5개 지원 도구를 하나로 통합
통합 커뮤니케이션으로 응답 시간 70% 단축
건강 및 웰니스 · SmartyTap, Concierge
- 더 빠른 응답 시간
- 70%
- 더 빠른 응답 시간
- 평균 응답 시간이 2시간 미만으로 감소
- 연간 절감액
- US$48,000
- 연간 절감액
- 도구 통합만으로 달성
- 첫 접촉 해결률
- 85%
- 첫 접촉 해결률
- 이전 62%에서 향상
- AI 처리 문의
- 60%
- AI 처리 문의
- 일상적인 질문 자동 처리
과제
지원팀은 분산된 도구에 파묻혀 있었어요. SMS는 Attentive, 티켓은 Gorgias, 채팅은 Shopify Inbox, 통화는 별도 VoIP 시스템을 사용했어요. 고객 맥락을 잃고 응답이 늦어졌으며 도구 비용이 늘었어요.
- 5개 도구로 분산된 지원
- 통합된 고객 맥락이나 이력 없음
- 도구 전환으로 느린 응답
- 여러 플랫폼에 연간 US$48,000 이상 지출
해결책
SmartyTap은 SMS, 이메일, 채팅, 음성을 전체 고객 맥락이 있는 하나의 받은편지함으로 통합했어요. AI 코파일럿이 일상적인 문의를 자동 처리해요.
- 모든 채널을 위한 하나의 통합 받은편지함
- 완전한 고객 맥락 및 이력
- AI 기반 자동 응답
- 통합 청구 및 리포트
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
