その年最初の猛暑日も、すべての電話に応答
Conciergeは、電話が鳴りやまないときもHVACの電話に応答します。冷房や暖房が効かないという電話、点検の質問、「技術者はまだ来ますか？」というSMS。詳細を聞き取り、大事なときはチームを電話口に呼びます。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
HVACの電話は波のように押し寄せます。最初の暑い週には、春に点検を受けなかったエアコンの電話が、最初の寒波には、点火しない暖房機の電話が一斉に来ます。手配担当が1本の電話に出ている間に3本が鳴りっぱなしになり、室温88°Fの家にいるお客様は折り返しを待ってくれません。
電話で対応すること
暖房・冷房が効かない電話
システムの種類、症状、サーモスタットの表示、高齢者や赤ちゃんがいるかなど、知りたいことを聞き、そのうえでチームを呼びます。
点検とメンテナンスの質問
登録した内容から季節の点検とメンテナンスプランを説明するので、定型的な電話で手配担当がふさがりません。
SMSで機器の写真
お客様は銘板、サーモスタットのエラー表示、凍った配管の写真をSMSで送れます。写真は技術者のためにスレッドに届きます。
SMSで作業の進み具合
お客様から「技術者はまだ来ますか？」とSMSが来ると、Conciergeはチームがスレッドですでに伝えた内容を確認し、わからなければチームに渡します。
通話の流れ
- 1
暖房が効かないと電話
Conciergeが応答し、以前のお客様には名前であいさつします。
- 2
基本を確認
サーモスタット、ブレーカー、フィルターについて、自社で書いた質問をします。
- 3
詳細を聞き取る
住所、システム、症状、銘板の写真。
- 4
チームが引き継ぐ
Finnから通話に参加するか、スレッドを開いたまま折り返します。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。技術者6人とメンテナンスプランを持つ、住宅向けのHVAC施工会社です。
- 月曜日18:10
- 夏で初めて95°Fになった日。エアコンは動いているのに温風しか出ないという電話です。Conciergeは会社が書いた質問をします。サーモスタットの設定、室外機が動いているか、配管に氷が付いていないか。
- 18:13
- 住所を聞き取り、室外機の銘板の写真を頼みます。発信者が同じ番号にSMSで送り、写真がスレッドに届きます。
- 18:15
- 発信者が、メンテナンスプランの会員は優先されるかを尋ねます。Conciergeは会社が登録したプランの詳細から答え、チームメンバーを呼びます。
- 18:20
- 別の電話に出ている事務所の責任者がFinnアプリでスレッドを開き、銘板を確認して、同じ番号からお客様にSMSを送ります。
- 火曜日8:05
- お客様から「今朝の予定は変わりない？」とSMS。Conciergeは、事務所が前夜にSMSで伝えた到着時間帯を確認し、それを繰り返し伝えます。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- 修理訪問の予約、技術者の割り当て、時間枠の変更はしません。Conciergeが聞き取った詳細をもとに、手配担当か現場管理ソフトウェアが行います。
- 見積もりと料金
- 登録すれば、診断料や点検の料金を説明できます。修理、新しいシステム、冷媒の補充の見積もりは決して出しません。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
繁忙日も電話が鳴りっぱなしにならない
手配担当が別の電話に出ている間も、発信者に応答します。
技術者のための詳しいメモ
症状、システムの種類、銘板の写真が訪問前にそろいます。
プラン会員にプランの説明
メンテナンスの質問に、自社で書いたとおりに答えます。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
自社で書いたとおりです。多くの会社は、全員を家の外に出し、外から911かガス会社に電話するよう伝えています。Conciergeは指示を読み上げてチームを呼びます。自分で原因を探ることはありません。
いいえ。予約機能はありません。Conciergeは点検とメンテナンスプランを説明し、お客様の詳細を聞き取って、予約のためにチームに渡します。
チームがすでにスレッドでそのお客様に伝えたことか、ナレッジに登録したことだけです。手配の予定表は読みません。それ以外の質問はチームに渡します。
いいえ。公開している診断料や点検の料金は伝えられます。システムの見積もりは、空調のアドバイザーが担当します。
Conciergeは現場管理アプリとは同期しません。チームがスレッドから仕事の詳細を、今使っているツールに写します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
