真夜中の水道管の破裂に、留守番電話ではなく応答を

Conciergeは配管工事の電話に昼夜を問わず応答し、慌てた発信者に自社で書いた手順を案内し、依頼の詳細と写真を受け取り、待てない用件ならチームを呼びます。配管工はFinnアプリからワンタップで通話に参加できます。

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自社の番号で応答
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でチームが参加
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でチームが参加

課題

配管工事の電話は、床がすでに水浸しになってからかかってきます。水道管の破裂、下水の逆流、ガレージに水が漏れている給湯器。お客様はリストの最初の配管工事会社に電話し、留守番電話なら2社目にかけます。その間、配管工は濡れた手で流し台の下にいて、誰も電話に出られません。

電話で対応すること

緊急時も落ち着いて対応

天井から水が漏れている発信者には、元栓のよくある場所など、自社で書いた手順を案内しながら、Conciergeが住所を聞き取り、チームを呼びます。

SMSで写真

発信者は、漏れ、詰まり、給湯器のラベルの写真を同じ番号にSMSで送れます。写真はスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。

対応エリアと料金の目安

「うちの町まで来てくれますか?」「排水管の清掃はいくらですか?」に、登録した対応エリアと料金の目安から答え、金額をでっち上げることはありません。

配管工がワンタップで参加

チームにはFinnアプリで通知が届きます。当番の人が通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが担当者が加わったことを発信者に伝えます。

通話の流れ

  1. 1

    慌てたお客様から電話

    Conciergeが、自社で書いたあいさつで自社の番号に応答します。

  2. 2

    まず安全を確保

    元栓と安全のための手順を、書いたとおりに伝えます。

  3. 3

    依頼の詳細を聞き取る

    住所、どこから漏れているか、どれほどひどいか、SMSでの写真。

  4. 4

    そこからはチームが対応

    チームメンバーがすぐに通話に参加するか、スレッドを読んで折り返します。

電話対応のある一夜を、最初から最後まで

説明のための架空の会社で、顧客ではありません。車両3台で住宅の配管工事を行い、毎晩1人の配管工が当番につく会社です。

23:40
台所の天井から水が漏れているという電話です。Conciergeは会社の指示を読み上げます。元栓を探して閉めてください。元栓はたいてい、水道管が家に入るところにあります。
23:43
住所を聞き取り、水を止められたか、近くにコンセントがないかを確認し、天井の写真をSMSで送るよう頼みます。
23:45
写真が同じスレッドに届きます。Conciergeがチームメンバーを呼び、チームにFinnアプリで通知が届きます。
23:47
当番の配管工が通話を聞き、「通話に参加」をタップして、訪問の段取りを決めます。通話、写真、メモはお客様のスレッドに残ります。
7:30
事務所がスレッドを読み、スケジュール管理ソフトウェアに仕事を追加して、同じ番号からお客様にSMSを送ります。

名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。

Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます

Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。

予約と手配
仕事を予定表に入れたり、車両を出したりはしません。住所と問題を聞き取り、チームかスケジュール管理ソフトウェアが訪問を予約します。
見積もりと料金
出張料や排水管清掃の一般的な料金帯など、登録した料金の目安を伝えます。修理や給湯器の交換の見積もりは決して出しません。それは配管工の仕事です。
電話のメニューと転送
電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
レビューとフォローアップ
レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。

ビジネスにとって変わること

緊急の電話を逃さない

真夜中の水道管の破裂が、リストの次の配管工事会社ではなく、人に届きます。

折り返す前に写真

配管工は、家を出る前に何を持っていくべきかがわかります。

毎回、安全のための手順

元栓やガス臭への対応手順を、一字一句そのまま伝えます。

留守番電話で仕事を逃さない

Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。

よくある質問

ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。

自社で書いたとおりです。多くの会社は、家の外に出て、外からガス会社の緊急窓口に電話するよう伝えています。Conciergeは指示を読み上げてチームを呼びます。ガスの問題を自分で解決しようとすることはありません。

いいえ。予約と手配の機能はありません。Conciergeが住所、問題、写真を聞き取り、チームが今使っているツールで訪問を予約します。

はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と一緒にお客様のスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。

いいえ。ナレッジに登録した料金の目安だけを伝え、実際の価格は配管工から伝えると案内します。

Conciergeがすべての電話に応答することも、チームが応答して共有受信トレイからConciergeを呼ぶこともできます。どちらの場合も、同じ番号からの通話とSMSはひとつのスレッドにまとまります。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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