작업팀이 잔디를 깎는 동안 봄 성수기 전화에 답해요
작업팀이 밖에 있는 동안 Concierge가 잔디 관리 업체 전화를 받아요: 봄 신청, “오늘 저희 집 건너뛰셨나요?”, 비로 인한 지연, 통기 작업과 낙엽 청소 문의까지요. 부지 정보를 받아 사무실에 넘겨요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
잔디 관리는 전화 옆에 아무도 없는 전화 사업이에요. 작업팀은 모두 잔디깎이 위에, 대표도 작업팀에 있고, 봄에는 신청이 쏟아지는 동시에 왜 잔디를 안 깎았냐는 전화가 와요. 비 오는 월요일 하루가 한 주 일정을 다 밀어내고, 모두가 그걸 물으러 전화해요.
통화에서 처리하는 일
새 고객 신청
주소, 부지 크기, 원하는 서비스, 대문이나 개에 관한 메모를 받고, 프로그램마다 포함되는 것을 내가 적어 둔 내용으로 답해요.
비로 인한 지연과 “건너뛰셨나요?”
날씨 때문에 일정이 밀리면 메모를 추가하세요. Concierge가 모든 발신자에게 같은 내용을 알려요. 답할 수 없는 질문은 사무실로 가요.
계절 서비스
통기 작업, 덧파종, 낙엽 청소, 스프링클러 가동과 동절기 준비: 무엇을 언제 하는지 설명하고 요청을 받아요.
서비스 지역
내가 관리하는 목록으로, 어느 동네까지 가는지 발신자에게 알려요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
3월에 집주인이 전화해요
작업팀이 모두 나가 있어도 Concierge가 받아요.
- 2
프로그램을 설명해요
잔디 깎기, 시비, 계절 작업을 내가 적어 둔 대로요.
- 3
부지 정보를 받아요
주소, 부지 크기, 대문 비밀번호 메모, 반려동물, 서비스.
- 4
사무실이 후속 연락을 해요
스레드를 열어 둔 채 같은 번호로 문자를 보내요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 잔디 깎기 작업팀 네 팀과 시비 프로그램을 운영하는 잔디 관리 업체예요.
- 월요일 오전 7:00
- 밤사이 비가 왔어요. 사무실이 Concierge의 지식에 메모 하나를 추가해요: 월요일 경로는 화요일로 옮겨요.
- 오전 9:40
- 주간 고객이 작업팀이 왜 안 왔는지 물으러 전화해요. Concierge가 번호를 알아보고, 스레드의 지난 문자를 보고, 비로 인한 지연을 설명해요.
- 오전 10:15
- 새 발신자가 주간 잔디 깎기와 시비 프로그램을 물어요. Concierge가 업체의 설명으로 프로그램을 안내하고, 주소, 부지 크기, 뒷마당 개에 관한 메모를 받아요.
- 오전 10:18
- 발신자가 마당 사진을 문자로 보내요. 사진이 스레드에 들어가고, 요청은 팀 받은편지함으로 가요.
- 점심시간
- 대표가 Finn 앱에서 스레드를 열어, 비즈니스 번호로 새 고객에게 가격을 문자로 보내요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 경로를 짜거나, 방문지를 추가하거나, 작업팀을 옮기지 않아요. 요청을 받아 두면 사무실이 일정을 바꿔요.
- 견적과 가격
- 부지를 측정하거나 가격을 내지 않아요. 내가 공개한 시작 가격이나 최소 금액은 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
성수기에도 신청을 받아요
작업팀이 잔디를 깎는 동안 봄 발신자 모두가 답을 들어요.
비 메모 하나로 모든 발신자에게
한 번 바꾸면 모든 발신자가 같은 답을 들어요.
대문과 개 메모를 기록해요
첫 방문 전에 부지 정보가 스레드에 들어가요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
네. 어떤 경로가 어느 요일로 옮겨졌는지처럼 지식에 메모를 추가하면, 모든 발신자에게 같은 내용을 알려요. 일정이 정상으로 돌아오면 메모를 지우세요.
주소, 부지 크기, 서비스, 부지 메모를 받아 사무실에 넘겨요. 고객을 경로나 일정에 추가하지는 않아요.
내가 공개한 시작 가격이나 최소 금액은 알려 줘요. 부지를 측정하거나 견적을 내지는 않아요.
제설을 한다면 그 내용을 지식에 추가하세요. Concierge가 그 전화에도 같은 방식으로 답해요.
네. 같은 번호에서 온 전화와 문자는 하나의 스레드에 모이고, Concierge가 둘 다 답해요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
