春の繁忙期も、芝刈りの最中に応答
Conciergeは、作業スタッフが出払っている間も芝生・庭の手入れの電話に応答します。春の申し込み、「今日は飛ばされた？」、雨による延期、エアレーションや落ち葉清掃の質問。敷地の詳細を聞き取り、事務所に渡します。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
芝生・庭の手入れは、電話のそばに誰もいない電話商売です。作業スタッフは全員芝刈り機の上、オーナーも現場に出ています。春には申し込みが殺到し、同時に芝が刈られていない理由を尋ねる電話も来ます。雨の月曜日が1日あれば1週間の予定がずれ、全員がそのことで電話してきます。
電話で対応すること
新規のお客様の申し込み
住所、敷地の広さ、希望するサービス、門や犬についてのメモを聞き取り、各プログラムに含まれる内容を自社で書いた内容から答えます。
雨による延期と「飛ばされた？」
天気で予定がずれたらメモを追加すれば、Conciergeがすべての発信者に同じ内容を伝えます。答えられない質問は事務所に回します。
季節のサービス
エアレーション、追いまき、落ち葉清掃、散水設備の始動と冬支度。提供する内容と時期を説明し、依頼を受けます。
対応エリア
管理しているリストから、対応する町や地区を発信者に伝えます。
通話の流れ
- 1
3月にお客様から電話
作業スタッフが全員出払っていても、Conciergeが応答します。
- 2
プログラムを説明
芝刈り、施肥・薬剤散布、季節の作業を、自社で書いた内容から。
- 3
敷地の詳細を聞き取る
住所、敷地の広さ、門の暗証番号についてのメモ、ペット、サービス。
- 4
事務所がフォローアップ
スレッドを開いたまま、同じ番号からSMSを送ります。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。芝刈りの作業チーム4班と施肥プログラムを運営する、芝生・庭の手入れ会社です。
- 月曜日7:00
- 夜の間に雨。事務所がConciergeのナレッジにメモをひとつ追加します。月曜日のルートは火曜日に移動。
- 9:40
- 毎週のお客様から、作業スタッフが来なかった理由を尋ねる電話。Conciergeは番号を認識し、スレッドで過去のSMSを確認して、雨による延期を説明します。
- 10:15
- 新しい発信者が、毎週の芝刈りと施肥プログラムについて尋ねます。Conciergeは会社がまとめた内容からプログラムを説明し、住所、敷地の広さ、裏庭にいる犬についてのメモを聞き取ります。
- 10:18
- 発信者が庭の写真をSMSで送ります。写真はスレッドに届き、依頼はチームの受信トレイに入ります。
- 昼休み
- オーナーがFinnアプリでスレッドを開き、ビジネス番号から新しいお客様に価格をSMSで送ります。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- ルートの作成、訪問先の追加、作業スタッフの移動はしません。依頼を受け、事務所がスケジュールを更新します。
- 見積もりと料金
- 敷地を測ったり、価格を出したりはしません。公開している基本料金や最低料金は伝えられます。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
繁忙期も申し込みを受け付ける
作業スタッフが芝刈り中でも、春のすべての発信者に応答します。
雨のメモひとつで全員に
一度更新すれば、すべての発信者に同じ答えが伝わります。
門や犬のメモも記録に
最初の訪問の前に、敷地の詳細がスレッドに届きます。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
はい。どのルートを何曜日に移したかなどのメモをナレッジに追加すれば、すべての発信者に同じ内容を伝えます。予定どおりに戻ったら、メモを削除してください。
住所、敷地の広さ、サービス、敷地についてのメモを聞き取り、事務所に渡します。お客様をルートやスケジュールに追加することはありません。
公開している基本料金や最低料金は伝えます。敷地を測ったり、価格を見積もったりはしません。
提供しているなら、その詳細をナレッジに追加すれば、Conciergeが同じようにその電話に応答します。
はい。同じ番号からの通話とSMSはひとつのスレッドにまとまり、Conciergeがどちらにも応答します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
