Ein Rohrbruch um Mitternacht bekommt eine Antwort, keine Mailbox.
Concierge geht Tag und Nacht an dein Telefon, führt panische Anrufer durch die Schritte, die du geschrieben hast, nimmt Auftragsdetails und Fotos auf und fragt nach deinem Team, wenn es nicht warten kann. Ein Installateur schaltet sich mit einem Tipp über die Finn-App in den Anruf ein.
- geht an deine Nummer
- 24/7
- geht an deine Nummer
- per SMS, im selben Verlauf
- Fotos
- per SMS, im selben Verlauf
- und dein Team ist dabei
- Ein Tipp
- und dein Team ist dabei
Das Problem
Sanitär-Anrufe kommen, wenn das Wasser schon auf dem Boden steht. Ein Rohrbruch, ein Rückstau im Abwasser, ein Warmwasserbereiter, der in die Garage leckt. Der Hausbesitzer ruft den ersten Installateur auf der Liste an, und wenn der Anruf auf der Mailbox landet, den zweiten. Währenddessen liegen deine Installateure mit nassen Händen unter einem Waschbecken, und niemand kann rangehen.
Was er am Telefon erledigt.
Notfälle, ruhig erledigt
Ein Anrufer, bei dem Wasser durch die Decke läuft, hört die Schritte, die du geschrieben hast, etwa wo der Hauptwasserhahn meist ist, während Concierge die Adresse aufnimmt und nach deinem Team fragt.
Fotos per SMS
Anrufer schicken ein Foto vom Leck, von der Verstopfung oder vom Typenschild des Warmwasserbereiters an dieselbe Nummer. Es landet in ihrem Verlauf, sodass dein Installateur es vor dem Rückruf sieht.
Einsatzgebiet und Preisspannen
Beantwortet „Kommt ihr auch in meinen Ort?“ und „Was kostet eine Abflussreinigung?“ anhand des Einsatzgebiets und der Preisspannen, die du hinterlegst, und erfindet nie eine Zahl.
Dein Installateur ist mit einem Tipp dabei
Dein Team bekommt die Benachrichtigung in der Finn-App. Wer Bereitschaft hat, hört mit und tippt auf „Join the call“. Concierge sagt dem Anrufer, dass du da bist.
So läuft ein Anruf ab.
- 1
Ein Hausbesitzer ruft in Panik an
Concierge meldet sich auf deiner Nummer mit der Begrüßung, die du geschrieben hast.
- 2
Zuerst die Sicherheit
Deine Anweisungen zum Absperren und zur Sicherheit, so vorgelesen, wie du sie geschrieben hast.
- 3
Er nimmt die Auftragsdetails auf
Adresse, was leckt, wie schlimm es ist, und ein Foto per SMS.
- 4
Dein Team übernimmt ab da
Ein Teammitglied schaltet sich jetzt ein oder liest den Verlauf und ruft zurück.
Eine Nacht am Telefon, von Anfang bis Ende.
Ein Beispielbetrieb, kein Kunde: ein Sanitärbetrieb für Privatkunden mit drei Fahrzeugen und jede Nacht einem Installateur in Bereitschaft.
- 23:40 Uhr
- Eine Anruferin sagt, durch die Küchendecke kommt Wasser. Concierge liest die Anweisung des Betriebs vor: den Hauptwasserhahn suchen, meist dort, wo die Wasserleitung ins Haus kommt, und zudrehen.
- 23:43 Uhr
- Er nimmt die Adresse auf, fragt, ob das Wasser abgedreht ist und ob es in der Nähe von Steckdosen ist, und bittet die Anruferin, ein Foto der Decke per SMS zu schicken.
- 23:45 Uhr
- Das Foto kommt im selben Verlauf an. Concierge fragt nach einem Teammitglied, und das Team bekommt die Benachrichtigung in der Finn-App.
- 23:47 Uhr
- Der Installateur in Bereitschaft hört mit, tippt auf „Join the call“ und vereinbart einen Einsatz. Anruf, Foto und Notizen bleiben im Verlauf der Kundin.
- 7:30 Uhr
- Das Büro liest den Verlauf, trägt den Auftrag in seine Planungssoftware ein und schreibt der Kundin von derselben Nummer.
Namen, Uhrzeiten und Details sind erfunden, um zu zeigen, wie ein Anruf abläuft. Es sind keine Ergebnisse eines echten Betriebs.
Wo Concierge aufhört und dein Team übernimmt.
Concierge ist die Ebene für Telefon, SMS und KI. Dein Terminplan, deine Mannschaft und deine Preise bleiben bei dir.
- Terminbuchung und Einsatzplanung
- Er trägt den Auftrag nicht in deine Planung ein und schickt kein Fahrzeug los. Er nimmt Adresse und Problem auf, und dein Team oder deine Planungssoftware bucht den Termin.
- Kostenvoranschläge und Preise
- Er nennt die Preisspannen, die du hinterlegst, etwa eine Anfahrtspauschale oder eine übliche Spanne für eine Abflussreinigung. Er nennt nie einen Preis für eine Reparatur oder einen neuen Warmwasserbereiter. Das bleibt bei deinem Installateur.
- Telefonmenüs und Weiterleitung
- Kein Telefonmenü, kein „Drücke 1“ und keine Weiterleitungsregeln. Concierge nimmt den Anruf selbst an, und bei Bedarf schaltet sich ein Teammitglied über die Finn-App oder im Browser ein.
- Bewertungen und Nachfassen
- Er verschickt keine Bewertungsanfragen und keine Nachfass-Kampagnen. Dein Team schreibt dem Kunden von derselben Nummer, im selben Verlauf.
Was sich für deinen Betrieb ändert.
Weniger verlorene Notrufe
Der Rohrbruch um Mitternacht erreicht jemanden, nicht den nächsten Installateur auf der Liste.
Fotos vor dem Rückruf
Dein Installateur weiß, was er mitnehmen muss, bevor er losfährt.
Jedes Mal die Sicherheitsschritte
Deine Anweisungen zum Absperren und bei Gasgeruch, Wort für Wort vorgelesen.
Verlier keine Aufträge mehr an die Mailbox.
Concierge geht Tag und Nacht an dein Telefon, nimmt die Auftragsdetails auf und holt dein Team dazu, wenn es darauf ankommt. Schalte ihn auf die Nummer, die deine Kunden schon anrufen.
Häufige Fragen
Er geht Tag und Nacht an deine Geschäftsnummer, erkennt wiederkehrende Anrufer, nimmt Auftragsdetails und Fotos per SMS auf und benachrichtigt dein Team in der Finn-App. Ein Teammitglied kann mithören und sich mit einem Tipp in den Anruf einschalten. Er bucht keine Termine, plant keine Einsätze und erstellt keine Kostenvoranschläge.
Was immer du schreibst. Die meisten Betriebe sagen Anrufern, das Haus zu verlassen und von draußen die Notrufnummer des Gasversorgers anzurufen. Concierge liest deine Anweisung vor und fragt nach deinem Team; er versucht nie selbst, ein Gasproblem zu beheben.
Nein. Terminbuchung und Einsatzplanung sind nicht eingebaut. Concierge nimmt Adresse, Problem und Fotos auf, und dein Team bucht den Termin in dem Tool, das du schon nutzt.
Ja. Bildnachrichten an deine Chargezen-Nummer landen zusammen mit dem Anruf im Verlauf des Kunden, sodass dein Installateur sie vor dem Rückruf sieht.
Nein. Er nennt nur die Preisspannen, die du in seinem Wissen hinterlegst, und sagt, dass ein Installateur den tatsächlichen Preis nennt.
Concierge kann jeden Anruf annehmen, oder dein Team geht ran und holt Concierge über den gemeinsamen Posteingang dazu. Anrufe und SMS von derselben Nummer bleiben so oder so in einem Verlauf.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
Mehr für dein Telefon.
