Um cano estourado à meia-noite recebe resposta, não caixa postal.
O Concierge atende sua linha de encanamento de dia e de noite, guia quem liga em pânico pelos passos que você escreveu, anota os detalhes do serviço e as fotos, e chama sua equipe quando não dá para esperar. Um encanador entra na ligação pelo app Finn com um toque.
- atendendo no seu número
- 24/7
- atendendo no seu número
- por SMS, na mesma conversa
- Fotos
- por SMS, na mesma conversa
- para sua equipe entrar
- Um toque
- para sua equipe entrar
O problema
As ligações de encanamento chegam quando a água já está no chão. Um cano estourado, o esgoto voltando, um aquecedor de água vazando na garagem. O morador liga para o primeiro encanador da lista e, se a ligação cai na caixa postal, liga para o segundo. Enquanto isso, seus encanadores estão embaixo de uma pia com as mãos molhadas, e ninguém consegue atender.
O que ele resolve na ligação.
Emergências, com calma
Quem liga com água descendo pelo teto ouve os passos que você escreveu, como onde o registro geral costuma ficar, enquanto o Concierge anota o endereço e chama sua equipe.
Fotos por SMS
Quem liga manda uma foto do vazamento, do entupimento ou da etiqueta do aquecedor para o mesmo número. Ela chega na conversa da pessoa, então seu encanador vê antes de retornar.
Área de atendimento e faixas de preço
Responde “Vocês atendem na minha cidade?” e “Quanto custa desentupir um ralo?” com base na área de atendimento e nas faixas de preço que você adiciona, e nunca inventa um valor.
Seu encanador entra com um toque
Sua equipe recebe o alerta no app Finn. Quem está de plantão ouve e depois toca em “Entrar na ligação”. O Concierge avisa a quem ligou que você está na linha.
Como é uma ligação.
- 1
Um morador liga em pânico
O Concierge atende no seu número com a saudação que você escreveu.
- 2
Primeiro, a segurança
Suas instruções de fechar o registro e de segurança, lidas do jeito que você escreveu.
- 3
Ele anota os detalhes do serviço
Endereço, o que está vazando, a gravidade e uma foto por SMS.
- 4
Sua equipe assume daí
Alguém da equipe entra na ligação agora ou lê a conversa e retorna.
Uma noite no telefone, do começo ao fim.
Um exemplo ilustrativo, não um cliente: uma empresa de encanamento residencial com três veículos e um encanador de plantão a cada noite.
- 23h40
- Quem liga diz que a água está descendo pelo teto da cozinha. O Concierge lê a instrução da empresa: encontre o registro geral, que costuma ficar onde a tubulação entra na casa, e feche.
- 23h43
- Ele anota o endereço, pergunta se a água já foi fechada e se está perto de alguma tomada, e pede uma foto do teto por SMS.
- 23h45
- A foto chega na mesma conversa. O Concierge chama alguém da equipe, e a equipe recebe o alerta no app Finn.
- 23h47
- O encanador de plantão ouve, toca em “Entrar na ligação” e combina uma visita. A ligação, a foto e as anotações ficam na conversa do cliente.
- 7h30
- O escritório lê a conversa, coloca o serviço no software de agenda e manda SMS ao cliente do mesmo número.
Nomes, horários e detalhes foram inventados para mostrar como uma ligação acontece. Não são resultados de uma empresa real.
Onde o Concierge para e sua equipe assume.
O Concierge é a camada de telefone, SMS e IA. Sua agenda, sua equipe de campo e seus preços continuam com você.
- Agendamento e despacho
- Ele não coloca o serviço no seu quadro nem envia um veículo. Ele anota o endereço e o problema, e sua equipe ou seu software de agenda marca a visita.
- Orçamentos e preços
- Ele informa as faixas de preço que você adiciona, como a taxa de visita ou a faixa típica de um desentupimento. Nunca faz orçamento de um conserto ou da troca de um aquecedor. Isso fica com seu encanador.
- Menus telefônicos e encaminhamento
- Sem árvore de menus, sem “tecle 1” e sem regras de encaminhamento. O próprio Concierge atende a ligação, e alguém da equipe entra pelo app Finn ou pelo navegador quando for preciso.
- Avaliações e acompanhamentos
- Ele não envia pedidos de avaliação nem campanhas de acompanhamento. Sua equipe manda SMS ao cliente do mesmo número, na mesma conversa.
O que muda para sua empresa.
Menos emergências perdidas
O cano estourado à meia-noite chega a uma pessoa, não ao próximo encanador da lista.
Fotos antes do retorno
Seu encanador sabe o que levar antes de sair de casa.
Passos de segurança toda vez
Suas instruções de registro e de cheiro de gás, lidas palavra por palavra.
Pare de perder serviços para a caixa postal.
O Concierge atende sua linha de dia e de noite, anota os detalhes do serviço e chama sua equipe quando importa. Ative-o no número para o qual seus clientes já ligam.
Perguntas frequentes
Ele atende sua linha comercial de dia e de noite, reconhece quem já ligou antes, anota os detalhes do serviço e recebe fotos por SMS, e avisa sua equipe no app Finn. Alguém da equipe pode ouvir e entrar na ligação com um toque. Ele não agenda, não despacha e não faz orçamentos.
O que você escrever. A maioria das empresas orienta a sair de casa e ligar para a emergência da companhia de gás do lado de fora. O Concierge lê sua instrução e chama sua equipe; ele nunca tenta resolver um problema de gás sozinho.
Não. O Concierge não tem agendamento nem despacho. O Concierge anota o endereço, o problema e as fotos, e sua equipe agenda a visita na ferramenta que você já usa.
Sim. Mensagens com foto enviadas ao seu número da Chargezen chegam na conversa do cliente junto com a ligação, então seu encanador vê antes de retornar.
Não. Ele informa só as faixas de preço que você publica no conhecimento dele e diz que um encanador vai passar o preço real.
O Concierge pode atender todas as ligações, ou sua equipe atende e chama o Concierge pela caixa de entrada compartilhada. De qualquer jeito, ligações e SMS do mesmo número ficam em uma só conversa.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Mais para sua linha telefônica.
