「今ネズミを見た」という電話に、今夜のうちに応答
Conciergeは、虫が出たときに害虫駆除の電話に応答します。春のハチの巣、秋のネズミ、シロアリの群飛、トコジラミ。駆除方法や安全についての質問に自社で書いたとおりに答え、詳細と写真を受け取り、チームにつなぎます。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
害虫の電話は、発信者にとっては緊急で、会社にとっては季節ものです。春には羽アリやハチの巣、夏にはアリ、秋には壁の中のネズミ。台所を何かが走り抜けるのを見たばかりの発信者は、今夜のうちに答えがほしく、駆除が子どもやペットにとって安全かを知りたがっています。
電話で対応すること
新しい害虫の電話
何を、どこで、どれくらい見たかを聞き取り、技術者が見分けられるように写真をSMSで頼みます。
安全と駆除方法の質問
「子どもや犬がいても安全？」「いつ部屋に戻れる？」に、自社で書いた指針だけをもとに答え、それ以外はチームに渡します。
SMSで害虫の写真
発信者は、虫、ふん、巣の写真をSMSで送れます。写真は技術者のためにスレッドに届き、それが何かをConciergeが判断することはありません。
プランとサービスの質問
四半期ごとや毎月のプラン、対象範囲、再施工のポリシーを、自社で書いた内容から説明します。
通話の流れ
- 1
害虫を見たという電話
昼夜を問わず、Conciergeが応答します。
- 2
見たものを聞き取る
場所、数、いつから、そして写真。
- 3
自社の方針で答える
安全とプランの質問に、書かれた指針から答えます。
- 4
チームが引き継ぐ
Finnアプリから通話に参加するか、スレッドから折り返します。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。四半期ごとのサービスプランを持つ、住宅向けの害虫駆除会社です。
- 木曜日21:10
- 台所の引き出しにふんがあり、壁の中で引っかく音がするという電話です。Conciergeは、場所、いつからか、家にペットや小さな子どもがいるかを聞きます。
- 21:12
- 写真を頼むと、発信者が引き出しの写真をSMSで送ります。写真は技術者が確認できるようにスレッドに届きます。
- 21:14
- 発信者が、駆除は幼児にとって安全かを尋ねます。Conciergeは会社がネズミ駆除プログラムについて書いた内容で答え、訪問時に技術者が詳しく説明すると伝えます。
- 21:15
- Conciergeは翌朝に事務所からSMSを送ると伝え、依頼はチームの受信トレイに届きます。
- 金曜日8:00
- 事務所がスレッドを開いて写真を確認し、同じ番号からお客様に訪問時間をSMSで送ります。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- 駆除、点検、再施工の予定は入れません。依頼を受け、事務所が予約します。
- 見積もりと料金
- 駆除やシロアリ対策の価格は出しません。公開しているプランの料金は伝えられます。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
不安なうちに応答
発信者は、害虫を見たその夜に誰かとつながれます。
慎重な安全の回答
書かれた指針だけを使い、それ以外は引き継ぎます。
最初の訪問がスムーズに
技術者は到着前に写真を確認できます。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
部屋に入らないでいる時間など、書かれた指針にあることだけです。健康や薬剤についての質問は、すべて技術者に渡すよう指示することもできます。
写真は技術者のためにスレッドに届きます。Conciergeが害虫を見分けたり、駆除方法を決めたりすることはありません。
Conciergeはビジネス番号で応答し、会話はチームの受信トレイにとどめます。周囲への配慮についてConciergeが何を伝えるかは、自社の指示で決まります。
いいえ。予約機能はありません。依頼を受け、事務所が予定を入れます。
はい。自社で書いた内容から再施工のポリシーを説明し、依頼をチームに渡します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
