Une canalisation qui éclate à minuit obtient une réponse, pas une messagerie.
Concierge répond sur votre ligne de plomberie jour et nuit, guide les appelants paniqués avec les consignes que vous avez écrites, note les détails de l’intervention et les photos, et demande votre équipe quand ça ne peut pas attendre. Un plombier rejoint l’appel depuis l’app Finn d’un seul geste.
- des réponses sur votre numéro
- 24/7
- des réponses sur votre numéro
- par SMS, dans le même fil
- Photos
- par SMS, dans le même fil
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
- Un geste
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
Le problème
Les appels de plomberie arrivent quand l’eau est déjà par terre. Une canalisation éclatée, un égout qui refoule, un chauffe-eau qui fuit dans le garage. Le particulier appelle le premier plombier de la liste, et si l’appel tombe sur la messagerie, il appelle le deuxième. Pendant ce temps, vos plombiers sont sous un évier les mains mouillées, et personne ne peut décrocher.
Ce qu’il gère pendant l’appel.
Les urgences, gérées avec calme
Un appelant dont le plafond ruisselle entend les consignes que vous avez écrites, comme l’emplacement habituel du robinet d’arrêt général, pendant que Concierge note l’adresse et demande votre équipe.
Photos par SMS
Les appelants envoient au même numéro une photo de la fuite, du bouchon ou de la plaque du chauffe-eau. Elle arrive dans leur fil, et votre plombier la voit avant de rappeler.
Zone d’intervention et fourchettes de prix
Répond à « Vous intervenez dans ma ville ? » et « Combien coûte un débouchage ? » d’après la zone et les fourchettes de prix que vous ajoutez, sans jamais inventer de chiffre.
Votre plombier le rejoint d’un geste
Votre équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn. La personne d’astreinte écoute, puis touche « Join the call » (rejoindre l’appel). Concierge annonce votre arrivée à l’appelant.
Comment se passe un appel.
- 1
Un particulier appelle, paniqué
Concierge répond sur votre numéro avec l’accueil que vous avez écrit.
- 2
Il le met d’abord en sécurité
Vos consignes de fermeture et de sécurité, lues comme vous les avez écrites.
- 3
Il note les détails de l’intervention
L’adresse, ce qui fuit, la gravité, et une photo par SMS.
- 4
Votre équipe prend la suite
Un collègue rejoint l’appel tout de suite, ou lit le fil et rappelle.
Une nuit au téléphone, du début à la fin.
Une entreprise fictive, pas un client : une entreprise de plomberie résidentielle avec trois camions et un plombier d’astreinte chaque nuit.
- 23 h 40
- Un appelant dit que de l’eau traverse le plafond de la cuisine. Concierge lit la consigne de l’entreprise : trouver le robinet d’arrêt général, en général là où la conduite d’eau entre dans la maison, et le fermer.
- 23 h 43
- Il note l’adresse, demande si l’eau est coupée et si elle est proche de prises électriques, et demande à l’appelant d’envoyer par SMS une photo du plafond.
- 23 h 45
- La photo arrive dans le même fil. Concierge demande un collègue, et l’équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn.
- 23 h 47
- Le plombier d’astreinte écoute, touche « Join the call » et convient d’une visite. L’appel, la photo et les notes restent dans le fil du client.
- 7 h 30
- Le bureau lit le fil, ajoute l’intervention dans son logiciel de planning et écrit au client depuis le même numéro.
Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise.
Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais.
Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains.
- Rendez-vous et envoi des équipes
- Il ne met pas l’intervention sur votre planning et n’envoie pas de camion. Il note l’adresse et le problème, et votre équipe ou votre logiciel de planning fixe la visite.
- Devis et prix
- Il partage les fourchettes de prix que vous ajoutez, comme des frais de déplacement ou une fourchette habituelle de débouchage. Il ne chiffre jamais une réparation ni le remplacement d’un chauffe-eau. Cela reste à votre plombier.
- Menus vocaux et renvois
- Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin.
- Avis et relances
- Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil.
Ce qui change pour votre entreprise.
Moins d’urgences perdues
À minuit, l’appel pour une canalisation éclatée joint quelqu’un, pas le plombier suivant sur la liste.
Des photos avant le rappel
Votre plombier sait quoi emporter avant de partir.
Les consignes de sécurité à chaque fois
Vos consignes de fermeture et en cas d’odeur de gaz, lues mot pour mot.
Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale.
Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà.
Questions fréquentes
Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis.
Ce que vous écrivez. La plupart des entreprises disent aux appelants de quitter la maison et d’appeler le numéro d’urgence de la compagnie de gaz depuis l’extérieur. Concierge lit votre consigne et demande votre équipe ; il ne dépanne jamais lui-même un problème de gaz.
Non. La prise de rendez-vous et l’envoi des équipes ne sont pas développés. Concierge note l’adresse, le problème et les photos, et votre équipe fixe la visite dans l’outil que vous utilisez déjà.
Oui. Les photos envoyées à votre numéro Chargezen arrivent dans le fil du client avec l’appel, et votre plombier les voit avant de rappeler.
Non. Il ne partage que les fourchettes de prix que vous publiez dans ses connaissances, et précise qu’un plombier donnera le prix réel.
Concierge peut répondre à chaque appel, ou votre équipe peut répondre et faire intervenir Concierge via la boîte de réception partagée. Dans les deux cas, les appels et les SMS d’un même numéro restent dans un seul fil.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Plus pour votre ligne téléphonique.
