“방금 쥐를 봤어요” 전화도 오늘 밤 바로 답해요
벌레가 나타날 때 Concierge가 해충 방제 업체 전화를 받아요: 봄의 말벌 집, 가을의 쥐, 흰개미 떼, 빈대까지요. 방제와 안전 질문에 내가 적어 둔 대로 답하고, 세부 내용과 사진을 받고, 팀을 불러요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
해충 전화는 발신자에게는 급하고 업체에게는 계절을 타요. 봄에는 날개 달린 개미 떼와 말벌 집, 여름에는 개미, 가을에는 벽 속의 쥐가 와요. 방금 부엌을 가로질러 뭔가 달려가는 걸 본 발신자는 오늘 밤 답을 원하고, 방제가 아이와 반려동물에게 안전한지도 알고 싶어 해요.
통화에서 처리하는 일
새 해충 전화
무엇을, 어디서, 얼마나 자주 봤는지 받고, 기사가 확인할 수 있게 사진을 문자로 요청해요.
안전과 방제 질문
“아이와 개에게 안전한가요?”, “언제 다시 들어갈 수 있나요?”에 내가 적어 둔 안내로만 답하고, 나머지는 팀에 넘겨요.
문자로 받는 해충 사진
발신자가 벌레, 배설물, 둥지 사진을 문자로 보내요. 사진은 기사를 위해 스레드에 들어가고, 무엇인지는 Concierge가 판단하지 않아요.
플랜과 서비스 문의
분기별·월별 플랜, 포함 범위, 재방문 정책을 내가 적어 둔 내용으로 설명해요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
발신자가 해충을 봤어요
밤이든 낮이든 Concierge가 받아요.
- 2
본 것을 받아 둬요
어디서, 몇 마리, 얼마나 오래, 그리고 사진.
- 3
내 방식대로 답해요
안전과 플랜 질문에 내가 적어 둔 안내로 답해요.
- 4
팀이 이어받아요
Finn 앱에서 통화에 참여하거나 스레드에서 다시 전화하세요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 분기별 서비스 플랜을 운영하는 주택 해충 방제 업체예요.
- 목요일 오후 9:10
- 부엌 서랍에서 배설물을 발견했고 벽 속에서 긁는 소리를 들었다는 전화가 와요. Concierge가 어디서, 얼마나 됐는지, 집에 반려동물이나 어린아이가 있는지 물어요.
- 오후 9:12
- 사진을 요청하자 발신자가 서랍 사진을 문자로 보내요. 사진이 기사가 볼 수 있게 스레드에 들어가요.
- 오후 9:14
- 발신자가 방제가 걸음마 아기에게 안전한지 물어요. Concierge가 업체가 쥐 방제 프로그램에 관해 적어 둔 내용으로 답하고, 방문 때 기사가 자세히 설명할 거라고 말해요.
- 오후 9:15
- Concierge가 아침에 사무실에서 문자를 보낼 거라고 알려 주고, 요청은 팀 받은편지함으로 가요.
- 금요일 오전 8:00
- 사무실이 스레드를 열어 사진을 보고, 같은 번호로 고객에게 방문 시간을 문자로 보내요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 방제, 점검, 재방문 일정을 잡지 않아요. 요청을 받아 두면 사무실이 예약해요.
- 견적과 가격
- 방제나 흰개미 작업의 가격을 내지 않아요. 내가 공개한 플랜 가격은 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
걱정할 때 바로 답해요
해충을 본 그날 밤 발신자가 누군가와 연결돼요.
신중한 안전 답변
내가 적어 둔 안내만 쓰고, 나머지는 넘겨요.
더 나은 첫 방문
기사가 도착 전에 사진을 봐요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
방에 얼마 동안 들어가지 말아야 하는지처럼 내가 적어 둔 안내에 있는 내용만 말해요. 건강이나 약품에 관한 질문은 모두 기사에게 넘기도록 지시할 수 있어요.
사진은 기사를 위해 스레드에 들어가요. Concierge는 해충을 판별하거나 방제 방법을 정하지 않아요.
Concierge는 비즈니스 번호로 답하고 대화를 팀 받은편지함에 보관해요. 비밀 유지에 관해 하는 말은 내 지시에 따라요.
아니요. 예약 기능은 없어요. 요청을 받아 두면 사무실이 일정을 잡아요.
네. 내가 적어 둔 내용으로 재방문 정책을 설명하고, 요청을 팀에 넘겨요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
