Reinigungskunden zu gewinnen sind zwei Probleme, die wie eins aussehen. Das erste: Leute dazu bringen, dich um ein Angebot zu bitten. Das zweite, das die meisten Inhaber unterschätzen: aus diesen Anfragen gebuchte Reinigungen machen. Ein Betrieb, der jede Anfrage schnell beantwortet und bei jedem Angebot nachfasst, kann mit weniger Anfragen wachsen als einer, der viel für Werbung ausgibt und dann Anrufe auf der Mailbox landen lässt.
Dieser Ratgeber behandelt beides: woher Kunden kommen und mit welchen Antworten und welchem Nachfassen du sie gewinnst. Die SMS sind Vorlagen, die du kopieren und anpassen kannst.
Bevor du nach Kunden suchst
- Wissen, wen du bedienst: „Regelmäßige Hausreinigung im Umkreis von 15 Minuten um die Innenstadt“ macht jede Entscheidung unten leichter. Unser Ratgeber Eine Reinigungsfirma gründen hilft bei der Wahl einer Nische.
- Deine Preise kennen: Du musst sofort ein Angebot machen können, ohne zu raten. Siehe Preise für Reinigungen festlegen.
- Eine Nummer haben, an die jemand geht: Jeder Weg unten endet damit, dass dich jemand anruft oder dir schreibt. Landet das auf einer vollen Mailbox, war das Marketing umsonst.
Woher Kunden kommen
1. Dein Google-Unternehmensprofil
Wenn jemand nach „Hausreinigung in der Nähe“ sucht, kommen die Kartenergebnisse aus Google-Unternehmensprofilen. Richte deins mit deinem echten Einsatzgebiet, deinen Leistungen, Öffnungszeiten, Fotos deines Teams und deiner Arbeit und deiner geschäftlichen Telefonnummer ein. Gib ehrliche Zeiten an: Wenn du Zeiten nennst, geh in diesen Zeiten auch ran.
2. Bewertungen zufriedener Kunden
Neue Kunden lesen Bewertungen, bevor sie anrufen. Frag zufriedene Kunden persönlich oder mit einer kurzen SMS, direkt nach einer Reinigung, die sie gelobt haben. Halte dich an die Regeln der Bewertungsseite und biete nichts als Gegenleistung für eine Bewertung an.
3. Eine einfache Website
Für den Anfang reicht eine Seite: was du reinigst, wo, wie die Preise ungefähr funktionieren, dass du versichert bist, Fotos und ein großer Button „Anrufen oder SMS schreiben“. Unser Generator für Click-to-Text-Links baut einen Link, der auf dem Handy eine SMS an deine Nummer öffnet.
4. Empfehlungen von bestehenden Kunden
Deine besten Kunden kennen andere Leute wie sie. Frag sie und mach es ihnen leicht: Gib ihnen einen Satz, den sie weiterleiten können. Wenn du ein Dankeschön anbietest (zum Beispiel einen Rabatt auf die nächste Reinigung), sag genau, was es ist und wann es gilt.
5. Nachbarn der Häuser, die du schon reinigst
Wenn du in einer Straße alle zwei Wochen ein Haus reinigst, sehen die Nachbarn dein Auto. Ein freundlicher Türanhänger in der Nähe („Wir putzen jeden zweiten Dienstag in der Maple Street und haben noch einen Platz frei“) füllt deine Tour ohne zusätzliche Fahrzeit. Prüf vorher die örtlichen Regeln für Flyer an der Haustür.
6. Hausverwaltungen und Vermieter
Auszugsreinigungen haben Fristen, und Verwalter wollen ein Team, das auch kommt. Stell dich mit deinen Versicherungsangaben und Bearbeitungszeiten vor, mach den ersten Auftrag gut und bitte darum, ihre feste Anlaufstelle zu werden.
7. Immobilienmakler
Makler brauchen Häuser, die vor den Fotos, vor Besichtigungen und vor der Übergabe gereinigt sind. Ein guter Makler kann einen stetigen Strom einmaliger Reinigungen schicken, von denen manche regelmäßig werden, wenn die neuen Eigentümer einziehen.
8. Gastgeber von Ferienwohnungen
Gastgeber brauchen verlässliche Wechselreinigungen in knappen Zeitfenstern. Wenn du Erledigung am selben Tag versprechen und nach jeder Reinigung Fotos schicken kannst, gewinnst du wiederkehrende Aufträge. Achte darauf, dass deine Preise Bettwäsche und Nachfüllen abdecken.
9. Lokale Gruppen und schwarze Bretter
In Nachbarschaftsgruppen, Elterngruppen und auf schwarzen Brettern fragen Leute: „Kennt jemand eine gute Reinigungskraft?“ Tritt als du selbst bei, sei hilfsbereit und antworte, wenn jemand fragt. Halte dich an die Regeln jeder Gruppe zu Werbung.
10. Partnerschaften mit anderen Gewerken
Maler, Renovierer, Teppichreiniger und Umzugsfirmen hinterlassen nach ihren Aufträgen Dreck. Vereinbare, euch gegenseitig zu empfehlen.
11. Gewerbekunden in der Nähe
Kleine Büros, Praxen und Läden in der Nähe deiner Touren bei Privatkunden können die Abende füllen. Rechne damit, einen Versicherungsnachweis und einen schriftlichen Leistungsumfang vorlegen zu müssen.
12. Bezahlte Werbung, mit Bedacht
Lokale Suchanzeigen und Vermittlungsdienste können funktionieren, kosten aber pro Klick oder pro Anfrage. Vergleiche, was du ausgibst, mit den Kunden, die du tatsächlich gewinnst, und berechne deine Kundengewinnungskosten, bevor du hochskalierst. Wenn deine Antworten langsam sind, behebe das, bevor du mehr ausgibst.
Das Angebot gewinnen: schnell und gut antworten
Wer ein Angebot für eine Reinigung will, fragt oft bei mehreren Firmen gleichzeitig an. Wie viele andere angerufen werden, kannst du nicht steuern, aber wie schnell und klar du antwortest. Eine gute erste Antwort tut drei Dinge: Sie bestätigt, dass du die Gegend bedienst, stellt die Fragen, die du für das Angebot brauchst, und bietet einen einfachen nächsten Schritt.
Erste Antwort auf eine Anfrage (SMS):
„Hallo Maria, danke für Ihre Nachricht an Example Clean Co.! Ja, wir putzen in Oak Park. Damit ich Ihnen einen Preis nennen kann: Wie viele Schlafzimmer und Bäder, gibt es Haustiere, und wann wurde zuletzt professionell geputzt? Fotos von Küche und Bädern helfen auch. – Jess“
Das Angebot schicken:
„Danke, Maria! Für ein Haus mit 3 Schlafzimmern, 2 Bädern und einem Hund kostet die erste Grundreinigung US$[Preis], und Reinigungen alle zwei Wochen danach kosten US$[Preis]. Das ist enthalten: [Link]. Wir haben Dienstag- oder Donnerstagvormittag frei. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren?“
Wenn du den Anruf verpasst hast:
„Hallo, hier ist Jess von Example Clean Co. Entschuldigung, dass ich Ihren Anruf verpasst habe, ich war bei einem Auftrag. Suchen Sie ein Angebot für eine Reinigung? Schreiben Sie mir hier oder sagen Sie mir, wann ich Sie gut zurückrufen kann.“
Schreib nur Leuten, die dich kontaktiert oder SMS zugestimmt haben, und hör auf, wenn sie darum bitten. Unsere Beispiele für SMS-Einwilligungstexte zeigen Formulierungen für die Einwilligung in Marketing-SMS.
Bei jedem offenen Angebot nachfassen
Die meisten nicht gebuchten Angebote sind kein „Nein“. Der Kunde hatte einfach viel zu tun. Kurzes, freundliches Nachfassen ist ein Service, kein Druck. Zweimal nachzufassen ist ein vernünftiger Standard.
- Zwei oder drei Tage später: „Hallo Maria, ich wollte kurz wegen des Angebots für die Reinigung nachfragen. Donnerstagvormittag ist noch frei. Haben Sie Fragen, die ich beantworten kann?“
- Etwa eine Woche später: „Hallo Maria, das ist meine letzte Nachricht, damit ich Ihr Handy nicht zumülle. Wenn Sie später eine Reinigung möchten, schreiben Sie einfach an diese Nummer, und wir richten es ein.“
Aus einmaligen Reinigungen Stammkunden machen
- Biete den regelmäßigen Termin direkt nach einer einmaligen Reinigung an, solange das Haus noch toll aussieht.
- Schick am selben Tag eine kurze Danke-SMS und bitte den Kunden, dir alles zu sagen, was du übersehen hast.
- Kläre Beschwerden schnell. Eine kostenlose Nachreinigung der übersehenen Stelle kostet weniger, als einen neuen Kunden zu finden.
- Schick, wenn möglich, dieselbe Reinigungskraft ins selbe Haus. Kunden bleiben wegen Menschen, denen sie vertrauen.
Bitte um Empfehlung (SMS, nach einer Reinigung, die der Kunde gelobt hat): „Schön, dass Sie zufrieden sind, Maria! Wenn Sie jemanden in der Nähe kennen, der das auch möchte, geben Sie gern diese Nummer weiter. Wir helfen auch ihnen gern.“
Festhalten, woher Kunden kommen
Frag jeden neuen Kunden „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ und schreib es auf. Nach ein paar Monaten weißt du, welche zwei oder drei Quellen Kunden bringen, die buchen und bleiben, und kannst bei den übrigen aufhören, Geld auszugeben.
So hilft Chargezen
Marketing bringt Leute zu deiner Nummer. Chargezen sorgt dafür, dass jemand da ist, wenn sie anrufen. Um klar zu sagen, was es nicht ist: Chargezen bucht keine Termine, schickt keine Teams los, erstellt keine Kostenvoranschläge und verschickt keine Rechnungen. Behalte dafür dein Tool für Terminplanung und Rechnungen. Chargezen ist die Ebene für Telefon, SMS und KI, die dafür sorgt, dass der Kunde dich überhaupt erreicht.
- Jeder Anruf wird angenommen: Concierge geht an deine Geschäftsnummer, während du putzt, als KI-Telefonassistent, der dein Einsatzgebiet und deine Fragen zur Aufnahme kennt. Er notiert, was der Anrufer braucht, und Teammitglieder können sich über die Finn-App oder im Browser in den Anruf einschalten.
- SMS zu Angeboten in einem gemeinsamen Posteingang: Anfragen, Fotos und Nachfassen landen im Team-Posteingang, damit du und dein Büro von einer Geschäftsnummer antworten. Siehe SMS.
- Verpasste Anrufe im Blick: Die Finn-App zeigt verpasste Anrufe und Mailbox-Nachrichten mit Transkripten, und du rufst mit einem Tipp zurück oder schreibst eine SMS. Siehe Was verpasste Anrufe kosten.
- Eine Nummer, die dir gehört: Nutze eine neue gebührenfreie US-Nummer oder bring die Nummer mit, die auf deinem Fahrzeug und in deinen Einträgen steht.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet. SmartyTap mit dem Team-Posteingang gibt es ab US$20 pro Monat. Siehe Preise.
Verwandte Begriffe: Kundengewinnungskosten, Empfehlungsprogramm, Stammkunde und SMS-Einwilligung. Verwandte Ratgeber: Eine Reinigungsfirma gründen, Preise für Reinigungen festlegen und Beispiele für Willkommens-SMS. Für deine Telefonleitung siehe Concierge für Reinigungsfirmen.
Häufige Fragen
Wie gewinne ich am schnellsten Reinigungskunden?
Sag es allen, die du schon kennst, richte dein Google-Unternehmensprofil ein und beantworte jede Anfrage schnell. Schnelle, klare Antworten gewinnen mehr von den Anfragen, die du schon hast.
Sollte ich für Anfragen bezahlen?
Erst wenn du jede Anfrage schnell beantworten und nachfassen kannst, und nur, solange du festhältst, was dich jeder gebuchte Kunde kostet.
Darf ich Leuten schreiben, die um ein Angebot gebeten haben?
Jemandem zu antworten, der dir wegen eines Angebots geschrieben oder dich angerufen hat, ist normal. Marketing-SMS an eine Liste brauchen eine klare Einwilligung und eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung. Prüf die Regeln für deine Situation; das ist keine Rechtsberatung.
Wie halte ich Kunden?
Komm, wenn du es sagst, schick möglichst dieselbe Reinigungskraft, kläre Beschwerden schnell und mach es leicht, dich zu erreichen.
