Depois da tempestade, todo morador recebe uma resposta.
O Concierge atende sua linha de telhados depois de granizo e ventania, quando um teto começa a pingar e quando moradores querem uma vistoria. Ele anota o endereço e as fotos, responde suas perguntas de seguro e garantia e chama sua equipe.
- atendendo no seu número
- 24/7
- atendendo no seu número
- por SMS, na mesma conversa
- Fotos
- por SMS, na mesma conversa
- para sua equipe entrar
- Um toque
- para sua equipe entrar
O problema
As ligações de telhados disparam na manhã seguinte a uma tempestade. Todos os moradores da rua estão ligando, e as equipes de fora da cidade estão batendo nas portas. Seus orçamentistas estão em cima dos telhados, o escritório está soterrado, e o morador que caiu na caixa postal fecha com quem retornou primeiro.
O que ele resolve na ligação.
Vazamentos e danos de tempestade
Anota o endereço, por onde a água está entrando e se ainda está chovendo, lê suas instruções para proteger os pertences e chama sua equipe.
Fotos dos danos por SMS
Os moradores mandam fotos de telhas faltando, da mancha no teto ou das marcas de granizo. Elas chegam na conversa, prontas para seu orçamentista.
Seguro, licença e garantia
Responde “Vocês trabalham com meu seguro?”, “Vocês têm licença e são daqui?” e “O que sua garantia cobre?” com base no que você escreve.
Área de atendimento e vistorias
Diz a quem liga se você atende a cidade dele, anota pedidos de vistoria com tipo e idade do telhado e passa para sua equipe.
Como é uma ligação.
- 1
Um morador liga após a tempestade
O Concierge atende, mesmo quando todas as linhas estariam ocupadas.
- 2
Ele separa vazamento de vistoria
Água entrando agora ou um dano para avaliar.
- 3
Ele anota os detalhes e as fotos
Endereço, tipo e idade do telhado, fotos por SMS.
- 4
Sua equipe dá sequência
Alguém da equipe entra na ligação ou retorna a partir da conversa.
Uma noite no telefone, do começo ao fim.
Um exemplo ilustrativo, não um cliente: uma empresa de telhados residenciais com dois orçamentistas e três equipes de campo.
- Sábado, 7h15
- Caiu granizo durante a noite. Quem liga diz que há uma mancha de água nova no teto do andar de cima. O Concierge pergunta se a água está pingando agora e lê a instrução da empresa: tirar os pertences do lugar e colocar um balde embaixo.
- 7h18
- Ele anota o endereço, a idade e o tipo do telhado, e pede fotos. Quem liga manda três: o teto, a calha cheia de grânulos, a saída de ventilação amassada.
- 7h20
- Quem liga pergunta se a empresa trabalha com seguradoras. O Concierge responde com o que a empresa escreveu e diz que um orçamentista vai explicar tudo.
- 7h22
- O Concierge chama alguém da equipe. A equipe recebe o alerta no app Finn, e o orçamentista de plantão no fim de semana vê as fotos e entra na ligação para falar sobre a lona.
- Segunda
- O orçamentista, já em campo, manda SMS ao cliente do mesmo número. Todo o histórico da semana da tempestade está em uma só conversa.
Nomes, horários e detalhes foram inventados para mostrar como uma ligação acontece. Não são resultados de uma empresa real.
Onde o Concierge para e sua equipe assume.
O Concierge é a camada de telefone, SMS e IA. Sua agenda, sua equipe de campo e seus preços continuam com você.
- Agendamento e despacho
- Ele não agenda vistorias, equipes nem a colocação de lona. Ele anota o pedido e sua equipe define o horário.
- Orçamentos e preços
- Ele nunca dá preço de um telhado, de um conserto ou de um sinistro. Pode informar dados gerais que você escreve, como sua garantia ou os tipos de telhado que você instala.
- Menus telefônicos e encaminhamento
- Sem árvore de menus, sem “tecle 1” e sem regras de encaminhamento. O próprio Concierge atende a ligação, e alguém da equipe entra pelo app Finn ou pelo navegador quando for preciso.
- Avaliações e acompanhamentos
- Ele não envia pedidos de avaliação nem campanhas de acompanhamento. Sua equipe manda SMS ao cliente do mesmo número, na mesma conversa.
O que muda para sua empresa.
O primeiro a atender após a tempestade
Todo mundo que liga é atendido enquanto seus orçamentistas estão nos telhados.
Fotos antes da visita
Seu orçamentista vê o dano antes de sair.
Perguntas de confiança respondidas
Respostas sobre licença, seguro e garantia, do jeito que você escreveu.
Pare de perder serviços para a caixa postal.
O Concierge atende sua linha de dia e de noite, anota os detalhes do serviço e chama sua equipe quando importa. Ative-o no número para o qual seus clientes já ligam.
Perguntas frequentes
Ele atende sua linha comercial de dia e de noite, reconhece quem já ligou antes, anota os detalhes do serviço e recebe fotos por SMS, e avisa sua equipe no app Finn. Alguém da equipe pode ouvir e entrar na ligação com um toque. Ele não agenda, não despacha e não faz orçamentos.
Sim. Ele atende as ligações no seu número, anota o endereço, o dano e as fotos por SMS, e passa cada uma para sua equipe com os detalhes na conversa.
Só o que você escrever, como se você trabalha com seguradoras e o que deixar pronto. Ele não interpreta apólices nem estima sinistros; seu orçamentista faz isso.
Não. O Concierge não tem agendamento. Ele anota o pedido com o endereço, o tipo de telhado e as fotos, e sua equipe agenda.
Sim. Mensagens com foto enviadas ao seu número da Chargezen chegam na conversa do morador, ao lado da ligação.
Sim. Você pode transferir seu número atual para a Chargezen, e o número nas suas placas e nos seus veículos continua funcionando.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Mais para sua linha telefônica.
