De 5 herramientas de soporte a una
Comunicaciones unificadas que redujeron el tiempo de respuesta un 70 %
Salud y bienestar · SmartyTap, Concierge
- Respuestas más rápidas
- 70 %
- Respuestas más rápidas
- La respuesta promedio bajó a menos de 2 horas
- Ahorro anual
- US$48 000
- Ahorro anual
- Solo por consolidar herramientas
- Resolución en el primer contacto
- 85 %
- Resolución en el primer contacto
- Antes era del 62 %
- Consultas atendidas por IA
- 60 %
- Consultas atendidas por IA
- Preguntas rutinarias gestionadas automáticamente
El reto
El equipo estaba desbordado por herramientas fragmentadas: Attentive para SMS, Gorgias para solicitudes, Shopify Inbox para chat y otro sistema VoIP para llamadas. Se perdía el contexto del cliente, empeoraban los tiempos de respuesta y aumentaban los costos.
- Soporte fragmentado entre 5 herramientas
- Sin contexto ni historial unificado del cliente
- Respuestas lentas por los cambios de herramienta
- Gasto anual de US$48 000 o más en varias plataformas
La solución
SmartyTap reunió SMS, email, chat y voz en una sola bandeja con todo el contexto del cliente. El copiloto de IA atiende automáticamente las consultas rutinarias.
- Una bandeja unificada para todos los canales
- Contexto e historial completos del cliente
- Respuestas automáticas con IA
- Facturación e informes consolidados
“Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”
¿Quieres resultados similares?
Únete a las marcas líderes que usan Chargezen para transformar sus operaciones de ingresos.
