5 Supporttools zu einem zusammenführen
Vereinheitlichte Kommunikation verkürzte die Antwortzeit um 70 %
Gesundheit und Wohlbefinden · SmartyTap, Concierge
- Schnellere Reaktionszeit
- 70 %
- Schnellere Reaktionszeit
- Durchschnittliche Antwortzeit auf unter 2 Stunden gesunken
- Jährliche Ersparnis
- US$48.000
- Jährliche Ersparnis
- Allein durch Zusammenführung der Tools
- Lösung beim ersten Kontakt
- 85 %
- Lösung beim ersten Kontakt
- Zuvor waren es 62 %
- Von KI bearbeitete Anfragen
- 60 %
- Von KI bearbeitete Anfragen
- Routinefragen automatisch beantwortet
Die Herausforderung
Das Supportteam ging in fragmentierten Tools unter: Attentive für SMS, Gorgias für Tickets, Shopify Inbox für Chat und ein separates VoIP-System für Anrufe. Kundenkontext ging verloren, Antworten verzögerten sich und Toolkosten stiegen.
- Support auf 5 Tools verteilt
- Kein gemeinsamer Kundenkontext und keine gemeinsame Historie
- Langsame Antworten durch Toolwechsel
- Mindestens US$48.000 Jahresausgaben für mehrere Plattformen
Die Lösung
SmartyTap vereinte SMS, E-Mail, Chat und Sprache in einem Posteingang mit vollständigem Kundenkontext. Der KI-Copilot bearbeitet Routineanfragen automatisch.
- Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
- Vollständiger Kundenkontext und Verlauf
- Automatische KI-Antworten
- Zusammengeführte Abrechnung und Berichte
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
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