Consolidação de 5 ferramentas de suporte em uma
Comunicações unificadas reduziram o tempo de resposta em 70%
Saúde e bem-estar · SmartyTap, Concierge
- Respostas mais rápidas
- 70%
- Respostas mais rápidas
- Resposta média caiu para menos de 2 horas
- Economia anual
- US$48.000
- Economia anual
- Somente com a consolidação de ferramentas
- Resolução no primeiro contato
- 85%
- Resolução no primeiro contato
- Antes eram 62%
- Consultas atendidas por IA
- 60%
- Consultas atendidas por IA
- Perguntas rotineiras tratadas automaticamente
O desafio
A equipe estava sobrecarregada com ferramentas fragmentadas: Attentive para SMS, Gorgias para chamados, Shopify Inbox para chat e um sistema VoIP separado para ligações. O contexto do cliente se perdia, as respostas demoravam e os custos cresciam.
- Suporte fragmentado em 5 ferramentas
- Sem contexto ou histórico unificado do cliente
- Respostas lentas pela troca de ferramentas
- Gasto anual de US$48.000 ou mais em várias plataformas
A solução
O SmartyTap reuniu SMS, e-mail, chat e voz em uma caixa de entrada com contexto completo do cliente. O copiloto de IA atende consultas rotineiras automaticamente.
- Uma caixa de entrada unificada para todos os canais
- Contexto e histórico completos do cliente
- Respostas automáticas com IA
- Cobrança e relatórios consolidados
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
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