Concierge IA conçu pour les marques Shopify Plus
Assurez le support à grande échelle par téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail avec une IA qui se souvient. Évitez instantanément à l’équipe au moins 60 % des demandes. Proposez le suivi des commandes et la gestion des abonnements en libre-service, 24 h/24, sans agrandir l’équipe.
- Certifié Shopify Plus
- Mémoire totale
- Suivi des commandes
- Assistance aux abonnements
Les coûts du support augmentent avec les ventes
Plus de commandes signifie plus de demandes. Les marques d’abonnement font face à des défis particuliers que les outils d’assistance classiques ne résolvent pas.
Trop de demandes d’assistance
40 % des demandes concernent « Où est ma commande ? ». Chacune coûte entre US$2,50 et US$5 à résoudre. Le volume augmente avec les ventes.
Gestion des abonnements
Les clients ne peuvent pas passer une livraison, mettre en pause ou modifier un abonnement sans contacter l’assistance. Une expérience pleine de frictions.
Absence de support hors horaires
Les pics d’achat surviennent hors des heures de bureau. Sans support, les paniers sont abandonnés et les abonnés perdus.
Canaux fragmentés
Le support se déroule par e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux, dans des outils séparés sans contexte client partagé.
Support par IA à grande échelle
Transformez votre support Shopify Plus de centre de coûts en avantage concurrentiel.
Suivi instantané des commandes
Les clients demandent « Où est ma commande ? » et reçoivent une réponse immédiate. Ni demande d’assistance ni attente. Un suivi complet auprès de tous les transporteurs.
Abonnements en libre-service
Les clients passent des livraisons, mettent en pause, échangent et résilient sans contacter le support. Réduisez les demandes sur les abonnements d’au moins 65 %.
Concierge IA 24 h/24 et 7 j/7
Assurez le support à 2 heures du matin. Répondez aux questions produits. Concluez des ventes pendant que votre équipe dort. Aucun personnel nécessaire.
Intégration native, résultats concrets
Concierge est conçu dès le départ pour les marchands Shopify Plus. Intégration approfondie, configuration instantanée et impact immédiat.
Intégration approfondie avec Shopify Plus
Concierge lit votre catalogue, connaît vos stocks, comprend vos commandes et se synchronise en temps réel avec vos données clients.
Synchronisation des commandes en temps réel
Accès instantané au statut et à l’historique des commandes
Connaissance des produits
IA entraînée sur votre catalogue et vos politiques
Reconnaissance du client
Identifie les clients par e-mail ou téléphone
Gestion des abonnements
Gérez chaque modification d’abonnement sans intervention de votre équipe. De l’inscription à la livraison passée ou à la résiliation, tout se fait en libre-service.
Espace en libre-service
Les clients gèrent leurs propres abonnements
Recommandations intelligentes
L’IA suggère des échanges et des montées en gamme
Moins de résiliations
Des offres pour rester avant la résiliation
Assistance sur tous les canaux
Une IA pour tous les canaux. Appels, SMS, WhatsApp, chat en direct et e-mail avec une mémoire commune.
Passage entre les canaux
Poursuivez les conversations sur d’autres plateformes
La même histoire partout
La même vue client sur tous les canaux
Orientation intelligente
Transférez à une personne si nécessaire
Prêt à développer votre support Shopify Plus ?
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