한밤중에 배관이 터져도 음성사서함이 아니라 답이 와요
Concierge가 배관 업체 전화를 밤낮없이 받고, 당황한 발신자에게 내가 적어 둔 조치를 안내하고, 작업 내용과 사진을 받고, 미룰 수 없을 때는 팀을 불러요. 배관공은 Finn 앱에서 탭 한 번으로 통화에 참여해요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
배관 전화는 이미 바닥에 물이 고였을 때 와요. 터진 배관, 하수 역류, 차고로 물이 새는 온수기. 집주인은 목록의 첫 번째 배관 업체에 전화하고, 음성사서함으로 넘어가면 두 번째 업체에 전화해요. 그동안 배관공들은 젖은 손으로 싱크대 아래에 있어서 아무도 받지 못해요.
통화에서 처리하는 일
긴급 상황도 차분하게
천장에서 물이 쏟아지는 발신자는 메인 밸브가 보통 어디 있는지처럼 내가 적어 둔 조치를 듣고, 그동안 Concierge가 주소를 받고 팀을 불러요.
문자로 받는 사진
발신자가 누수, 막힘, 온수기 라벨 사진을 같은 번호로 문자로 보내요. 사진이 그 고객의 스레드에 들어가서, 배관공이 다시 전화하기 전에 볼 수 있어요.
서비스 지역과 가격대
“우리 동네에도 와요?”, “배수구 청소는 얼마예요?”에 내가 추가한 서비스 지역과 가격대로 답하고, 숫자를 지어내지 않아요.
탭 한 번으로 배관공이 참여해요
팀은 Finn 앱에서 알림을 받아요. 당직자가 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭해요. Concierge가 발신자에게 담당자가 왔다고 알려요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
집주인이 다급하게 전화해요
Concierge가 내가 쓴 인사말로 내 번호로 오는 전화를 받아요.
- 2
먼저 안전하게 해요
밸브 잠그기와 안전 지침을 내가 쓴 그대로 읽어 줘요.
- 3
작업 내용을 받아 둬요
주소, 어디서 새는지, 얼마나 심한지, 문자로 받는 사진.
- 4
그다음은 팀이 맡아요
팀원이 지금 통화에 참여하거나, 스레드를 읽고 다시 전화해요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 트럭 세 대를 운영하고 매일 밤 배관공 한 명이 당직을 서는 주택 배관 업체예요.
- 오후 11:40
- 부엌 천장으로 물이 샌다는 전화가 와요. Concierge가 업체의 지침을 읽어 줘요: 보통 수도관이 집으로 들어오는 곳에 있는 메인 밸브를 찾아 잠그세요.
- 오후 11:43
- 주소를 받고, 물을 잠갔는지와 콘센트 근처인지 묻고, 천장 사진을 문자로 보내 달라고 해요.
- 오후 11:45
- 사진이 같은 스레드에 도착해요. Concierge가 팀원을 부르고, 팀은 Finn 앱에서 알림을 받아요.
- 오후 11:47
- 당직 배관공이 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭하고 방문 일정을 정해요. 통화, 사진, 메모는 고객의 스레드에 남아요.
- 오전 7:30
- 사무실이 스레드를 읽고 일정 관리 소프트웨어에 작업을 추가한 뒤, 같은 번호로 고객에게 문자를 보내요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 작업을 일정표에 올리거나 차량을 보내지 않아요. 주소와 문제를 받아 두면, 팀이나 일정 관리 소프트웨어가 방문을 예약해요.
- 견적과 가격
- 출장비나 일반적인 배수구 청소 가격대처럼 내가 추가한 가격대는 알려 줘요. 수리나 온수기 교체 견적은 절대 내지 않아요. 그건 배관공의 몫이에요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
놓치는 긴급 전화가 줄어요
한밤중 배관 파열 전화가 다음 업체가 아니라 사람에게 닿아요.
다시 전화하기 전에 사진 확인
배관공이 집을 나서기 전에 무엇을 챙길지 알아요.
매번 지키는 안전 조치
밸브 잠그기와 가스 냄새 대응 지침을 그대로 읽어 줘요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
내가 적어 둔 대로 말해요. 대부분의 업체는 발신자에게 집 밖으로 나가 밖에서 가스 회사 긴급 번호로 전화하라고 안내해요. Concierge는 내 지침을 읽어 주고 팀을 불러요. 가스 문제를 직접 진단하지는 않아요.
아니요. 예약과 출동 배정 기능은 없어요. Concierge가 주소, 문제, 사진을 받아 두면, 팀이 이미 쓰는 도구에서 방문을 예약해요.
네. Chargezen 번호로 보낸 사진 메시지는 통화와 함께 고객의 스레드에 들어가서, 배관공이 다시 전화하기 전에 볼 수 있어요.
아니요. 지식에 공개해 둔 가격대만 알려 주고, 실제 가격은 배관공이 안내한다고 말해요.
Concierge가 모든 전화를 받게 하거나, 팀이 받고 공유 받은편지함으로 Concierge를 부를 수 있어요. 어느 쪽이든 같은 번호에서 온 전화와 문자는 하나의 스레드에 남아요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
