Regrouper 5 outils d’assistance en un seul
Des communications unifiées réduisant le délai de réponse de 70 %
Santé et bien-être · SmartyTap, Concierge
- Délai de réponse réduit
- 70 %
- Délai de réponse réduit
- Réponse moyenne ramenée à moins de 2 heures
- Économies annuelles
- US$48 000
- Économies annuelles
- Par le seul regroupement des outils
- Résolution au premier contact
- 85 %
- Résolution au premier contact
- Contre 62 % auparavant
- Demandes traitées par l’IA
- 60 %
- Demandes traitées par l’IA
- Questions courantes traitées automatiquement
Le défi
L’équipe était submergée par des outils fragmentés : Attentive pour les SMS, Gorgias pour les tickets, Shopify Inbox pour le chat et un système VoIP séparé pour les appels. Le contexte client se perdait, les réponses ralentissaient et les coûts augmentaient.
- Assistance répartie sur 5 outils
- Aucun contexte ni historique client unifié
- Réponses lentes à cause des changements d’outil
- Au moins US$48 000 de dépenses annuelles sur plusieurs plateformes
La solution
SmartyTap a réuni SMS, e-mail, chat et voix dans une seule boîte de réception avec tout le contexte client. Le copilote IA traite automatiquement les demandes courantes.
- Une boîte de réception unifiée pour tous les canaux
- Contexte et historique client complets
- Réponses automatiques par l’IA
- Facturation et rapports regroupés
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
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