폭풍이 지나간 뒤, 모든 집주인이 답을 들어요
우박과 강풍 뒤에, 천장에서 물이 떨어지기 시작할 때, 집주인이 점검을 원할 때 Concierge가 지붕 업체 전화를 받아요. 주소와 사진을 받고, 보험과 보증 질문에 답하고, 팀을 불러요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
지붕 전화는 폭풍 다음 날 아침에 몰려요. 동네 집주인들이 모두 전화하고, 외지 업체들은 집집마다 문을 두드려요. 견적 담당자는 지붕 위에 있고, 사무실은 일에 파묻혀 있고, 음성사서함에 닿은 집주인은 먼저 다시 전화한 업체와 계약해요.
통화에서 처리하는 일
지금 새는 누수와 폭풍 피해
주소, 물이 어디로 들어오는지, 아직 비가 오는지 받고, 물건을 보호하는 내 지침을 읽어 준 뒤 팀을 불러요.
문자로 받는 피해 사진
집주인이 떨어져 나간 지붕널, 천장 얼룩, 우박 자국 사진을 문자로 보내요. 사진이 스레드에 들어가 견적 담당자를 기다려요.
보험, 면허, 보증 질문
“제 보험으로 되나요?”, “면허가 있는 지역 업체인가요?”, “보증은 어디까지인가요?”에 내가 적어 둔 내용으로 답해요.
서비스 지역과 점검 요청
발신자의 동네가 서비스 지역인지 알려 주고, 지붕 종류와 연식과 함께 점검 요청을 받아 팀에 넘겨요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
폭풍 뒤 집주인이 전화해요
모든 회선이 통화 중일 때도 Concierge가 받아요.
- 2
누수인지 점검인지 구분해요
지금 물이 들어오는지, 살펴볼 피해가 있는지.
- 3
세부 내용과 사진을 받아요
주소, 지붕 종류와 연식, 문자로 받는 사진.
- 4
팀이 후속 연락을 해요
팀원이 통화에 참여하거나 스레드에서 다시 전화해요.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 견적 담당자 두 명과 작업팀 세 팀을 둔 주택 지붕 업체예요.
- 토요일 오전 7:15
- 밤사이 우박이 쏟아졌어요. 위층 천장에 새 물 얼룩이 생겼다는 전화가 와요. Concierge가 지금 물이 떨어지는지 묻고, 물건을 옮기고 아래에 양동이를 두라는 업체의 지침을 읽어 줘요.
- 오전 7:18
- 주소, 지붕의 연식과 종류를 받고 사진을 요청해요. 발신자가 천장, 알갱이가 가득한 홈통, 찌그러진 환기구 사진 세 장을 문자로 보내요.
- 오전 7:20
- 발신자가 보험사와 일하는지 물어요. Concierge가 업체가 적어 둔 내용으로 답하고, 견적 담당자가 자세히 안내할 거라고 말해요.
- 오전 7:22
- Concierge가 팀원을 불러요. 팀은 Finn 앱에서 알림을 받고, 그 주말 당직 견적 담당자가 사진을 본 뒤 통화에 참여해 방수포 작업을 이야기해요.
- 월요일
- 이미 현장에 있는 견적 담당자가 같은 번호로 고객에게 문자를 보내요. 폭풍 주간의 모든 기록이 스레드 하나에 있어요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 점검, 작업팀, 방수포 작업 일정을 잡지 않아요. 요청을 받아 두면 팀이 시간을 정해요.
- 견적과 가격
- 지붕, 수리, 보험 청구의 가격은 절대 내지 않아요. 보증이나 시공하는 지붕 종류처럼 내가 적어 둔 일반 정보는 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
폭풍 뒤 가장 먼저 답해요
견적 담당자가 지붕 위에 있어도 모든 발신자가 답을 들어요.
방문 전에 사진 확인
견적 담당자가 출발하기 전에 피해를 봐요.
신뢰 질문에 답해요
면허, 보험, 보증 질문에 내가 적어 둔 대로 답해요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
네. 내 번호로 오는 전화를 받고, 주소, 피해, 문자로 받은 사진을 받아, 세부 내용을 스레드에 담아 하나씩 팀에 넘겨요.
보험사와 일하는지, 무엇을 준비해 두면 되는지처럼 내가 적어 둔 내용만 말해요. 보험 약관을 해석하거나 청구액을 추정하지 않아요. 그건 견적 담당자가 해요.
아니요. 예약 기능은 없어요. 주소, 지붕 종류, 사진과 함께 요청을 받아 두면 팀이 일정을 잡아요.
네. Chargezen 번호로 보낸 사진 메시지는 통화 옆, 집주인의 스레드에 들어가요.
네. 지금 쓰는 번호를 Chargezen으로 옮길 수 있어서, 표지판과 차량에 적힌 번호가 계속 연결돼요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
