Die erste Hitzewelle des Jahres, und jeder Anruf wird angenommen.
Concierge geht an dein Telefon, wenn alle Leitungen leuchten: Anrufe wegen ausgefallener Kühlung oder Heizung, Fragen zur Wartung und SMS wie „Kommt mein Techniker noch?“. Er nimmt die Details auf und holt dein Team ans Telefon, wenn es darauf ankommt.
- geht an deine Nummer
- 24/7
- geht an deine Nummer
- per SMS, im selben Verlauf
- Fotos
- per SMS, im selben Verlauf
- und dein Team ist dabei
- Ein Tipp
- und dein Team ist dabei
Das Problem
HVAC-Anrufe kommen in Wellen. Die erste heiße Woche bringt jede Klimaanlage, die im Frühjahr nicht gewartet wurde; der erste Kälteeinbruch jede Heizung, die nicht anspringt. Dein Disponent hängt an einer Leitung, während drei weitere ins Leere klingeln, und ein Hausbesitzer mit 88 Grad Fahrenheit im Haus wartet nicht auf einen Rückruf.
Was er am Telefon erledigt.
Keine Heizung, keine Kühlung
Fragt, was du wissen musst: Anlagentyp, was sie gerade tut, die Anzeige am Thermostat, ob ältere Menschen oder ein Baby im Haus sind. Dann fragt er nach deinem Team.
Fragen zu Wartung und Pflege
Erklärt deine saisonale Wartung und deinen Wartungsplan anhand der Details, die du hinterlegst, damit Routineanrufe deinen Disponenten nicht blockieren.
Fotos der Anlage per SMS
Kunden schicken ein Bild vom Typenschild, vom Fehlercode am Thermostat oder von der vereisten Spule. Es landet in ihrem Verlauf, für deinen Techniker.
Auftrags-Updates per SMS
Wenn ein Kunde „Kommt mein Techniker noch?“ schreibt, sieht Concierge, was dein Team ihm im Verlauf schon gesagt hat, und gibt die Frage an dein Team, wenn er es nicht weiß.
So läuft ein Anruf ab.
- 1
Ein Hausbesitzer meldet: keine Heizung
Concierge geht ran und begrüßt wiederkehrende Kunden mit Namen.
- 2
Er prüft die Grundlagen
Fragen zu Thermostat, Sicherung und Filter, die du geschrieben hast.
- 3
Er nimmt die Details auf
Adresse, Anlage, Symptome und ein Foto vom Typenschild.
- 4
Dein Team übernimmt
Schalte dich über Finn in den Anruf ein oder ruf mit offenem Verlauf zurück.
Eine Nacht am Telefon, von Anfang bis Ende.
Ein Beispielbetrieb, kein Kunde: ein HVAC-Betrieb für Privatkunden mit sechs Technikern und einem Wartungsplan.
- Montag, 18:10 Uhr
- Der erste Sommertag mit 95 Grad Fahrenheit. Ein Anrufer sagt, die Klimaanlage läuft, bläst aber warme Luft. Concierge stellt die Fragen, die der Betrieb geschrieben hat: Thermostateinstellung, ob das Außengerät läuft, ob Eis an den Leitungen ist.
- 18:13 Uhr
- Er nimmt die Adresse auf und bittet um ein Foto vom Typenschild des Außengeräts. Der Anrufer schickt es per SMS an dieselbe Nummer, und es landet im Verlauf.
- 18:15 Uhr
- Der Anrufer fragt, ob Kunden mit Wartungsplan Vorrang haben. Concierge antwortet anhand der Details zum Plan, die der Betrieb hinterlegt hat, und fragt dann nach einem Teammitglied.
- 18:20 Uhr
- Die Büroleiterin, noch in einem anderen Gespräch, öffnet den Verlauf in der Finn-App, sieht das Typenschild und schreibt dem Kunden von derselben Nummer.
- Dienstag, 8:05 Uhr
- Der Kunde schreibt „Bleibt es bei heute Morgen?“. Concierge sieht das Zeitfenster, das das Büro am Vorabend geschickt hat, und wiederholt es.
Namen, Uhrzeiten und Details sind erfunden, um zu zeigen, wie ein Anruf abläuft. Es sind keine Ergebnisse eines echten Betriebs.
Wo Concierge aufhört und dein Team übernimmt.
Concierge ist die Ebene für Telefon, SMS und KI. Dein Terminplan, deine Mannschaft und deine Preise bleiben bei dir.
- Terminbuchung und Einsatzplanung
- Er bucht keinen Serviceeinsatz, teilt keinen Techniker ein und verschiebt keinen Termin. Das macht dein Disponent oder deine Außendienst-Software, mit den Details, die Concierge aufgenommen hat.
- Kostenvoranschläge und Preise
- Er kann deine Diagnosepauschale und deinen Wartungspreis erklären, wenn du sie hinterlegst. Er nennt nie einen Preis für eine Reparatur, eine neue Anlage oder eine Kältemittelfüllung.
- Telefonmenüs und Weiterleitung
- Kein Telefonmenü, kein „Drücke 1“ und keine Weiterleitungsregeln. Concierge nimmt den Anruf selbst an, und bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied über die Finn-App oder im Browser ein.
- Bewertungen und Nachfassen
- Er verschickt keine Bewertungsanfragen und keine Nachfass-Kampagnen. Dein Team schreibt dem Kunden von derselben Nummer, im selben Verlauf.
Was sich für deinen Betrieb ändert.
Stoßzeiten ohne unbeantwortete Anrufe
Anrufer bekommen eine Antwort, während dein Disponent in einem anderen Gespräch ist.
Bessere Notizen für den Techniker
Symptome, Anlagentyp und ein Foto vom Typenschild vor dem Einsatz.
Plankunden erfahren mehr über den Plan
Wartungsfragen so beantwortet, wie du sie geschrieben hast.
Verlier keine Aufträge mehr an die Mailbox.
Concierge geht Tag und Nacht an dein Telefon, nimmt die Auftragsdetails auf und holt dein Team dazu, wenn es darauf ankommt. Schalte ihn auf die Nummer, die deine Kunden schon anrufen.
Häufige Fragen
Er geht Tag und Nacht an deine Geschäftsnummer, erkennt wiederkehrende Anrufer, nimmt Auftragsdetails und Fotos per SMS auf und benachrichtigt dein Team in der Finn-App. Ein Teammitglied kann mithören und sich mit einem Tipp in den Anruf einschalten. Er bucht keine Termine, plant keine Einsätze und erstellt keine Kostenvoranschläge.
Was immer du schreibst. Die meisten Betriebe sagen Anrufern, alle aus dem Haus zu bringen und von draußen 911 oder den Gasversorger anzurufen. Concierge liest deine Anweisung vor und fragt nach deinem Team; er versucht nie, das Problem selbst zu beheben.
Nein. Terminbuchung ist nicht eingebaut. Concierge erklärt deine Wartung und deinen Wartungsplan, nimmt die Angaben des Kunden auf und gibt sie zum Buchen an dein Team.
Nur, was dein Team diesem Kunden im Verlauf schon gesagt hat, oder was du in seinem Wissen hinterlegst. Er liest deine Einsatzplanung nicht. Sonst gibt er die Frage an dein Team.
Nein. Er kann eine Diagnosepauschale oder einen Wartungspreis nennen, den du veröffentlichst. Angebote für Anlagen bleiben bei deinem Fachberater.
Concierge synchronisiert sich nicht mit Außendienst-Apps. Dein Team überträgt die Auftragsdetails aus dem Verlauf in das Tool, das ihr nutzt.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
Mehr für dein Telefon.
