Una tubería rota a medianoche recibe una respuesta, no un buzón de voz.
Concierge contesta tu línea de plomería de día y de noche, guía a quien llama angustiado con los pasos que escribiste, toma los datos del trabajo y las fotos, y pide a tu equipo cuando no puede esperar. Un plomero se une a la llamada desde la app Finn con un toque.
- contesta en tu número
- 24/7
- contesta en tu número
- por SMS, en el mismo hilo
- Fotos
- por SMS, en el mismo hilo
- para que tu equipo se una
- Un toque
- para que tu equipo se una
El problema
Las llamadas de plomería llegan cuando el agua ya está en el piso. Una tubería rota, un atasco del desagüe, un calentador que gotea en el garaje. El dueño de casa llama al primer plomero de la lista, y si esa llamada va al buzón de voz, llama al segundo. Mientras tanto, tus plomeros están debajo de un fregadero con las manos mojadas y nadie puede contestar.
Lo que resuelve en la llamada.
Emergencias, con calma
Alguien con agua cayendo del techo escucha los pasos que escribiste, como dónde suele estar la llave de paso principal, mientras Concierge toma la dirección y pide a tu equipo.
Fotos por SMS
Quien llama envía por SMS una foto de la fuga, del atasco o de la etiqueta del calentador al mismo número. Llega a su hilo, así tu plomero la ve antes de devolver la llamada.
Zona de servicio y rangos de precios
Responde “¿Van hasta mi ciudad?” y “¿Cuánto cobran por destapar un desagüe?” con la zona de servicio y los rangos de precios que agregues, y nunca inventa una cifra.
Tu plomero se une con un toque
Tu equipo recibe el aviso en la app Finn. Quien está de guardia escucha y toca “Join the call” (unirse a la llamada). Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí.
Cómo va una llamada.
- 1
Un dueño de casa llama asustado
Concierge contesta en tu número con el saludo que escribiste.
- 2
Primero, la seguridad
Tus instrucciones de cierre del agua y de seguridad, leídas como las escribiste.
- 3
Toma los datos del trabajo
Dirección, qué gotea, qué tan grave es y una foto por SMS.
- 4
Tu equipo sigue desde ahí
Un compañero se une a la llamada ahora, o lee el hilo y devuelve la llamada.
Una noche al teléfono, de principio a fin.
Un negocio de ejemplo, no un cliente: una empresa de plomería residencial con tres camionetas y un plomero de guardia cada noche.
- 23:40
- Alguien llama y dice que entra agua por el techo de la cocina. Concierge lee la instrucción del negocio: buscar la llave de paso principal, normalmente donde la tubería de agua entra en la casa, y cerrarla.
- 23:43
- Toma la dirección, pregunta si ya cortaron el agua y si está cerca de algún enchufe, y pide que envíe por SMS una foto del techo.
- 23:45
- La foto llega al mismo hilo. Concierge pide a un compañero, y el equipo recibe el aviso en la app Finn.
- 23:47
- El plomero de guardia escucha, toca “Join the call” y acuerda una visita. La llamada, la foto y las notas quedan en el hilo del cliente.
- 7:30
- La oficina lee el hilo, agrega el trabajo a su software de agenda y le escribe al cliente desde el mismo número.
Los nombres, las horas y los detalles son inventados para mostrar cómo va una llamada. No son resultados de un negocio real.
Dónde se detiene Concierge y empieza tu equipo.
Concierge es la capa de teléfono, SMS e IA. Tu agenda, tu cuadrilla y tus precios siguen en tus manos.
- Agenda y despacho
- No pone el trabajo en tu tablero ni envía una camioneta. Toma la dirección y el problema, y tu equipo o tu software de agenda programa la visita.
- Presupuestos y precios
- Comparte los rangos de precios que agregues, como un cargo por visita o un rango típico para destapar un desagüe. Nunca da presupuesto de una reparación ni del cambio de un calentador. Eso queda en manos de tu plomero.
- Menús telefónicos y desvíos
- Sin menú telefónico, sin “marque 1” y sin reglas de desvío. Concierge contesta la llamada él mismo, y un compañero se une desde la app Finn o el navegador cuando hace falta.
- Reseñas y seguimientos
- No envía solicitudes de reseñas ni campañas de seguimiento. Tu equipo le escribe al cliente desde el mismo número, en el mismo hilo.
Lo que cambia para tu negocio.
Menos emergencias perdidas
La tubería rota de medianoche llega a una persona, no al siguiente plomero de la lista.
Fotos antes de devolver la llamada
Tu plomero sabe qué llevar antes de salir de casa.
Pasos de seguridad siempre
Tus instrucciones para cerrar el agua y para olor a gas, leídas palabra por palabra.
Deja de perder trabajos en el buzón de voz.
Concierge contesta tu línea de día y de noche, toma los datos del trabajo y pasa el caso a tu equipo cuando importa. Ponlo en el número al que tus clientes ya llaman.
Preguntas frecuentes
Contesta tu línea de empresa de día y de noche, reconoce a quienes vuelven a llamar, toma los datos del trabajo y las fotos por SMS, y avisa a tu equipo en la app Finn. Un compañero puede escuchar y unirse a la llamada con un toque. No agenda, no despacha ni da presupuestos.
Lo que tú escribas. La mayoría de los negocios les dicen que salgan de la casa y llamen a la línea de emergencias de la compañía de gas desde afuera. Concierge lee tu instrucción y pide a tu equipo; nunca intenta resolver un problema de gas por su cuenta.
No. Concierge no tiene funciones de agenda ni de despacho. Toma la dirección, el problema y las fotos, y tu equipo agenda la visita en la herramienta que ya usa.
Sí. Los mensajes con foto enviados a tu número de Chargezen llegan al hilo del cliente junto con la llamada, así tu plomero los ve antes de devolver la llamada.
No. Solo comparte los rangos de precios que publiques en su conocimiento, y dice que un plomero dará el precio real.
Concierge puede contestar todas las llamadas, o tu equipo puede contestar y sumar a Concierge desde la bandeja de entrada compartida. En cualquier caso, las llamadas y los SMS del mismo número quedan en un solo hilo.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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