清掃の最中でも、見積もりの依頼を勝ち取る
Conciergeは、チームがお客様の家の台所にいる間もハウスクリーニングの電話に応答します。新しい見積もり依頼、退去時清掃、日程を変えたい定期のお客様、「道具は持ってきてくれる？」という質問。詳細を聞き取り、事務所に渡します。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
ハウスクリーニング会社は電話で仕事を勝ち取りますが、たいていはオーナー自身も清掃に出ています。新しいお客様が大掃除の見積もりを頼もうと電話すると、留守番電話。定期のお客様が来週のスキップをSMSで頼んでも、金曜日まで誰も気づきません。不動産管理会社は31日に退去時清掃を頼みたいのに、町中の管理会社が同じことを考えています。
電話で対応すること
見積もりの依頼
家の広さ、寝室と浴室の数、ペット、清掃の種類、時期を聞き取るので、事務所は折り返して確認しなくても価格を出せます。
定期のお客様
スキップ、日程変更、オーブン清掃の追加をSMSで頼んだお客様に返信し、依頼はスケジュールを変更するために事務所に回ります。
どの発信者も聞く質問
道具、保険と保証、身元確認、大掃除に含まれる内容に、自社で書いた答えから答えます。
退去時清掃と不動産管理会社
住所、退去日、入室方法を聞き取り、月末の依頼をチームに知らせます。
通話の流れ
- 1
新しいお客様から見積もりの電話
チームが清掃中でも、Conciergeが応答します。
- 2
見積もりのための質問
広さ、部屋数、ペット、清掃の種類、時期。
- 3
よくある質問に答える
道具、保険、含まれる内容を、自社の答えから。
- 4
事務所が価格を送る
同じ番号から、同じスレッドで。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。2人1組のチームが5つあり、毎週や隔週の定期のお客様を多く抱える、住宅向けのハウスクリーニング会社です。
- 火曜日10:20
- 家族が来る前に大掃除を頼みたいという電話です。Conciergeは会社の見積もり用の質問をします。床面積、寝室3つと浴室2つ、犬1匹、初回か定期か。
- 10:23
- 発信者が、道具は持参してくれるか、保険に入っているかを尋ねます。Conciergeは会社が書いた内容から答えます。
- 10:25
- Conciergeは事務所からSMSで価格を送ると伝え、依頼はすべての回答を添えてチームの受信トレイに届きます。
- 11:10
- 毎週のお客様から、来週木曜日をスキップしたいとSMS。Conciergeは事務所から確認の連絡をすると伝え、引き継ぎます。
- 12:30
- 次の家に向かう合間に、オーナーがFinnアプリで2つのスレッドを開き、ビジネス番号から見積もりを送り、スキップを確定します。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- 清掃の予約や定期スケジュールの変更はしません。依頼を受け、事務所が今使っているツールでスケジュールを更新します。
- 見積もりと料金
- 清掃の価格は出しません。価格を出すのに必要な情報を集め、公開している最低料金や基本料金を伝えられます。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
見積もりが夜まで待たされない
チームが清掃中でも、すべての依頼を受け付けます。
お客様はひとつの番号にSMS
スキップや追加の依頼は、誰かの個人の携帯ではなく、ひとつの受信トレイに届きます。
折り返しての確認が減る
広さ、部屋数、ペットがすでにスレッドにそろっています。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
公開している基本料金や最低料金は伝えられますが、見積もりの計算はしません。家の広さ、部屋数、ペット、清掃の種類を聞き取るので、事務所はすぐに価格を出せます。
依頼はでき、Conciergeが受け付けますが、スケジュールは変更しません。事務所が同じ番号からSMSで新しい日程を確定します。
Conciergeは与えたナレッジだけをもとに答えます。入室用の番号はナレッジに入れず、チームが直接扱ってください。
はい。同じ番号からの通話とSMSはひとつのスレッドにまとまり、Conciergeがどちらにも応答します。
Conciergeはハウスクリーニング向けや現場管理のアプリとは同期しません。事務所がスレッドから詳細を写します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
