La primera ola de calor del año, y cada llamada atendida.
Concierge contesta tu línea de HVAC cuando los teléfonos no paran: llamadas por falta de frío o de calefacción, preguntas sobre mantenimiento y SMS de “¿sigue viniendo mi técnico?”. Toma los datos y pone a tu equipo en la línea cuando importa.
- contesta en tu número
- 24/7
- contesta en tu número
- por SMS, en el mismo hilo
- Fotos
- por SMS, en el mismo hilo
- para que tu equipo se una
- Un toque
- para que tu equipo se una
El problema
Las llamadas de HVAC llegan en oleadas. La primera semana de calor trae cada aire acondicionado que no tuvo su mantenimiento de primavera; la primera helada trae cada calefactor que no enciende. Tu despachador está en una línea mientras otras tres suenan sin respuesta, y un dueño de casa con la casa a 88 °F no va a esperar a que le devuelvan la llamada.
Lo que resuelve en la llamada.
Sin calefacción y sin frío
Pregunta lo que necesitas saber: tipo de equipo, qué está haciendo, lo que marca el termostato, si en casa hay alguien mayor o un bebé. Luego pide a tu equipo.
Preguntas de mantenimiento
Explica tu mantenimiento de temporada y tu plan de mantenimiento con los datos que agregues, para que las llamadas de rutina no ocupen a tu despachador.
Fotos del equipo por SMS
Los clientes envían por SMS una foto de la placa del modelo, del error del termostato o del serpentín congelado. Llega a su hilo para tu técnico.
Avances del trabajo por SMS
Cuando un cliente escribe “¿Sigue viniendo mi técnico?”, Concierge ve lo que tu equipo ya le dijo en el hilo, y lo pasa a tu equipo cuando no lo sabe.
Cómo va una llamada.
- 1
Llaman porque no hay calefacción
Concierge contesta y saluda por su nombre a los clientes que vuelven.
- 2
Revisa lo básico
Las preguntas sobre termostato, interruptor y filtro que escribiste.
- 3
Toma los datos
Dirección, equipo, síntomas y una foto de la placa del modelo.
- 4
Tu equipo toma el control
Únete a la llamada desde Finn, o devuelve la llamada con el hilo abierto.
Una noche al teléfono, de principio a fin.
Una empresa de ejemplo, no un cliente: un contratista de HVAC residencial con seis técnicos y un plan de mantenimiento.
- Lunes, 18:10
- El primer día de 95 °F del verano. Alguien llama y dice que el aire acondicionado funciona pero sopla aire caliente. Concierge hace las preguntas que escribió la empresa: la temperatura del termostato, si la unidad exterior funciona, si hay hielo en las tuberías.
- 18:13
- Toma la dirección y pide una foto de la placa del modelo de la unidad exterior. Quien llama la envía por SMS al mismo número y llega al hilo.
- 18:15
- Quien llama pregunta si los miembros del plan de mantenimiento tienen prioridad. Concierge responde con los datos del plan que agregó la empresa y luego pide a un compañero.
- 18:20
- La responsable de la oficina, que sigue en otra llamada, abre el hilo en la app Finn, ve la placa del modelo y le escribe al cliente desde el mismo número.
- Martes, 8:05
- El cliente escribe “¿Sigue en pie lo de esta mañana?” Concierge ve la franja de llegada que la oficina le envió anoche y la repite.
Los nombres, las horas y los detalles son inventados para mostrar cómo va una llamada. No son resultados de un negocio real.
Dónde se detiene Concierge y empieza tu equipo.
Concierge es la capa de teléfono, SMS e IA. Tu agenda, tu cuadrilla y tus precios siguen en tus manos.
- Agenda y despacho
- No agenda la visita de servicio, no asigna un técnico ni mueve un horario. Eso lo hace tu despachador o tu software de servicio en campo, con los datos que tomó Concierge.
- Presupuestos y precios
- Puede explicar tu tarifa de diagnóstico y el precio del mantenimiento si los agregas. Nunca da presupuesto de una reparación, un equipo nuevo o una recarga de refrigerante.
- Menús telefónicos y desvíos
- Sin menú telefónico, sin “marque 1” y sin reglas de desvío. Concierge contesta la llamada él mismo, y un compañero se une desde la app Finn o el navegador cuando hace falta.
- Reseñas y seguimientos
- No envía solicitudes de reseñas ni campañas de seguimiento. Tu equipo le escribe al cliente desde el mismo número, en el mismo hilo.
Lo que cambia para tu negocio.
Días de mucho trabajo sin llamadas perdidas
Quien llama recibe respuesta mientras tu despachador está en otra línea.
Mejores notas para el técnico
Síntomas, tipo de equipo y una foto de la placa antes de la visita.
Los miembros del plan conocen su plan
Las preguntas de mantenimiento, respondidas como las escribiste.
Deja de perder trabajos en el buzón de voz.
Concierge contesta tu línea de día y de noche, toma los datos del trabajo y pasa el caso a tu equipo cuando importa. Ponlo en el número al que tus clientes ya llaman.
Preguntas frecuentes
Contesta tu línea de empresa de día y de noche, reconoce a quienes vuelven a llamar, toma los datos del trabajo y las fotos por SMS, y avisa a tu equipo en la app Finn. Un compañero puede escuchar y unirse a la llamada con un toque. No agenda, no despacha ni da presupuestos.
Lo que tú escribas. La mayoría de las empresas les dicen que saquen a todos de la casa y llamen al 911 o a la compañía de gas desde afuera. Concierge lee tu instrucción y pide a tu equipo; nunca intenta resolverlo.
No. Concierge no tiene función de agenda. Explica tu mantenimiento de temporada y tu plan de mantenimiento, toma los datos del cliente y se los pasa a tu equipo para que agende.
Solo lo que tu equipo ya le dijo a ese cliente en el hilo, o lo que agregues a su conocimiento. No lee tu tablero de despacho. Si no, le pasa la pregunta a tu equipo.
No. Puede compartir una tarifa de diagnóstico o un precio de mantenimiento que publiques. Los presupuestos de equipos quedan en manos de tu asesor.
Concierge no se sincroniza con apps de servicio en campo. Tu equipo copia los datos del trabajo del hilo a la herramienta que usa.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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