塗装の最中も、すべての見積もり依頼を受け付ける
Conciergeは、作業スタッフが現場にいる間も塗装工事の電話に応答します。室内と外壁の見積もり依頼、キャビネットの質問、色や下地処理の質問、「木曜日はまだ来てくれる？」というSMS。工事の詳細と写真を受け取り、見積もり担当に渡します。
- 自社の番号で応答
- 24/7
- 自社の番号で応答
- もSMSで同じスレッドに
- 写真
- もSMSで同じスレッドに
- でチームが参加
- ワンタップ
- でチームが参加
課題
塗装会社は見積もりに出向くことで仕事を勝ち取りますが、刷毛を持ったまま電話には出られません。お客様は見積もりのために3社に電話します。最初に折り返した会社が現地調査に呼ばれ、ほかの会社は丁寧に断られます。
電話で対応すること
見積もりの依頼
住所、室内か外壁か、部屋数や階数、塗る面、時期、色を誰が選ぶかを聞き取るので、見積もり担当は準備を整えて訪問できます。
SMSで工事の写真
お客様は部屋、はがれた外壁、キャビネットの写真をSMSで送れます。写真は現地調査の前にスレッドに届きます。
下地処理と塗料の質問
「家具は動かす必要がある？」「どの塗料を使うの？」「キャビネットはどれくらいかかる？」に、自社で書いた内容から答えます。
SMSで工事の進み具合
お客様から着工日や外壁工事の天気についてSMSが来ると、Conciergeはチームがすでに伝えたことを繰り返し、それ以外は引き継ぎます。
通話の流れ
- 1
お客様から見積もりの電話
現場にいる間も、Conciergeが応答します。
- 2
工事の詳細を聞き取る
室内か外壁か、部屋数、塗る面、時期。
- 3
SMSで写真を頼む
写真は見積もり担当のためにスレッドに届きます。
- 4
見積もり担当がフォローアップ
同じ番号から、すべてがそろったひとつのスレッドで。
電話対応のある一夜を、最初から最後まで
説明のための架空の会社で、顧客ではありません。見積もり担当1人と作業チーム2班を持つ、住宅向けの塗装会社です。
- 水曜日13:15
- 台所のキャビネットとリビングを塗りたいという電話です。Conciergeは、キャビネットの扉と引き出しの数、リビングの天井も含むか、いつ始めたいかを聞きます。
- 13:18
- 発信者が、キャビネットにはどの塗料を使い、どれくらいかかるかを尋ねます。Conciergeは会社がまとめた内容から答えます。
- 13:20
- 発信者が写真を4枚SMSで送ります。写真はスレッドに届き、依頼はチームの受信トレイに入ります。
- 17:30
- その日の作業を終えた見積もり担当がFinnアプリでスレッドを開き、ビジネス番号から現地調査の候補日時を2つSMSで送ります。
- 2週間後
- お客様から、作業スタッフは予定どおり月曜日に始めるかとSMS。Conciergeは見積もり担当がSMSで伝えた着工日を確認し、そのとおりだと伝えます。
名前、時刻、詳細は、通話の流れを示すための架空のものです。実在する事業の結果ではありません。
Conciergeの担当はここまで。ここからはチームが引き継ぎます
Conciergeが担うのは電話、SMS、AIの部分です。スケジュール、作業スタッフ、料金はこれまでどおり自社で管理します。
- 予約と手配
- 現地調査や作業日の予約はしません。依頼を受け、見積もり担当が時間を決めます。
- 見積もりと料金
- 工事の価格は決して出しません。見積もり担当に必要な詳細と写真を集め、公開している最低受注額を伝えられます。
- 電話のメニューと転送
- 電話のメニューも、「1を押してください」も、転送ルールもありません。Conciergeが自分で電話に応答し、必要なときはチームメンバーがFinnアプリかブラウザから通話に参加します。
- レビューとフォローアップ
- レビュー依頼やフォローアップのキャンペーンは送りません。チームが同じ番号、同じスレッドからお客様にSMSを送ります。
ビジネスにとって変わること
いちばんに返答できる
現場にいる間も、すべての見積もり依頼を受け付けます。
状況がわかった現地調査
部屋、塗る面、写真が、到着前にそろいます。
「いつ始まる？」の電話が減る
Conciergeが、チームがすでに送った日程を繰り返し伝えます。
留守番電話で仕事を逃さない
Conciergeが昼夜を問わず電話に応答し、依頼の詳細を聞き取り、大事なときはチームにつなぎます。お客様がすでにかけている番号に設定できます。
よくある質問
ビジネス回線に昼夜を問わず応答し、以前かけてきた発信者を認識し、依頼の詳細と写真をSMSで受け取り、Finnアプリでチームに知らせます。チームメンバーはワンタップで通話を聞き、通話に参加できます。予約、手配、見積もりは行いません。
いいえ。工事の詳細と写真を受け取り、見積もり担当に渡します。公開している最低受注額や基本料金は伝えられます。
自社で書いた内容からだけです。多くの塗装会社はこうした質問をそのまま見積もり担当に回しており、Conciergeにも同じようにするよう指示できます。
いいえ。予約機能はありません。見積もり担当が同じ番号から、SMSか電話で日時を伝えます。
はい。Chargezenの番号に送られた写真付きメッセージは、通話と並んでお客様のスレッドに届きます。
延期についてのメモをナレッジに追加するか、スレッドからお客様にSMSを送ってください。Conciergeは伝えられた内容を繰り返し、それ以外はチームに渡します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
電話回線のためのほかの機能
