La première vague de chaleur de l’année, et chaque appel a une réponse.
Concierge répond sur votre ligne HVAC quand les téléphones s’affolent : pannes de climatisation ou de chauffage, questions d’entretien et SMS du type « Mon technicien vient toujours ? ». Il note les détails et met votre équipe en ligne quand c’est important.
- des réponses sur votre numéro
- 24/7
- des réponses sur votre numéro
- par SMS, dans le même fil
- Photos
- par SMS, dans le même fil
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
- Un geste
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
Le problème
Les appels HVAC arrivent par vagues. La première semaine chaude amène toutes les climatisations qui n’ont pas eu leur entretien de printemps ; le premier coup de froid, toutes les chaudières qui ne s’allument pas. Votre répartiteur est sur une ligne pendant que trois autres sonnent dans le vide, et un particulier dont la maison est à 88 °F n’attend pas qu’on le rappelle.
Ce qu’il gère pendant l’appel.
Pannes de chauffage ou climatisation
Pose les questions dont vous avez besoin : type d’installation, ce qu’elle fait, la température du thermostat, la présence d’une personne âgée ou d’un bébé. Puis il demande votre équipe.
Questions d’entretien
Explique votre entretien saisonnier et votre contrat de maintenance d’après les détails que vous ajoutez, pour que les appels courants n’occupent pas votre répartiteur.
Photos de l’appareil par SMS
Les clients envoient une photo de la plaque signalétique, de l’erreur du thermostat ou de la batterie gelée. Elle arrive dans leur fil pour votre technicien.
Suivi des interventions par SMS
Quand un client écrit « Mon technicien vient toujours ? », Concierge voit ce que votre équipe lui a déjà dit dans le fil, et transmet à votre équipe quand il ne sait pas.
Comment se passe un appel.
- 1
Un particulier signale une panne de chauffage
Concierge répond et accueille les clients connus par leur nom.
- 2
Il vérifie les bases
Les questions de thermostat, de disjoncteur et de filtre que vous avez écrites.
- 3
Il note les détails
Adresse, installation, symptômes, et une photo de la plaque signalétique.
- 4
Votre équipe prend le relais
Rejoignez l’appel depuis Finn, ou rappelez avec le fil ouvert.
Une nuit au téléphone, du début à la fin.
Une entreprise fictive, pas un client : un installateur HVAC résidentiel avec six techniciens et un contrat de maintenance.
- Lundi, 18 h 10
- Le premier jour à 95 °F de l’été. Un appelant dit que la climatisation tourne mais souffle de l’air chaud. Concierge pose les questions écrites par l’entreprise : réglage du thermostat, unité extérieure en marche ou non, glace sur les conduites.
- 18 h 13
- Il note l’adresse et demande une photo de la plaque signalétique de l’unité extérieure. L’appelant l’envoie par SMS au même numéro, et elle arrive dans le fil.
- 18 h 15
- L’appelant demande si les abonnés au contrat de maintenance sont prioritaires. Concierge répond d’après les détails du contrat ajoutés par l’entreprise, puis demande un collègue.
- 18 h 20
- La responsable du bureau, encore sur un autre appel, ouvre le fil dans l’app Finn, voit la plaque signalétique et écrit au client depuis le même numéro.
- Mardi, 8 h 05
- Le client écrit « C’est toujours bon pour ce matin ? » Concierge voit le créneau d’arrivée envoyé par le bureau la veille au soir et le répète.
Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise.
Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais.
Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains.
- Rendez-vous et envoi des équipes
- Il ne réserve pas l’intervention, n’attribue pas de technicien et ne déplace pas de créneau. C’est votre répartiteur ou votre logiciel d’intervention qui le fait, avec les détails notés par Concierge.
- Devis et prix
- Il peut expliquer vos frais de diagnostic et le prix de l’entretien si vous les ajoutez. Il ne chiffre jamais une réparation, une nouvelle installation ou une recharge de fluide frigorigène.
- Menus vocaux et renvois
- Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin.
- Avis et relances
- Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil.
Ce qui change pour votre entreprise.
Des jours de pointe sans appels perdus
Les appelants obtiennent une réponse pendant que votre répartiteur est sur une autre ligne.
De meilleures notes pour le technicien
Symptômes, type d’installation et photo de la plaque signalétique avant la visite.
Les abonnés au contrat bien informés
Les questions de maintenance reçoivent la réponse que vous avez écrite.
Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale.
Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà.
Questions fréquentes
Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis.
Ce que vous écrivez. La plupart des entreprises disent aux appelants de faire sortir tout le monde de la maison et d’appeler le 911 ou le fournisseur de gaz depuis l’extérieur. Concierge lit votre consigne et demande votre équipe ; il ne cherche jamais à dépanner lui-même.
Non. La prise de rendez-vous n’est pas développée. Concierge explique votre entretien et votre contrat de maintenance, note les coordonnées du client et les transmet à votre équipe pour la réservation.
Seulement ce que votre équipe a déjà dit à ce client dans le fil, ou ce que vous ajoutez à ses connaissances. Il ne lit pas votre planning d’interventions. Sinon, il transmet la question à votre équipe.
Non. Il peut partager des frais de diagnostic ou un prix d’entretien que vous publiez. Les devis d’installation restent à votre conseiller.
Concierge ne se synchronise pas avec les apps d’intervention. Votre équipe copie les détails de l’intervention du fil vers l’outil que vous utilisez.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Plus pour votre ligne téléphonique.
