Conciergeは配管工事の電話に昼夜を問わず応答し、慌てた発信者に自社で書いた手順を案内し、依頼の詳細と写真を受け取り、待てない用件ならチームを呼びます。配管工はFinnアプリからワンタップで通話に参加できます。
課題
配管工事の電話は、床がすでに水浸しになってからかかってきます。水道管の破裂、下水の逆流、ガレージに水が漏れている給湯器。お客様はリストの最初の配管工事会社に電話し、留守番電話なら2社目にかけます。その間、配管工は濡れた手で流し台の下にいて、誰も電話に出られません。
天井から水が漏れている発信者には、元栓のよくある場所など、自社で書いた手順を案内しながら、Conciergeが住所を聞き取り、チームを呼びます。
発信者は、漏れ、詰まり、給湯器のラベルの写真を同じ番号にSMSで送れます。写真はスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。
「うちの町まで来てくれますか?」「排水管の清掃はいくらですか?」に、登録した対応エリアと料金の目安から答え、金額をでっち上げることはありません。
チームにはFinnアプリで通知が届きます。当番の人が通話を聞き、「通話に参加」をタップすると、Conciergeが担当者が加わったことを発信者に伝えます。
Conciergeが、自社で書いたあいさつで自社の番号に応答します。
元栓と安全のための手順を、書いたとおりに伝えます。
住所、どこから漏れているか、どれほどひどいか、SMSでの写真。
チームメンバーがすぐに通話に参加するか、スレッドを読んで折り返します。
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。車両3台で住宅の配管工事を行い、毎晩1人の配管工が当番につく会社です。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
真夜中の水道管の破裂が、リストの次の配管工事会社ではなく、人に届きます。
配管工は、家を出る前に何を持っていくべきかがわかります。
元栓やガス臭への対応手順を、一字一句そのまま伝えます。
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
自社で書いたとおりです。多くの会社は、家の外に出て、外からガス会社の緊急窓口に電話するよう伝えています。Conciergeは指示を読み上げてチームを呼びます。ガスの問題を自分で解決しようとすることはありません。
いいえ。予約と手配の機能はありません。Conciergeが住所、問題、写真を聞き取り、チームが今使っているツールで訪問を予約します。
はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と一緒にお客様のスレッドに届くので、配管工は折り返す前に確認できます。
いいえ。ナレッジに登録した料金の目安だけを伝え、実際の価格は配管工から伝えると案内します。
Conciergeがすべての電話に応答することも、チームが応答して共有受信トレイからConciergeを呼ぶこともできます。どちらの場合も、同じ番号からの通話とSMSはひとつのスレッドにまとまります。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
