nouveaux clients sans discussion.
Augmenter les prix des clients existants
Les coûts augmentent, donc les prix aussi. Refaites le calcul une fois par an, prévenez les clients par écrit avant que le nouveau prix s’applique, et dites pourquoi en une phrase. Un court SMS suffit :
« Bonjour Dana, un petit mot d’Example Clean Co. : à partir de votre premier passage de mars, votre ménage toutes les deux semaines passera de US$150 à US$160, pour couvrir la hausse des salaires de notre équipe et du coût des fournitures. Merci de nous accueillir chez vous. Répondez-nous si vous avez des questions. »
Comment Chargezen vous aide
Une bonne tarification commence par une bonne prise de demande, et la prise de demande commence par un téléphone qui répond. Pour être clair sur ce qu’il n’est pas : Chargezen ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipes, ne rédige pas de devis et n’envoie pas de factures. Gardez votre outil de planning et de facturation pour cela. Chargezen, c’est la couche téléphone, SMS et IA qui fait en sorte que le client puisse déjà vous joindre.
- Les demandes de devis obtiennent une réponse : Concierge répond aux appels sur votre numéro professionnel comme réceptionniste IA, pose les questions de prise de demande que vous lui donnez (chambres, salles de bains, animaux, dernier ménage) et garde les détails dans la conversation du client pour vous.
- Photos par SMS : Les clients peuvent envoyer des photos par SMS à votre numéro professionnel, et elles apparaissent dans la conversation, dans la boîte de réception de l’équipe, à côté du reste de l’historique.
- Des annonces de changement de prix depuis le numéro professionnel : Prévenez vos clients d’un nouveau prix par SMS depuis le numéro professionnel, pas depuis votre mobile. Voir le numéro professionnel.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage. SmartyTap, avec la boîte de réception de l’équipe, commence à US$20 par mois. Voir les tarifs.
Termes associés : marge sur produit, coût des marchandises vendues (COGS) et MMS. Guides associés : comment lancer une entreprise de nettoyage, comment trouver des clients pour le nettoyage et le modèle de devis HVAC (la même méthode coût plus marge, pour les chantiers d’équipement). Pour votre ligne téléphonique, voir Concierge pour les entreprises de nettoyage.
Questions fréquentes
Faut-il facturer à l’heure ou au forfait ?
Les deux viennent du même calcul de coût horaire. Le forfait convient aux ménages réguliers une fois que vous savez combien de temps elles prennent. L’heure convient aux grands ménages et aux prestations que vous ne pouvez pas voir à l’avance.
Quelle est une bonne marge bénéficiaire pour une entreprise de nettoyage ?
Il n’y a pas de chiffre unique. Cela dépend de vos coûts, de vos projets de croissance et de votre marché. Fixez un objectif avec votre comptable et comparez chaque mois votre marge réelle à cet objectif.
Comment chiffrer un logement que je n’ai pas vu ?
Posez les questions habituelles, demandez des photos par SMS, donnez une fourchette ou une estimation horaire pour le premier ménage, et fixez le forfait régulier après l’avoir nettoyé une fois.
Dois-je m’aligner sur un concurrent moins cher ?
Seulement si vos coûts le permettent. Faites d’abord le calcul. Si son prix est inférieur à votre coût, vous aligner revient à payer pour faire le ménage.
