올해 첫 폭염에도 모든 전화에 답해요
전화가 쏟아질 때 Concierge가 HVAC 업체 전화를 받아요: 냉방 고장과 난방 고장 전화, 정기 점검 문의, “기사님 아직 오시나요?” 문자까지요. 세부 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 연결해요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
HVAC 전화는 몰려서 와요. 첫 더위에는 봄 점검을 받지 않은 에어컨이 한꺼번에, 첫 한파에는 켜지지 않는 난방기가 한꺼번에 몰려요. 배차 담당자가 한 통화를 하는 동안 세 통이 울리다 끊기고, 집 안이 화씨 88도인 집주인은 다시 걸려 올 전화를 기다리지 않아요.
통화에서 처리하는 일
난방 고장과 냉방 고장 전화
시스템 종류, 증상, 온도 조절기 표시, 집에 노인이나 아기가 있는지처럼 알아야 할 것을 묻고, 팀을 불러요.
정기 점검과 유지 관리 문의
내가 추가한 내용으로 계절 점검과 유지 관리 플랜을 설명해서, 일상적인 전화가 배차 담당자를 붙잡지 않아요.
문자로 받는 장비 사진
고객이 모델 명판, 온도 조절기 오류, 얼어붙은 코일 사진을 문자로 보내요. 사진이 기사를 위해 그 고객의 스레드에 들어가요.
문자로 작업 진행 상황 안내
고객이 “기사님 아직 오시나요?”라고 문자하면, Concierge가 팀이 스레드에서 이미 안내한 내용을 보고, 모르는 건 팀에 넘겨요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
집주인이 난방 고장으로 전화해요
Concierge가 받고, 다시 전화한 고객은 이름으로 맞아요.
- 2
기본 사항을 확인해요
내가 적어 둔 온도 조절기, 차단기, 필터 질문을 해요.
- 3
세부 내용을 받아 둬요
주소, 시스템, 증상, 모델 명판 사진.
- 4
팀이 이어받아요
Finn에서 통화에 참여하거나, 스레드를 열어 둔 채 다시 전화하세요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 기사 여섯 명과 유지 관리 플랜을 운영하는 주택 HVAC 업체예요.
- 월요일 오후 6:10
- 여름 들어 처음으로 화씨 95도까지 오른 날이에요. 에어컨이 돌아가는데 더운 바람이 나온다는 전화가 와요. Concierge가 업체가 적어 둔 질문을 해요: 온도 설정, 실외기가 돌아가는지, 배관에 얼음이 있는지.
- 오후 6:13
- 주소를 받고 실외기 모델 명판 사진을 요청해요. 발신자가 같은 번호로 문자를 보내고, 사진이 스레드에 들어가요.
- 오후 6:15
- 발신자가 유지 관리 플랜 회원은 우선 순위가 있는지 물어요. Concierge가 업체가 추가한 플랜 내용으로 답한 뒤 팀원을 불러요.
- 오후 6:20
- 아직 다른 통화 중인 사무실 관리자가 Finn 앱에서 스레드를 열어 모델 명판을 확인하고, 같은 번호로 고객에게 문자를 보내요.
- 화요일 오전 8:05
- 고객이 “오늘 아침 그대로 오시는 거죠?”라고 문자해요. Concierge가 사무실이 어젯밤 문자로 보낸 도착 시간대를 보고 다시 알려 줘요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 서비스 방문을 예약하거나, 기사를 배정하거나, 시간대를 옮기지 않아요. 그건 Concierge가 받아 둔 내용을 바탕으로 배차 담당자나 현장 서비스 소프트웨어가 해요.
- 견적과 가격
- 진단비와 점검 가격을 추가해 두면 설명할 수 있어요. 수리, 새 시스템, 냉매 충전 견적은 절대 내지 않아요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
끊기는 전화 없는 성수기
배차 담당자가 다른 통화 중이어도 발신자가 답을 들어요.
기사를 위한 더 나은 메모
방문 전에 증상, 시스템 종류, 모델 명판 사진이 있어요.
플랜 회원은 플랜 안내를 들어요
유지 관리 문의에 내가 적어 둔 대로 답해요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
내가 적어 둔 대로 말해요. 대부분의 업체는 모두 집 밖으로 나가 밖에서 911이나 가스 회사에 전화하라고 안내해요. Concierge는 내 지침을 읽어 주고 팀을 불러요. 직접 진단하지는 않아요.
아니요. 예약 기능은 없어요. Concierge가 점검과 유지 관리 플랜을 설명하고, 고객 정보를 받아 팀에 넘기면 팀이 예약해요.
팀이 이미 스레드에서 그 고객에게 알려 준 내용이나, 지식에 추가한 내용만 알려 줘요. 배차 현황판은 읽지 않아요. 그 밖의 질문은 팀에 넘겨요.
아니요. 공개해 둔 진단비나 점검 가격은 알려 줄 수 있어요. 시스템 견적은 상담 담당자의 몫이에요.
Concierge는 현장 서비스 앱과 동기화하지 않아요. 팀이 스레드의 작업 내용을 쓰는 도구에 옮겨 적어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
