はしごの上にいても、すべての電話に応答
Conciergeは昼夜を問わずビジネス回線に応答し、誰からの電話かを把握して、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、チームに知らせます。発信者があなたと話す必要があるときは、Finnアプリからワンタップで通話に参加できます。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- 以前かけてきた発信者を
- 把握
- 以前かけてきた発信者を
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
住宅サービスの仕事は電話で回っていますが、電話に出られるはずの人は屋根の上や流し台の下、芝刈り機の後ろにいます。困っているお客様は、リストの最初の会社に電話します。その電話が留守番電話につながれば次の会社にかけ、仕事もそちらに流れていきます。
通話ごとにすること
すべての電話に応答
自社の番号で、昼夜を問わず、自社で書いたあいさつで応答します。電話のメニューはなく、発信者はただ話すだけです。
以前かけてきた発信者を把握
以前電話やSMSをくれた番号は同じスレッドにつながるので、Conciergeは前回の内容を確認でき、知っているお客様には名前であいさつします。
依頼の詳細を聞き取る
住所、問題、緊急度、そしてSMSでの写真。対応エリアや料金の目安についての質問には、自社で書いた内容から答えます。
チームがワンタップで参加
Conciergeがチームを呼び、チームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話を聞いて、通話に参加します。
通話の流れ
- 1
お客様から電話
Conciergeが自社の番号で、昼夜を問わず応答します。
- 2
できることに対応
安全のための手順、対応エリア、料金の目安、自社のポリシー。
- 3
依頼の詳細を聞き取る
住所、問題、SMSでの写真を、ひとつのスレッドに。
- 4
チームが引き継ぐ
すぐに通話に参加するか、すべてを手元にそろえて折り返します。
ほかのツールと並べたときのConciergeの役割
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール管理や請求のソフトウェアは、今使っているものをそのまま使えます。
- 電話への応答
- Conciergeが自社の番号で、昼夜を問わず。
- お客様とのSMS
- Conciergeとチームが同じ番号から。お客様ごとにひとつのスレッドで。
- スケジュールと手配
- 現場管理ソフトウェアやカレンダーで。Conciergeは仕事の予約も、車両の手配もしません。
- 見積もりと請求書
- 見積もり担当と請求ツールで。Conciergeが伝えるのは、公開している料金の目安だけです。
- レビューとキャンペーン
- チームが担当します。Conciergeはレビュー依頼を送りません。
職種別の、発信者からよくある質問
職種ごとのページで、それぞれの緊急事態、繁忙期、質問を紹介しています。
- 配管工事
- 水道管の破裂、排水の逆流、給湯器。
- HVAC（空調設備）
- 暖房や冷房の故障、点検の電話。
- 屋根工事
- 嵐による雨漏り、点検、保険の質問。
- 電気工事
- 停電、分電盤の交換、EV充電器。
- ハウスクリーニング
- 見積もり、定期清掃、退去時清掃。
- 害虫駆除
- ハチ、ネズミ、シロアリ、駆除方法の質問。
- 芝生・庭の手入れ
- 春の申し込み、雨による延期、季節のサービス。
- 塗装工事
- 見積もり依頼、色選び、工事の進み具合。
ビジネスにとって変わること
留守番電話で逃す仕事が減る
発信者は、次の会社に電話する前に応答を受けられます。
最初から情報がそろう
折り返す前に、住所、問題、写真がスレッドにそろっています。
お客様ごとにひとつの記録
同じ番号からの通話とSMSはまとめて残ります。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、対応エリアや料金の目安の質問に自社で書いた内容から答え、チームに知らせます。チームメンバーはFinnアプリからワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。
いいえ。Conciergeは仕事の予約、作業スタッフの手配、見積もりの作成、請求書の送付は行いません。電話とSMSに応答し、チームが今使っているツールに仕事を移します。
いいえ。電話での予約機能はありません。Conciergeが詳細を聞き取り、チームが訪問を予約します。
はい。今のローカル番号やトールフリー番号をChargezenに移行することも、米国の新しい番号で始めることもできます。
いいえ。電話のメニューも、転送も、着信グループもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、人が必要なときはチームを呼びます。
録音ポリシーで許可した範囲だけです。番号ごとに、ワークスペースのポリシーに従う、常に録音する、録音しない、を選べます。発信者には設定した録音の案内が流れます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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