팀이 청소하는 동안에도 청소 견적을 따내세요
팀이 고객 집 부엌에 있는 동안 Concierge가 청소 업체 전화를 받아요: 새 견적 요청, 이사 청소, 날짜를 바꿔야 하는 정기 고객, “청소 용품은 가져오시나요?” 같은 질문까지요. 세부 내용을 받아 사무실에 넘겨요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
청소 업체는 전화로 일감을 따지만, 대표도 보통 함께 청소해요. 새 고객이 대청소 견적을 물으러 전화했다가 음성사서함을 만나요. 정기 고객이 다음 주를 건너뛰겠다고 문자해도 금요일까지 아무도 못 봐요. 부동산 관리인은 31일에 이사 청소가 필요한데, 동네의 다른 관리인들도 모두 그래요.
통화에서 처리하는 일
견적 요청
집 크기, 침실과 욕실 수, 반려동물, 청소 종류, 시기를 받아서, 사무실이 다시 묻지 않고 가격을 낼 수 있게 해요.
정기 고객
건너뛰기, 일정 변경, 오븐 청소 추가를 문자로 요청한 고객이 답을 받고, 요청은 사무실로 넘어가고, 일정은 사무실이 바꿔요.
모든 발신자가 묻는 질문
청소 용품, 보험과 보증 보험 가입, 신원 조회, 대청소에 포함되는 것: 내가 적어 둔 답으로 답해요.
이사 청소와 부동산 관리인
주소, 이사 날짜, 출입 방법을 받고, 월말 요청은 팀이 볼 수 있게 표시해요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
새 고객이 견적을 물어요
팀이 청소하는 동안 Concierge가 받아요.
- 2
견적 질문을 해요
크기, 방, 반려동물, 청소 종류, 시기.
- 3
자주 묻는 질문에 답해요
청소 용품, 보험, 포함되는 것을 내 답으로 안내해요.
- 4
사무실이 가격을 보내요
같은 번호로, 같은 스레드에서.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 2인 1조 다섯 팀이 주간·격주 정기 고객을 많이 맡고 있는 주택 청소 업체예요.
- 화요일 오전 10:20
- 가족이 오기 전에 대청소를 원한다는 전화가 와요. Concierge가 업체의 견적 질문을 해요: 면적, 침실 세 개와 욕실 두 개, 개 한 마리, 첫 청소인지 정기 청소인지.
- 오전 10:23
- 발신자가 팀이 청소 용품을 직접 가져오는지, 보험에 가입돼 있는지 물어요. Concierge가 업체가 적어 둔 내용으로 답해요.
- 오전 10:25
- Concierge가 사무실에서 가격을 문자로 보낼 거라고 알려 주고, 요청은 모든 답과 함께 팀 받은편지함으로 가요.
- 오전 11:10
- 주간 고객이 다음 주 목요일을 건너뛰겠다고 문자해요. Concierge가 사무실에서 확인해 줄 거라고 답하고 요청을 넘겨요.
- 오후 12:30
- 집과 집 사이에 대표가 Finn 앱에서 두 스레드를 열어, 비즈니스 번호로 견적을 문자로 보내고 건너뛰기를 확정해요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 청소를 예약하거나 정기 일정을 바꾸지 않아요. 요청을 받아 두면 사무실이 쓰는 도구에서 일정을 바꿔요.
- 견적과 가격
- 청소 가격을 내지 않아요. 가격을 내는 데 필요한 정보를 모으고, 내가 공개한 시작 가격이나 최소 금액은 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
견적이 저녁까지 기다리지 않아요
팀이 청소하는 동안에도 모든 요청을 받아요.
고객은 번호 하나로 문자해요
건너뛰기와 추가 요청이 누군가의 개인 휴대폰이 아니라 받은편지함 하나에 모여요.
다시 묻는 전화가 줄어요
크기, 방, 반려동물 정보가 이미 스레드에 있어요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
내가 공개한 시작 가격이나 최소 금액은 알려 줄 수 있지만, 견적을 계산하지는 않아요. 사무실이 빨리 가격을 낼 수 있도록 집 크기, 방, 반려동물, 청소 종류를 모아요.
요청은 할 수 있고 Concierge가 받아 두지만, 일정을 바꾸지는 않아요. 사무실이 같은 번호로 문자를 보내 새 날짜를 확정해요.
내가 준 지식으로만 답해요. 출입 비밀번호는 지식에 넣지 말고, 팀이 직접 관리하세요.
네. 같은 번호에서 온 전화와 문자는 하나의 스레드에 모이고, Concierge가 둘 다 답해요.
Concierge는 청소나 현장 서비스 앱과 동기화하지 않아요. 사무실이 스레드의 세부 내용을 옮겨 적어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
