Après la tempête, chaque particulier obtient une réponse.
Concierge répond sur votre ligne de couverture après la grêle et le vent, quand un plafond commence à goutter et quand des particuliers veulent une inspection. Il note l’adresse et les photos, répond aux questions sur l’assurance et votre garantie, et fait venir votre équipe.
- des réponses sur votre numéro
- 24/7
- des réponses sur votre numéro
- par SMS, dans le même fil
- Photos
- par SMS, dans le même fil
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
- Un geste
- pour que votre équipe rejoigne l’appel
Le problème
Les appels de couverture explosent le lendemain d’une tempête. Tous les particuliers de la rue appellent, et les équipes venues d’ailleurs frappent aux portes. Vos métreurs sont sur les toits, le bureau est débordé, et le particulier tombé sur la messagerie signe avec celui qui a rappelé le premier.
Ce qu’il gère pendant l’appel.
Fuites en cours et dégâts de tempête
Note l’adresse, l’endroit où l’eau entre et s’il pleut encore, lit vos consignes pour protéger les affaires, et demande votre équipe.
Photos des dégâts par SMS
Les particuliers envoient des photos des bardeaux arrachés, de la tache au plafond ou des impacts de grêle. Elles arrivent dans le fil, prêtes pour votre métreur.
Assurance, licence et garantie
Répond à « Travaillez-vous avec mon assurance ? », « Êtes-vous agréés et du coin ? » et « Que couvre votre garantie ? » d’après ce que vous écrivez.
Zone d’intervention et inspections
Dit aux appelants si vous couvrez leur ville, note les demandes d’inspection avec le type et l’âge du toit, et les transmet à votre équipe.
Comment se passe un appel.
- 1
Un particulier appelle après une tempête
Concierge répond, même quand toutes les lignes seraient occupées.
- 2
Il distingue fuite et inspection
De l’eau qui entre maintenant, ou des dégâts à examiner.
- 3
Il note les détails et les photos
Adresse, type et âge du toit, photos par SMS.
- 4
Votre équipe assure le suivi
Un collègue rejoint l’appel ou rappelle depuis le fil.
Une nuit au téléphone, du début à la fin.
Une entreprise fictive, pas un client : un couvreur résidentiel avec deux métreurs et trois équipes.
- Samedi, 7 h 15
- La grêle est passée dans la nuit. Un appelant signale une nouvelle tache d’eau au plafond de l’étage. Concierge demande si l’eau goutte en ce moment et lit la consigne de l’entreprise : déplacer les affaires et mettre un seau dessous.
- 7 h 18
- Il note l’adresse, l’âge et le type du toit, et demande des photos. L’appelant en envoie trois : le plafond, la gouttière pleine de granulés, la ventilation cabossée.
- 7 h 20
- L’appelant demande si l’entreprise travaille avec les assurances. Concierge répond d’après ce que l’entreprise a écrit et précise qu’un métreur lui expliquera la suite.
- 7 h 22
- Concierge demande un collègue. L’équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn, et le métreur d’astreinte ce week-end voit les photos et rejoint l’appel pour parler de bâchage.
- Lundi
- Le métreur, déjà sur un chantier, écrit au client depuis le même numéro. Tout l’historique de la semaine de tempête est dans un seul fil.
Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise.
Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais.
Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains.
- Rendez-vous et envoi des équipes
- Il ne planifie ni inspections, ni équipes, ni bâchage. Il note la demande et votre équipe fixe l’heure.
- Devis et prix
- Il ne chiffre jamais un toit, une réparation ou un sinistre. Il peut partager des informations générales que vous écrivez, comme votre garantie ou les types de toiture que vous posez.
- Menus vocaux et renvois
- Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin.
- Avis et relances
- Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil.
Ce qui change pour votre entreprise.
Le premier à répondre après une tempête
Chaque appelant obtient une réponse pendant que vos métreurs sont sur les toits.
Des photos avant la visite
Votre métreur voit les dégâts avant de prendre la route.
Les questions de confiance traitées
Licence, assurance et garantie, avec les réponses que vous avez écrites.
Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale.
Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà.
Questions fréquentes
Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis.
Oui. Il répond aux appels sur votre numéro, note l’adresse, les dégâts et les photos par SMS, et transmet chacun à votre équipe avec les détails dans le fil.
Seulement ce que vous écrivez, comme le fait que vous travaillez avec les assureurs et ce qu’il faut préparer. Il n’interprète pas les contrats et n’estime pas les sinistres ; c’est votre métreur qui le fait.
Non. La prise de rendez-vous n’est pas développée. Il note la demande avec l’adresse, le type de toit et les photos, et votre équipe la planifie.
Oui. Les photos envoyées à votre numéro Chargezen arrivent dans le fil du particulier, à côté de l’appel.
Oui. Vous pouvez transférer votre numéro actuel chez Chargezen, et le numéro de vos panneaux et de vos camions continue de fonctionner.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Plus pour votre ligne téléphonique.
