嵐のあとも、すべてのお客様に応答
Conciergeは、ひょうや強風のあと、天井から水が垂れ始めたとき、点検を頼みたいときに、屋根工事の電話に応答します。住所と写真を受け取り、保険や保証についての質問に答えて、チームにつなぎます。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
屋根工事の電話は、嵐の翌朝に急増します。近所のすべての家が電話をかけ、よその町から来た業者も戸別訪問しています。見積もり担当は屋根の上、事務所は手一杯。留守番電話につながったお客様は、最初に折り返してきた業者と契約します。
電話で対応すること
雨漏りと嵐の被害
住所、どこから水が入っているか、まだ雨が降っているかを聞き取り、家財を守るための自社の指示を伝えて、チームを呼びます。
SMSで被害の写真
お客様は、はがれた屋根材、天井のしみ、ひょうによるへこみの写真をSMSで送れます。写真はスレッドに届き、見積もり担当がすぐ確認できます。
保険、許可、保証の質問
「保険会社とやり取りしてくれますか？」「許可を持った地元の業者ですか？」「保証の範囲は？」に、自社で書いた内容から答えます。
対応エリアと点検の依頼
発信者の町が対応エリアかどうかを伝え、屋根の種類と築年数とともに点検の依頼を受けて、チームに渡します。
通話の流れ
- 1
嵐のあとにお客様から電話
すべての回線がふさがっているはずのときも、Conciergeが応答します。
- 2
雨漏りか点検かを見分ける
今まさに水が入っているのか、被害を見てほしいのか。
- 3
詳細と写真を受け取る
住所、屋根の種類と築年数、SMSでの写真。
- 4
チームがフォローアップ
チームメンバーが通話に参加するか、スレッドから折り返します。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。見積もり担当2人と作業チーム3班を持つ、住宅向けの屋根工事会社です。
- 土曜日7:15
- 夜の間にひょうが降りました。2階の天井に新しい水のしみができたという電話です。Conciergeは今水が垂れているかを確認し、家財を移動してバケツを置くよう、会社の指示を伝えます。
- 7:18
- 住所、屋根の築年数と種類を聞き取り、写真を頼みます。発信者は天井、粒の詰まった雨どい、へこんだ換気口の3枚をSMSで送ります。
- 7:20
- 発信者が、保険会社とやり取りしてくれるかを尋ねます。Conciergeは会社が書いた内容から答え、見積もり担当が詳しく説明すると伝えます。
- 7:22
- Conciergeがチームメンバーを呼びます。チームにFinnアプリで通知が届き、その週末の当番の見積もり担当が写真を確認して通話に参加し、シートでの応急処置について話します。
- 月曜日
- すでに現場にいる見積もり担当が、同じ番号からお客様にSMSを送ります。嵐の週のやり取りはすべて、ひとつのスレッドにあります。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- 点検、作業チーム、シートでの応急処置の予定は入れません。依頼を受け、チームが時間を決めます。
- 見積もりと料金
- 屋根、修理、保険請求の金額は決して出しません。保証の内容や施工する屋根の種類など、自社で書いた一般的な情報は伝えられます。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
嵐のあと、いちばんに応答
見積もり担当が屋根の上にいる間も、すべての発信者に応答します。
訪問前に写真
見積もり担当は、車で向かう前に被害を確認できます。
信頼に関わる質問に答える
許可、保険、保証について、自社で書いたとおりに答えます。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
はい。自社の番号で電話に応答し、住所、被害、写真をSMSで受け取って、詳細をスレッドに残したうえで1件ずつチームに渡します。
保険会社とやり取りするかどうかや、用意しておくものなど、自社で書いた内容だけです。保険契約の解釈や請求額の見積もりはしません。それは見積もり担当の仕事です。
いいえ。予約機能はありません。住所、屋根の種類、写真とともに依頼を受け、チームが予定を入れます。
はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と並んでお客様のスレッドに届きます。
はい。今の番号をChargezenに移行できるので、看板や車両に載せた番号はそのまま使えます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
