페인트칠하는 동안에도 모든 견적 요청을 받아요
작업팀이 현장에 있는 동안 Concierge가 도장 업체 전화를 받아요: 실내외 견적 요청, 수납장 문의, 색상과 사전 준비 문의, “목요일에 그대로 오시나요?” 문자까지요. 공사 내용과 사진을 받아 견적 담당자에게 넘겨요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 문자로, 같은 스레드에
- 사진
- 문자로, 같은 스레드에
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
도장 업체는 견적 방문으로 일감을 따지만, 붓을 든 채로는 전화를 받을 수 없어요. 집주인은 도장 업체 세 곳에 견적을 물어요. 가장 먼저 다시 전화한 업체가 현장 방문을 하고, 나머지는 정중한 거절을 받아요.
통화에서 처리하는 일
견적 요청
주소, 실내인지 실외인지, 방이나 층수, 칠할 면, 시기, 색은 누가 고르는지 받아서, 견적 담당자가 준비된 채로 방문해요.
문자로 받는 공사 사진
집주인이 방, 벗겨진 외벽, 수납장 사진을 문자로 보내요. 사진이 현장 방문 전에 스레드에 들어가요.
사전 준비와 제품 문의
“가구를 옮겨야 하나요?”, “어떤 페인트를 쓰세요?”, “수납장은 얼마나 걸려요?”에 내가 적어 둔 내용으로 답해요.
문자로 작업 진행 상황 안내
고객이 시작 날짜나 외부 작업의 날씨를 문자로 물어요. Concierge가 팀이 이미 알려 준 내용을 다시 알려 주고, 나머지는 넘겨요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
집주인이 견적을 물어요
현장에 있는 동안 Concierge가 받아요.
- 2
공사 내용을 받아요
실내 또는 실외, 방, 칠할 면, 시기.
- 3
사진을 문자로 요청해요
견적 담당자를 위해 스레드에 들어가요.
- 4
견적 담당자가 후속 연락을 해요
같은 번호로, 모든 내용이 담긴 스레드 하나에서.
전화를 받는 하룻밤, 처음부터 끝까지
실제 고객이 아니라 설명을 위해 만든 가상의 업체예요. 견적 담당자 한 명과 작업팀 두 팀을 둔 주택 도장 업체예요.
- 수요일 오후 1:15
- 부엌 수납장과 거실을 칠하고 싶다는 전화가 와요. Concierge가 수납장 문과 서랍이 몇 개인지, 거실 천장도 포함인지, 언제 시작하고 싶은지 물어요.
- 오후 1:18
- 발신자가 수납장에 어떤 페인트를 쓰고 얼마나 걸리는지 물어요. Concierge가 업체의 설명으로 답해요.
- 오후 1:20
- 발신자가 사진 네 장을 문자로 보내요. 사진이 스레드에 들어가고, 요청은 팀 받은편지함으로 가요.
- 오후 5:30
- 하루 일을 마친 견적 담당자가 Finn 앱에서 스레드를 열어, 비즈니스 번호로 현장 방문 시간 두 개를 문자로 보내요.
- 2주 뒤
- 고객이 작업팀이 그대로 월요일에 시작하는지 문자로 물어요. Concierge가 견적 담당자가 문자로 보낸 시작 날짜를 보고 확인해 줘요.
이름, 시간, 세부 내용은 통화가 어떻게 진행되는지 보여 주기 위해 지어낸 것이에요. 실제 업체의 결과가 아니에요.
Concierge가 멈추고 팀이 이어받는 지점
Concierge는 전화, 문자, AI를 맡는 계층이에요. 일정, 작업팀, 가격은 계속 내가 관리해요.
- 예약과 출동 배정
- 현장 방문이나 작업 일정을 예약하지 않아요. 요청을 받아 두면 견적 담당자가 시간을 정해요.
- 견적과 가격
- 작업 가격은 절대 내지 않아요. 견적 담당자에게 필요한 세부 내용과 사진을 모으고, 내가 공개한 최소 작업 규모는 알려 줄 수 있어요.
- 전화 메뉴와 착신 전환
- 음성 안내 메뉴도, “1번을 누르세요”도, 착신 전환 규칙도 없어요. Concierge가 직접 전화를 받고, 필요하면 팀원이 Finn 앱이나 브라우저에서 통화에 참여해요.
- 리뷰와 후속 연락
- 리뷰 요청이나 후속 캠페인은 보내지 않아요. 팀이 같은 번호, 같은 스레드에서 고객에게 문자를 보내요.
비즈니스에 달라지는 점
가장 먼저 응답해요
현장에 있는 동안에도 모든 견적 요청을 받아요.
맥락을 알고 가는 현장 방문
도착 전에 방, 칠할 면, 사진을 확인해요.
“언제 시작하세요?” 전화가 줄어요
Concierge가 팀이 이미 보낸 날짜를 다시 알려 줘요.
음성사서함 때문에 일감을 놓치지 마세요
Concierge가 밤낮없이 전화를 받고, 작업 내용을 받아 두고, 필요한 순간에 팀을 불러요. 고객이 이미 거는 번호에 그대로 붙여 쓰세요.
자주 묻는 질문
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 다시 전화한 고객을 알아보고, 작업 내용과 사진을 문자로 받고, Finn 앱으로 팀에 알려요. 팀원은 탭 한 번으로 통화를 듣고 참여할 수 있어요. 예약, 출동 배정, 견적은 하지 않아요.
아니요. 공사 내용과 사진을 받아 견적 담당자에게 넘겨요. 내가 공개한 최소 작업 규모나 시작 가격은 알려 줄 수 있어요.
내가 적어 둔 내용으로만 답해요. 많은 도장 업체가 이런 질문은 바로 견적 담당자에게 넘기고, Concierge에게도 그렇게 하도록 지시할 수 있어요.
아니요. 예약 기능은 없어요. 견적 담당자가 같은 번호로 문자나 전화를 해서 시간을 안내해요.
네. Chargezen 번호로 보낸 사진 메시지는 통화 옆, 집주인의 스레드에 들어가요.
지연에 관한 메모를 지식에 추가하거나, 스레드에서 고객에게 문자를 보내세요. Concierge는 내가 알려 준 내용을 다시 알려 주고, 나머지는 팀에 넘겨요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
내 전화 응대를 위한 더 많은 기능
