ハウスクリーニングのお客様を増やすことは、ひとつに見えて実は2つの問題です。ひとつは、見積もりを頼んでもらうこと。もうひとつは、多くのオーナーが軽視しがちな、見積もりの依頼を清掃の予約に変えることです。すべての問い合わせにすばやく応え、すべての見積もりをフォローアップする会社は、広告に大金を使って電話を留守番電話に流す会社よりも、少ない見込み客で成長できます。
このガイドでは、その両方を扱います。お客様はどこから来るのか、そしてお客様を勝ち取る返信とフォローアップ。SMSはコピーして書き換えられるテンプレートです。
お客様を探す前に
- 誰にサービスを提供するかを知る：「中心部から15分以内の住宅の定期清掃」と決めておけば、下のどの選択も簡単になります。分野の選び方は、ハウスクリーニング事業の始め方のガイドで説明しています。
- 自社の料金を知る：当て推量なしに、その場で見積もりを伝える必要があります。ハウスクリーニングの料金の決め方をご覧ください。
- 応答する番号をひとつ持つ：下のどの方法も、最後は誰かが電話やSMSをくれることにつながります。その番号が容量がいっぱいの留守番電話につながるなら、マーケティングは無駄になります。
お客様はどこから来るか
1. Google Business Profile
誰かが「近くのハウスクリーニング」を検索すると、地図の結果はGoogle Business Profileから表示されます。実際の対応エリア、サービス、営業時間、チームと仕事の写真、ビジネスの電話番号を登録しましょう。営業時間は正直に。営業時間を載せるなら、その時間は電話に出ましょう。
2. 満足したお客様のレビュー
新しいお客様は、電話する前にレビューを読みます。満足したお客様には、ほめてもらった清掃の直後に、直接か短いSMSで頼みましょう。レビューサイトのルールに従い、レビューと引き換えに何かを提供してはいけません。
3. シンプルなウェブサイト
最初は1ページで十分です。何を、どこで清掃するか、料金のおおよその決め方、保険に入っていること、写真、そして大きな「電話かSMSで連絡」ボタン。ワンタップSMSリンク作成ツールで、スマートフォンで自社の番号宛てのSMSを開くリンクを作れます。
4. 今のお客様からの紹介
いちばんよいお客様は、自分と似た人を知っています。頼んで、簡単にしましょう。転送できる一文を渡すのです。お礼（たとえば次回の清掃の割引）を出すなら、それが何で、いつ適用されるかを正確に伝えましょう。
5. すでに清掃している家の近所
ある通りの家を隔週で清掃していれば、近所の人は自社の車を目にしています。近くにフレンドリーなドア用のチラシ（「隔週火曜日にMaple Streetで清掃しています。1枠空きがあります」）を掛ければ、移動時間を増やさずにルートを埋められます。まず、戸別のチラシ配りについての地域のルールを確認しましょう。
6. 不動産管理会社と家主
退去時清掃には期限があり、管理会社はちゃんと来てくれるチームを求めています。保険の詳細と仕上がりまでの日数を添えて自己紹介し、最初の仕事をしっかりこなし、いつもの依頼先にしてもらえるよう頼みましょう。
7. 不動産業者
不動産業者は、写真撮影の前、内覧の前、引き渡しの前に家を清掃してもらう必要があります。よい業者が1人いれば、1回限りの清掃が途切れなく来ることがあり、新しい所有者が入居すると定期になるものもあります。
8. 民泊のホスト
ホストは、厳しい時間枠で確実な入れ替え清掃を必要としています。当日中の仕上げを約束し、清掃のたびに写真を送れるなら、リピートの仕事を勝ち取れます。料金にリネンの扱いと補充が含まれているようにしましょう。
9. 地域のグループや掲示板
近所のグループ、保護者のグループ、地域の掲示板では、「いい清掃業者を知りませんか？」と尋ねる人がいます。個人として参加し、役に立ち、尋ねられたら返事をしましょう。宣伝についての各グループのルールに従ってください。
10. ほかの業種との提携
塗装業者、リフォーム業者、カーペットの清掃業者、引っ越し業者は、あとに汚れが残る仕事をしています。お互いに紹介し合うことにしましょう。
11. 近くの業務用のお客様
住宅のルートの近くにある小さなオフィス、クリニック、店舗で、夕方の時間を埋められます。保険の証明と書面の作業範囲を求められると思っておきましょう。
12. 有料の広告は慎重に
地域の検索広告や見込み客の紹介サービスは効果がありえますが、クリックや見込み客ごとに費用がかかります。使った金額を実際に予約になったお客様と照らし合わせ、規模を広げる前に顧客獲得コストを出しましょう。返信が遅いなら、お金をさらに使う前にそこを直しましょう。
見積もりを勝ち取る：すばやく、うまく答える
清掃の見積もりを頼む人は、何社にも同時に連絡することがよくあります。ほかに何社に連絡するかは変えられませんが、どれだけ早く、わかりやすく答えるかは変えられます。よい最初の返信は3つのことをします。対応エリアであることを確認し、見積もりに必要な質問をし、簡単な次の一歩を示すことです。
見積もりの依頼への最初の返信（SMS）：
「Mariaさん、Example Clean Co.にご連絡ありがとうございます！Oak Parkも対応しています。価格をお伝えするために、寝室と浴室の数、ペットの有無、前回プロに清掃を頼んだ時期を教えていただけますか？台所と浴室の写真もあると助かります。— Jess」
見積もりを送る：
「ありがとうございます、Mariaさん！寝室3つ、浴室2つ、犬1匹のお宅ですと、初回の大掃除がUS$[価格]、その後の隔週の清掃がUS$[価格]です。含まれる内容はこちら：[リンク]。火曜日か木曜日の午前に空きがあります。どちらかをお取りしておきましょうか？」
電話に出られなかったとき：
「Example Clean Co.のJessです。作業中でお電話に出られず、申し訳ありません。清掃のお見積もりをご希望でしょうか？こちらにSMSをいただくか、折り返しに都合のよい時間を教えてください。」
SMSを送るのは、連絡をくれた人かSMSに同意した人だけにし、やめてほしいと言われたらやめましょう。マーケティングのSMSの同意の文言は、SMSの受信同意の例で紹介しています。
未決の見積もりはすべてフォローアップする
予約に至らない見積もりのほとんどは「お断り」ではありません。お客様が忙しくなっただけです。短く感じのよいフォローアップは、押し売りではなくサービスです。フォローアップは2回を基本にするのが妥当です。
- 2、3日後：「Mariaさん、清掃のお見積もりの件でご連絡しました。木曜日の午前にまだ空きがあります。何かご質問はありますか？」
- 1週間ほど後：「Mariaさん、何度もご連絡するのは控えますので、これが最後のご連絡です。今後清掃をご希望でしたら、この番号にSMSをいただければご用意します。」
1回限りの清掃を定期のお客様に変える
- 家がまだきれいなうちに、1回限りの清掃の直後に定期のスケジュールを提案する。
- その日のうちに短いお礼のSMSを送り、やり残しがあれば教えてほしいと頼む。
- 苦情はすばやく直す。やり残した場所の無料の再清掃は、新しいお客様を見つけるより安くつく。
- できるだけ同じ家には同じ清掃スタッフを。お客様は信頼できる人がいるから続けてくれる。
紹介のお願い（お客様にほめてもらった清掃のあとのSMS）：「気に入っていただけてうれしいです、Mariaさん！お近くに同じようなサービスをご希望の方がいらっしゃれば、この番号をぜひお伝えください。喜んでお手伝いします。」
お客様がどこから来たかを記録する
新しいお客様全員に「どこで当社を知りましたか？」と聞いて、書き留めましょう。数か月たてば、予約して続けてくれるお客様を連れてくるのがどの2、3の経路かがわかり、残りへの出費をやめられます。
Chargezenができること
マーケティングは人を自社の番号に連れてきます。Chargezenは、その人がたどり着いたときに必ず誰かがいるようにします。はっきりさせておくと、Chargezenは予約を入れること、作業スタッフの手配、見積書の作成、請求書の送付はしません。それにはスケジュール管理や請求のツールを使い続けてください。Chargezenは、そもそもお客様が自社にたどり着けるようにする、電話、SMS、AIの層です。
- すべての電話に応答：清掃している間も、Conciergeが対応エリアと聞き取りの質問を把握したAI電話受付として、ビジネス番号に応答します。発信者の用件を聞き取り、チームメンバーはFinnアプリかブラウザから通話に参加できます。
- 見積もりのSMSをひとつの共有の受信トレイに：見積もりの依頼、写真、フォローアップはチームの受信トレイに届くので、自分も事務所もひとつのビジネス番号から返信できます。SMSをご覧ください。
- 不在着信をひと目で：Finnアプリには不在着信と留守番電話が文字起こしとともに表示され、ワンタップで電話やSMSで折り返せます。電話の取りこぼしが生む損失をご覧ください。
- 自社の番号：米国の新しいトールフリー番号を使うか、社用車や掲載情報に載せている番号を移行できます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。チームの受信トレイを含むSmartyTapは、月額US$20からです。料金プランをご覧ください。
関連する用語：顧客獲得コスト、紹介プログラム、リピート客、SMSの受信同意。関連ガイド：ハウスクリーニング事業の始め方、ハウスクリーニングの料金の決め方、ウェルカムSMSの例。電話回線については、ハウスクリーニング会社のためのConciergeをご覧ください。
よくある質問
ハウスクリーニングのお客様を増やすいちばん早い方法は？
知り合い全員に知らせ、Google Business Profileを用意し、すべての問い合わせにすばやく答えることです。すばやくわかりやすい返信が、すでにある見込み客をより多く勝ち取ります。
見込み客の紹介にお金を払うべきですか？
すべての見込み客にすばやく答えてフォローアップできるようになってからにし、予約したお客様1人あたりにいくらかかっているかを記録している間だけにしましょう。
見積もりを頼んできた人にSMSを送ってもいいですか？
見積もりについてSMSや電話をくれた人に返信するのは普通のことです。リストへのマーケティングのSMSには、はっきりした同意と簡単な配信停止の方法が必要です。自社の状況に当てはまるルールを確認してください。これは法的な助言ではありません。
お客様に離れられないようにするには？
約束どおりに来て、できるだけ同じ清掃スタッフを担当させ、苦情はすばやく直し、連絡を取りやすくしておくことです。
