5つのサポートツールを1つに統合
コミュニケーション統合で返信時間を70%短縮
健康・ウェルネス · SmartyTap, Concierge
- 返信時間の短縮
- 70%
- 返信時間の短縮
- 平均返信時間が2時間未満に
- 年間削減額
- US$48,000
- 年間削減額
- ツール統合だけで実現
- 初回対応での解決率
- 85%
- 初回対応での解決率
- 以前の62%から向上
- AIが対応した問い合わせ
- 60%
- AIが対応した問い合わせ
- 定型質問を自動処理
課題
サポートチームは分断されたツールに追われていました。SMSはAttentive、チケットはGorgias、チャットはShopify Inbox、通話は別のVoIPシステムを使用。顧客の背景情報が失われ、返信が遅れ、費用が増えていました。
- 5つのツールに分散したサポート
- 統一された顧客情報と履歴がない
- ツール切り替えによる返信の遅れ
- 複数プラットフォームに年間US$48,000以上を支出
解決策
SmartyTapでSMS、メール、チャット、音声を、顧客の全情報がある1つの受信トレイに統合しました。AIコパイロットが定型的な問い合わせを自動処理します。
- 全チャネルを1つの受信トレイに統合
- 完全な顧客の背景情報と履歴
- AIによる自動返信
- 請求とレポートを一本化
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
