집 절반이 깜깜해도 전화는 받아요
Concierge가 전기 업체 전화를 밤낮없이 받아요: 일부 정전, 자꾸 내려가는 차단기, 타는 냄새, 분전반 교체, EV 충전기 문의까지요. 내 안전 지침을 읽어 주고, 세부 내용을 받고, 전기 기사를 연결해요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
전기 전화에는 진짜 위험과 진짜 공사가 섞여 있어요. 콘센트에서 나는 타는 냄새, 전기가 나간 집 절반, 다시 올라가지 않는 차단기. 그리고 계획된 공사: 분전반 교체, EV 충전기, 폭풍철 전 발전기 연결. 전기 기사가 다락에 있으면 두 종류의 발신자 모두 음성사서함으로 가요.
통화에서 처리하는 일
안전 전화는 내 방식대로
타는 냄새가 난다는 발신자는 연기가 나면 911에 전화하라는 것처럼 내가 적어 둔 안전 지침을 듣고, Concierge가 팀을 불러요.
정전과 내려가는 차단기
이웃집에 전기가 들어오는지, 어느 방이 나갔는지, 무슨 일이 있었는지 물어서, 전력 회사 문제인지 집 안 문제인지 전기 기사가 알 수 있게 해요.
공사 문의
분전반 교체, EV 충전기, 발전기 연결: 내가 하는 공사, 허가, 진행 과정에 관해 적어 둔 내용으로 답하고 요청을 받아요.
문자로 받는 분전반 사진
고객이 분전반 라벨, 그을린 콘센트, 충전기를 달 차고 벽 사진을 문자로 보내요. 사진이 그 고객의 스레드에 들어가요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
집 절반이 나갔다는 전화가 와요
Concierge가 내 번호로 오는 전화를 받아요.
- 2
안전 지침을 읽어 줘요
연기, 불꽃, 타는 냄새부터, 내가 쓴 그대로요.
- 3
세부 내용을 받아 둬요
주소, 무엇이 나갔는지, 문자로 받는 분전반 사진.
- 4
전기 기사가 이어받아요
Finn 앱에서 통화에 참여하거나, 스레드를 보고 다시 전화해요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 전기 기사 네 명을 둔 주택·소규모 상업 전기 업체예요.
- 일요일 오후 8:30
- 부엌과 침실 두 곳의 전기가 나갔고 차단기가 계속 내려간다는 전화가 와요. Concierge가 업체의 첫 질문을 읽어요: 연기나 불꽃, 타는 냄새가 있나요? 없대요.
- 오후 8:32
- 이웃집에 전기가 들어오는지, 어느 차단기가 계속 내려가는지, 나갈 때 무엇을 쓰고 있었는지 묻고, 분전반 사진을 요청해요.
- 오후 8:34
- 분전반 사진이 스레드에 도착해요. Concierge가 팀원을 부르고, 팀은 Finn 앱에서 알림을 받아요.
- 오후 8:36
- 당직 전기 기사가 통화에 참여해, 차단기를 계속 올리지 말라고 안내하고 아침 방문을 정해요.
- 그 주 후반
- 같은 발신자가 EV 충전기에 관해 문자해요. Concierge가 지난주 통화를 스레드에서 보고, 팀이 견적을 낼 수 있게 세부 내용을 받아요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 서비스 방문 일정을 잡거나 허가를 받지 않아요. 세부 내용을 받아 두면 사무실이 방문을 예약해요.
- 견적과 가격
- 분전반 교체나 충전기 설치 가격은 절대 내지 않아요. 출장비나 허가와 일정에 관해 내가 적어 둔 일반 정보는 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
모든 통화에서 안전이 먼저
밤이든 낮이든 내 안전 지침을 그대로 읽어 줘요.
공사 문의를 놓치지 않아요
분전반과 충전기 요청이 사진과 함께 스레드에 들어가요.
더 나은 첫 방문
전기 기사가 도착 전에 무엇이 나갔는지 알아요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
내가 적어 둔 대로 말해요. 많은 업체가 연기나 불이 나면 911에 전화하고, 안전할 때만 차단기를 내리라고 안내해요. Concierge는 내 지침을 읽어 주고 팀을 불러요. 전기 문제를 진단하지는 않아요.
네, 내가 적어 둔 내용으로요: 설치하는 충전기, 분전반 교체가 필요할 수 있는지, 지역의 허가 절차. 특정 작업의 가격은 전기 기사의 몫이에요.
아니요. 예약과 출동 배정 기능은 없어요. 세부 내용과 사진을 받아 두면 팀이 방문을 예약해요.
네. Concierge가 팀을 부르면, 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화를 듣고 참여할 수 있어요.
네. 로컬 번호를 Chargezen으로 옮기거나, 새 번호로 시작할 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
