La moitié de la maison est dans le noir. Votre téléphone répond quand même.
Concierge répond sur votre ligne d’électricité jour et nuit : coupures partielles, disjoncteurs qui sautent, odeurs de brûlé, mises à niveau de tableau et questions sur les bornes de recharge. Il lit vos consignes de sécurité, note les détails et met un électricien en ligne.
- des réponses sur votre numéro
- 24/7
- des réponses sur votre numéro
- par SMS, dans le même fil
- Photos
- par SMS, dans le même fil
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
- Un geste
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
Le problème
Les appels d’électricité mêlent vrais dangers et vrais projets. Une odeur de brûlé qui vient d’une prise, la moitié de la maison sans courant, un disjoncteur qui ne se réarme pas. Puis les travaux prévus : un nouveau tableau, une borne de recharge, le raccordement d’un groupe électrogène avant la saison des tempêtes. Quand vos électriciens sont dans un grenier, les deux types d’appelants tombent sur la messagerie.
Ce qu’il gère pendant l’appel.
Les appels de sécurité, à votre façon
Un appelant qui sent le brûlé entend les consignes de sécurité que vous avez écrites, comme appeler le 911 en cas de fumée, et Concierge demande votre équipe.
Coupures et disjoncteurs qui sautent
Demande si les voisins ont du courant, quelles pièces sont coupées et ce qui s’est passé, pour que votre électricien sache si le problème vient du réseau ou de l’installation.
Questions de projet
Tableaux, bornes de recharge, groupes électrogènes : répond d’après ce que vous écrivez sur vos travaux, les permis et ce qui attend le client, et note la demande.
Photos du tableau par SMS
Les clients envoient une photo de l’étiquette du tableau, de la prise noircie ou du mur du garage prévu pour la borne. Elle arrive dans leur fil.
Comment se passe un appel.
- 1
Un appelant signale une coupure partielle
Concierge répond sur votre numéro.
- 2
Il lit vos consignes de sécurité
Fumée, étincelles ou odeur de brûlé d’abord, comme vous l’avez écrit.
- 3
Il note les détails
L’adresse, ce qui est coupé, la photo du tableau par SMS.
- 4
Un électricien prend la suite
Rejoignez l’appel depuis l’app Finn, ou rappelez avec le fil.
Une nuit au téléphone, du début à la fin.
Une entreprise fictive, pas un client : une entreprise d’électricité pour particuliers et petits locaux professionnels, avec quatre électriciens.
- Dimanche, 20 h 30
- Un appelant dit que la cuisine et deux chambres n’ont plus de courant et qu’un disjoncteur ne tient pas. Concierge lit la première question de l’entreprise : y a-t-il de la fumée, des étincelles ou une odeur de brûlé ? Non.
- 20 h 32
- Il demande si les voisins ont du courant, quel disjoncteur saute et ce qui fonctionnait au moment de la coupure, et demande une photo du tableau.
- 20 h 34
- La photo du tableau arrive dans le fil. Concierge demande un collègue, et l’équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn.
- 20 h 36
- L’électricien d’astreinte rejoint l’appel, dit à l’appelant de ne plus réarmer le disjoncteur et convient d’une visite le lendemain matin.
- Plus tard dans la semaine
- Le même appelant écrit au sujet d’une borne de recharge. Concierge voit l’appel de la semaine passée dans le fil et note les détails pour un devis de votre équipe.
Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise.
Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais.
Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains.
- Rendez-vous et envoi des équipes
- Il ne planifie pas d’interventions et ne demande pas de permis. Il note les détails, et votre bureau fixe la visite.
- Devis et prix
- Il ne chiffre jamais un nouveau tableau ni l’installation d’une borne. Il peut partager vos frais de déplacement ou les informations générales que vous écrivez sur les permis et les délais.
- Menus vocaux et renvois
- Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin.
- Avis et relances
- Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil.
Ce qui change pour votre entreprise.
La sécurité d’abord, à chaque appel
Vos consignes de sécurité lues mot pour mot, de jour comme de nuit.
Les projets ne se perdent pas
Les demandes de tableau et de borne arrivent dans le fil avec les photos.
De meilleures premières visites
Votre électricien sait ce qui est coupé avant d’arriver.
Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale.
Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà.
Questions fréquentes
Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis.
Ce que vous écrivez. Beaucoup d’entreprises disent aux appelants d’appeler le 911 en cas de fumée ou de feu, et de couper le disjoncteur seulement si c’est sans danger. Concierge lit votre consigne et demande votre équipe. Il ne diagnostique pas les problèmes électriques.
Oui, d’après ce que vous écrivez : les bornes que vous installez, si un nouveau tableau peut être nécessaire, et les démarches de permis dans votre secteur. Les prix d’un chantier précis restent à votre électricien.
Non. La prise de rendez-vous et l’envoi des équipes ne sont pas développés. Il note les détails et les photos, et votre équipe fixe la visite.
Oui. Concierge demande votre équipe, et un collègue peut écouter et rejoindre l’appel depuis l’app Finn ou le navigateur.
Oui. Vous pouvez transférer votre numéro local chez Chargezen, ou commencer avec un nouveau numéro.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Plus pour votre ligne téléphonique.
