A primeira onda de calor do ano, e toda ligação atendida.
O Concierge atende sua linha de HVAC quando os telefones não param: ar que não gela, aquecimento parado, perguntas sobre manutenção e SMS de “o técnico ainda vem?”. Ele anota os detalhes e coloca sua equipe na linha quando importa.
- atendendo no seu número
- 24/7
- atendendo no seu número
- por SMS, na mesma conversa
- Fotos
- por SMS, na mesma conversa
- para sua equipe entrar
- Um toque
- para sua equipe entrar
O problema
As ligações de HVAC chegam em ondas. A primeira semana quente traz todo ar-condicionado que não fez a manutenção da primavera; a primeira frente fria traz todo aquecedor que não acende. Quem distribui os chamados está em uma linha enquanto outras três tocam sem resposta, e um morador com a casa a 88 °F não vai esperar o retorno.
O que ele resolve na ligação.
Sem aquecimento e sem refrigeração
Pergunta o que você precisa saber: tipo de sistema, o que ele está fazendo, a leitura do termostato, se há idosos ou bebês em casa. Depois chama sua equipe.
Perguntas sobre manutenção
Explica sua manutenção sazonal e seu plano de manutenção com base nos detalhes que você adiciona, para que as ligações de rotina não ocupem quem distribui os chamados.
Fotos do equipamento por SMS
Os clientes mandam uma foto da plaqueta do modelo, do erro no termostato ou da serpentina congelada. Ela chega na conversa da pessoa para seu técnico.
Atualizações do serviço por SMS
Quando um cliente manda “O técnico ainda vem?”, o Concierge vê o que sua equipe já disse a ele na conversa e passa para sua equipe quando não sabe.
Como é uma ligação.
- 1
Um morador liga sem aquecimento em casa
O Concierge atende e cumprimenta clientes que voltam pelo nome.
- 2
Ele confere o básico
As perguntas sobre termostato, disjuntor e filtro que você escreveu.
- 3
Ele anota os detalhes
Endereço, sistema, sintomas e uma foto da plaqueta do modelo.
- 4
Sua equipe assume
Entre na ligação pelo Finn ou retorne com a conversa aberta.
Uma noite no telefone, do começo ao fim.
Um exemplo ilustrativo, não um cliente: uma empresa de HVAC residencial com seis técnicos e um plano de manutenção.
- Segunda, 18h10
- O primeiro dia de 95 °F do verão. Quem liga diz que o ar-condicionado está ligado, mas soprando ar quente. O Concierge faz as perguntas que a empresa escreveu: temperatura do termostato, se a unidade externa está funcionando, se há gelo nos tubos.
- 18h13
- Ele anota o endereço e pede uma foto da plaqueta do modelo da unidade externa. Quem liga manda para o mesmo número, e ela chega na conversa.
- 18h15
- Quem liga pergunta se membros do plano de manutenção têm prioridade. O Concierge responde com os detalhes do plano que a empresa adicionou e depois chama alguém da equipe.
- 18h20
- A gerente do escritório, ainda em outra ligação, abre a conversa no app Finn, vê a plaqueta do modelo e manda SMS ao cliente do mesmo número.
- Terça, 8h05
- O cliente manda “Continua de pé para hoje de manhã?”. O Concierge vê a janela de chegada que o escritório mandou na noite anterior e a repete.
Nomes, horários e detalhes foram inventados para mostrar como uma ligação acontece. Não são resultados de uma empresa real.
Onde o Concierge para e sua equipe assume.
O Concierge é a camada de telefone, SMS e IA. Sua agenda, sua equipe de campo e seus preços continuam com você.
- Agendamento e despacho
- Ele não agenda a visita, não designa um técnico e não muda horários. Quem distribui os chamados ou seu software de serviços de campo faz isso, com os detalhes que o Concierge anotou.
- Orçamentos e preços
- Ele pode explicar sua taxa de diagnóstico e o preço da manutenção, se você os adicionar. Nunca faz orçamento de um conserto, de um sistema novo ou de uma recarga de gás refrigerante.
- Menus telefônicos e encaminhamento
- Sem árvore de menus, sem “tecle 1” e sem regras de encaminhamento. O próprio Concierge atende a ligação, e alguém da equipe entra pelo app Finn ou pelo navegador quando for preciso.
- Avaliações e acompanhamentos
- Ele não envia pedidos de avaliação nem campanhas de acompanhamento. Sua equipe manda SMS ao cliente do mesmo número, na mesma conversa.
O que muda para sua empresa.
Dias de pico sem ligações perdidas
Quem liga é atendido enquanto quem distribui os chamados está em outra linha.
Anotações melhores para o técnico
Sintomas, tipo de sistema e foto da plaqueta antes da visita.
Quem tem plano ouve sobre o plano
Perguntas sobre manutenção respondidas do jeito que você escreveu.
Pare de perder serviços para a caixa postal.
O Concierge atende sua linha de dia e de noite, anota os detalhes do serviço e chama sua equipe quando importa. Ative-o no número para o qual seus clientes já ligam.
Perguntas frequentes
Ele atende sua linha comercial de dia e de noite, reconhece quem já ligou antes, anota os detalhes do serviço e recebe fotos por SMS, e avisa sua equipe no app Finn. Alguém da equipe pode ouvir e entrar na ligação com um toque. Ele não agenda, não despacha e não faz orçamentos.
O que você escrever. A maioria das empresas orienta a tirar todos de casa e ligar para o 911 ou para a companhia de gás do lado de fora. O Concierge lê sua instrução e chama sua equipe; ele nunca tenta resolver isso sozinho.
Não. O Concierge não tem agendamento. O Concierge explica sua manutenção e seu plano de manutenção, anota os dados do cliente e passa para sua equipe agendar.
Só o que sua equipe já disse a esse cliente na conversa, ou o que você adiciona ao conhecimento dele. Ele não lê seu quadro de despacho. Fora isso, passa a pergunta para sua equipe.
Não. Ele pode informar uma taxa de diagnóstico ou um preço de manutenção que você publica. Orçamentos de sistemas ficam com seu consultor.
O Concierge não sincroniza com apps de serviços de campo. Sua equipe copia os detalhes do serviço da conversa para a ferramenta que você usa.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Mais para sua linha telefônica.
