Trouver des clients pour le nettoyage, ce sont deux problèmes qui ressemblent à un seul. Le premier : que les gens vous demandent un devis. Le second, que la plupart des patrons sous-estiment : transformer ces demandes de devis en ménages réservés. Une entreprise qui répond vite à chaque demande et relance chaque devis peut grandir avec moins de prospects qu’une entreprise qui dépense beaucoup en publicité puis laisse les appels tomber sur la messagerie.
Ce guide couvre les deux : d’où viennent les clients, et les réponses et relances qui les font signer. Les SMS sont des modèles que vous pouvez copier et adapter.
Avant de chercher des clients
- Savoir qui vous servez : « Ménage régulier chez les particuliers à moins de 15 minutes du centre-ville » rend chaque choix ci-dessous plus simple. Notre guide pour lancer une entreprise de nettoyage explique comment choisir une niche.
- Connaître vos prix : Vous devez pouvoir faire un devis sur le moment sans deviner. Voir comment fixer les prix d’une entreprise de nettoyage.
- Avoir un seul numéro où l’on décroche : Chaque méthode ci-dessous se termine par quelqu’un qui vous appelle ou vous écrit. Si ce numéro tombe sur une messagerie pleine, le marketing a été gaspillé.
D’où viennent les clients
1. Votre fiche Google Business Profile
Quand quelqu’un cherche « ménage à domicile près de chez moi », les résultats sur la carte viennent des fiches Google Business Profile. Configurez la vôtre avec votre vraie zone d’intervention, vos services, vos horaires, des photos de votre équipe et de votre travail, et votre numéro professionnel. Gardez des horaires honnêtes : si vous affichez des horaires, répondez pendant ces horaires.
2. Les avis des clients satisfaits
Les nouveaux clients lisent les avis avant d’appeler. Demandez aux clients satisfaits, en personne ou par un court SMS, juste après un ménage dont ils vous ont fait compliment. Respectez les règles du site d’avis, et n’offrez rien en échange d’un avis.
3. Un site web simple
Une page suffit pour commencer : ce que vous nettoyez, où, comment fonctionnent vos prix dans les grandes lignes, que vous êtes assuré, des photos, et un gros bouton « Appeler ou écrire ». Notre générateur de liens SMS crée un lien qui ouvre un SMS vers votre numéro sur un téléphone.
4. Les recommandations de vos clients actuels
Vos meilleurs clients connaissent d’autres personnes qui leur ressemblent. Demandez-leur, et facilitez la chose : donnez-leur une phrase qu’ils peuvent transférer. Si vous offrez un remerciement (une remise sur leur prochain ménage, par exemple), dites exactement ce que c’est et quand il s’applique.
5. Les voisins des maisons que vous nettoyez déjà
Si vous nettoyez une maison dans une rue toutes les deux semaines, les voisins voient votre voiture. Un accroche-porte sympathique à côté (« Nous faisons le ménage sur Maple Street un mardi sur deux, et il nous reste une place ») remplit votre tournée sans ajouter de temps de route. Vérifiez d’abord les règles locales sur les prospectus en porte-à-porte.
6. Les gestionnaires immobiliers et les propriétaires bailleurs
Les ménages de fin de bail ont des échéances, et les gestionnaires veulent une équipe qui vient. Présentez-vous avec les détails de votre assurance et vos délais, faites bien le premier chantier et demandez à devenir leur contact habituel.
7. Les agents immobiliers
Les agents ont besoin de maisons propres avant les photos, avant les visites et avant la signature. Un bon agent peut envoyer un flux régulier de ménages ponctuels, dont certains deviennent réguliers quand les nouveaux propriétaires emménagent.
8. Les hôtes de locations de courte durée
Les hôtes ont besoin de ménages fiables entre deux locations, sur des créneaux serrés. Si vous pouvez promettre un délai dans la journée et envoyer des photos après chaque ménage, vous pouvez obtenir du travail récurrent. Assurez-vous que vos prix couvrent la gestion du linge et le réassort.
9. Les groupes locaux et les panneaux communautaires
Les groupes de quartier, les groupes de parents et les panneaux communautaires sont l’endroit où l’on demande « Quelqu’un connaît une bonne entreprise de ménage ? ». Rejoignez-les en votre nom, rendez service et répondez quand quelqu’un pose la question. Respectez les règles de chaque groupe sur la promotion.
10. Les partenariats avec d’autres métiers
Les peintres, les entreprises de rénovation, les nettoyeurs de moquette et les déménageurs terminent des chantiers qui laissent du désordre. Mettez-vous d’accord pour vous recommander mutuellement.
11. Les clients professionnels à proximité
Les petits bureaux, cabinets médicaux et commerces près de vos tournées résidentielles peuvent remplir vos soirées. Attendez-vous à fournir une attestation d’assurance et un descriptif écrit des prestations.
12. La publicité payante, avec prudence
Les annonces de recherche locales et les services de prospects peuvent fonctionner, mais ils coûtent au clic ou au prospect. Comparez ce que vous dépensez aux clients que vous réservez réellement, et calculez votre coût d’acquisition client avant d’accélérer. Si vos réponses sont lentes, réglez cela avant de dépenser davantage.
Remporter le devis : répondre vite et bien
Les personnes qui demandent un devis de ménage contactent souvent plusieurs entreprises à la fois. Vous ne contrôlez pas combien d’autres elles appellent, mais vous contrôlez la rapidité et la clarté de votre réponse. Une bonne première réponse fait trois choses : confirme que vous intervenez dans leur secteur, pose les questions dont vous avez besoin pour le devis, et leur donne une prochaine étape simple.
Première réponse à une demande de devis (SMS) :
« Bonjour Maria, merci d’avoir contacté Example Clean Co. ! Nous intervenons bien à Oak Park. Pour vous donner un prix, pouvez-vous me dire combien de chambres et de salles de bains, si vous avez des animaux, et quand a eu lieu le dernier ménage professionnel ? Des photos de la cuisine et des salles de bains aident aussi. — Jess »
Envoyer le devis :
« Merci, Maria ! Pour une maison de 3 chambres et 2 salles de bains avec un chien, un premier grand ménage coûte US$[prix] et les ménages toutes les deux semaines ensuite US$[prix]. Voici ce qui est compris : [lien]. Nous avons des créneaux mardi ou jeudi matin. Voulez-vous que je vous en réserve un ? »
Quand vous avez manqué leur appel :
« Bonjour, ici Jess d’Example Clean Co. Désolée d’avoir manqué votre appel, j’étais sur un chantier. Vous cherchez un devis de ménage ? Écrivez-moi ici ou dites-moi quand vous rappeler. »
N’écrivez qu’aux personnes qui vous ont contacté ou qui ont accepté les SMS, et arrêtez si elles le demandent. Nos exemples de consentement SMS donnent des formulations de consentement pour les SMS marketing.
Relancer chaque devis en attente
La plupart des devis non signés ne sont pas un « non ». Le client a été pris par autre chose. Une relance courte et aimable est un service, pas une pression. Deux relances, c’est une bonne règle de base.
- Deux ou trois jours plus tard : « Bonjour Maria, je reviens vers vous pour le devis de ménage. J’ai toujours un créneau jeudi matin. Avez-vous des questions ? »
- Environ une semaine plus tard : « Bonjour Maria, dernier message de ma part pour ne pas encombrer votre téléphone. Si vous voulez un ménage plus tard, écrivez simplement à ce numéro et nous l’organiserons. »
Transformer les ménages ponctuels en clients réguliers
- Proposez le planning régulier juste après un ménage ponctuel, tant que la maison est impeccable.
- Envoyez un court SMS de remerciement le jour même, et demandez au client de vous signaler tout oubli.
- Réglez vite les réclamations. Repasser gratuitement sur la zone oubliée coûte moins cher que de trouver un nouveau client.
- Gardez le même agent d’entretien dans la même maison quand vous le pouvez. Les clients restent pour des gens en qui ils ont confiance.
Demande de recommandation (SMS, après un ménage dont le client vous a fait compliment) : « Ravie que cela vous plaise, Maria ! Si vous connaissez quelqu’un près de chez vous qui aimerait la même chose, n’hésitez pas à lui transmettre ce numéro. Nous serions ravis de l’aider aussi. »
Suivre d’où viennent les clients
Demandez à chaque nouveau client « Comment nous avez-vous connus ? » et notez-le. Au bout de quelques mois, vous saurez quelles deux ou trois sources amènent des clients qui réservent et qui restent, et vous pourrez arrêter de dépenser pour le reste.
Comment Chargezen vous aide
Le marketing amène des gens à votre numéro. Chargezen fait en sorte que quelqu’un soit là quand ils arrivent. Pour être clair sur ce qu’il n’est pas : Chargezen ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipes, ne rédige pas de devis et n’envoie pas de factures. Gardez votre outil de planning et de facturation pour cela. Chargezen, c’est la couche téléphone, SMS et IA qui fait en sorte que le client puisse déjà vous joindre.
- Chaque appel obtient une réponse : Concierge répond sur votre numéro professionnel pendant que vous faites le ménage, comme un réceptionniste IA qui connaît votre zone d’intervention et vos questions de prise de demande. Il note ce dont l’appelant a besoin, et vos collègues peuvent rejoindre l’appel depuis l’app Finn ou le navigateur.
- Les SMS de devis dans une seule boîte de réception partagée : Les demandes de devis, les photos et les relances arrivent dans la boîte de réception de l’équipe : vous et votre bureau répondez depuis un seul numéro professionnel. Voir les SMS.
- Des appels manqués visibles : L’app Finn affiche les appels manqués et les messages vocaux avec leur transcription, et vous pouvez rappeler ou répondre par SMS d’un seul geste. Voir ce que coûtent les appels manqués.
- Un numéro à vous : Utilisez un nouveau numéro américain sans frais, ou transférez le numéro inscrit sur votre camion et dans vos annonces.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage. SmartyTap, avec la boîte de réception de l’équipe, commence à US$20 par mois. Voir les tarifs.
Termes associés : coût d’acquisition client, programme de parrainage, client fidèle et consentement SMS. Guides associés : comment lancer une entreprise de nettoyage, comment fixer les prix d’une entreprise de nettoyage et des exemples de SMS de bienvenue. Pour votre ligne téléphonique, voir Concierge pour les entreprises de nettoyage.
Questions fréquentes
Quel est le moyen le plus rapide de trouver des clients pour le nettoyage ?
Prévenez tous les gens que vous connaissez déjà, configurez votre fiche Google Business Profile, et répondez vite à chaque demande. Des réponses rapides et claires transforment davantage les prospects que vous avez déjà.
Faut-il payer pour des prospects ?
Seulement quand vous pouvez répondre vite à chaque prospect et le relancer, et seulement tant que vous suivez ce que vous coûte chaque client réservé.
Puis-je écrire par SMS aux personnes qui ont demandé un devis ?
Répondre à quelqu’un qui vous a écrit ou appelé pour un devis est normal. Les SMS marketing envoyés à une liste exigent un consentement clair et un moyen simple de se désinscrire. Vérifiez les règles applicables à votre situation ; ceci n’est pas un conseil juridique.
Comment éviter que les clients partent ?
Venez quand vous l’avez dit, gardez le même agent d’entretien quand c’est possible, réglez vite les réclamations et soyez facile à joindre.
